Las empresas de software son únicas en la forma en que atienden a sus clientes. Dado que su propuesta de valor suele ser multifacética, abarca desde los rasgos humanos de los representantes de la empresa hasta cosas más tangibles, como la tecnología o la metodología de entrega. Con esto, es difícil decir qué aspecto exacto de la actividad de una empresa la hace destacar de la competencia y lanzarse a su impulso ascendente.

MobiDev podría ser simplemente una startup tecnológica normal, como lo fue en 2009. Pero desde entonces, la empresa ha crecido hasta convertirse en una empresa de desarrollo de software establecida que opera en Europa y Estados Unidos. Ahora con una cartera diversa de proyectos, MobiDev demuestra sus capacidades para implementar soluciones complejas. Pero su éxito apenas está relacionado con la experiencia en tecnología de vanguardia como IA, AR o VR. Porque el crecimiento de MobiDev está impulsado por su dedicación al éxito del cliente y su enfoque en las relaciones a largo plazo.

La persona que se encuentra detrás de escena es Oleg Lola, fundador y director ejecutivo de MobiDev, que tenía años de experiencia en el desarrollo de software antes de la fundación de la empresa. Sin embargo, en el rol de CEO, la creatividad y la visión fueron las principales cosas que ayudaron a MobiDev a mantenerse diligente con los objetivos de sus clientes. Con eso en mente, veremos a MobiDev desde la perspectiva de cómo el éxito de sus clientes hizo que la empresa evolucionara, y cómo exactamente.

Construyendo relaciones a largo plazo

La cartera de proyectos innovadores de MobiDev se remonta a sus asociaciones de una década con líderes de la industria de POS como ComCash y SmartTab. Sorprendentemente no, estos clientes permanecen en estrecha conexión con MobiDev incluso hoy en día, mientras su conjunto tecnológico se hizo más amplio y se transformó.

ComCash, una conocida empresa de productos B2B con sede en EE. UU., comenzó a trabajar con MobiDev en 2013 para crear un sistema ERP integral diseñado para los sectores minorista y de restauración. El sistema se puso en marcha a mediados de 2014 para su primera cadena minorista después de un año de desarrollo intensivo y poco después más de 80 cadenas minoristas adoptaron el producto. Desde el principio, el equipo de MobiDev se ha convertido en un socio clave en el desarrollo del innovador paquete de software ERP de ComCash, para que la empresa pueda concentrarse en decisiones estratégicas y crecimiento empresarial. Esta cooperación trajo éxito a ambas partes, con la adquisición de ComCash por parte de POS Nation en 2022.

De manera similar, una startup dirigida por el director ejecutivo Daniel Baron se acercó a MobiDev para desarrollando un sistema POS premium, que se conoce con el nombre de SmartTab. La empresa cubrió las necesidades de bares y discotecas de alto volumen, lo que implicó numerosos desafíos operativos y soluciones técnicas. Esto dio como resultado que SmartTab se convirtiera en un líder de la industria, prestando servicios a más de 700 lugares y cadenas en los EE. UU. en la actualidad.

Además de todo el trabajo realizado con programación y hardware convencionales para desarrollar SmartTab POS, MobiDev dio sus primeros grandes pasos hacia la IA. Como parte de la modernización de POS con IA, el sistema recibió un módulo integral de previsión de la demanda y un conjunto de herramientas analíticas. Esto ha ampliado las capacidades de MobiDev para ofrecer soluciones complejas en los próximos años, cubriendo diferentes aspectos de las actividades comerciales, además de impulsar su propio desempeño con IA.

Empleando el poder de las innovadoras tecnologías AR/VR

A medida que pasa el tiempo, la RA y la RV se han vuelto más comunes y populares en el mundo de la tecnología, y MobiDev no se mantuvo al margen de estas tecnologías. Hoy en día, la empresa tiene años de experiencia desarrollando soluciones de Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR) de alta gama que fusionan los mundos físico y digital con una experiencia inmersiva.

En 2016, MobiDev inició su colaboración con una startup involucrada en la industria de viajes y es socio oficial de gigantes como AirBus, Kiwi y OAG. Este proyecto incluyó la creación de aplicaciones móviles con funciones de realidad aumentada para atraer a los viajeros y aumentar la retención. El producto iOS entregado se lanzó como parte fundamental de la campaña de marketing del cliente. No sólo atrajo nuevos usuarios sino mucha atención mediática que se transformó en oportunidades de negocio. Tener este proyecto en cartera permitió a MobiDev ampliar su experiencia en AR/VR y subir de nivel dentro de esta pila de tecnología.

Otro proyecto AR/VR implicó ayudar al cliente a adoptar una tecnología orientada al futuro en la construcción de plantas e ingeniería mecánica para la fabricación pesada. MobiDev creó una solución para ayudar a los ingenieros en fábricas totalmente automatizadas con tutoriales de realidad virtual para que los empleados hagan que los procesos sean más seguros y sencillos.

Ayudar a las empresas a centrarse en el crecimiento mientras adoptan tecnologías innovadoras siempre fue una prioridad para MobiDev. Hablando sobre el enfoque de MobiDev hacia los proyectos y asociaciones, Oleg Lola dice: “Continuaremos adhiriéndose a la filosofía de MobiDev y cuidando la tecnología y la gestión de proyectos hasta el más mínimo detalle, permitiendo a nuestros clientes centrarse en la estrategia comercial y la visión del producto. Mientras nos ocupamos de los detalles de implementación, enviamos constantemente nuestros recursos de consultoría e ingeniería para el éxito mutuo…”

Impulsar la experiencia en IA para el desarrollo continuo

Las asociaciones con ComCash y SmartTab no sólo han solidificado la reputación de MobiDev como socio tecnológico confiable, sino que también han reforzado significativamente la experiencia de la empresa en IA.

Uno de los proyectos más interesantes a este respecto comenzó en 2014, cuando la empresa se asoció con CUJO, un líder reconocido en la utilización de IA para la seguridad y privacidad de los dispositivos conectados. La función de MobiDev era desarrollar aplicaciones móviles que permitieran a los usuarios gestionar dispositivos CUJO sin problemas, priorizando la simplicidad y la experiencia del usuario. Según Oleg Lola, esa colaboración fue el siguiente paso para aumentar la experiencia en IA y adquirir experiencia en el dominio para la empresa. Al comentar sobre la importancia de este tipo de proyectos para MobiDev, añade: “Proyectos como CUJO son el alma de nuestra empresa, ya que nos aportan dos cosas importantes: la experiencia para llevar a cabo grandes ecosistemas que requieren mucha planificación estratégica, así como profundizando nuestra experiencia en aprendizaje automático. Por eso, recurrimos a nuestra propia transformación adoptando IA para nuestras propias operaciones, entregando más rápido, sin perder calidad”.

El creciente nivel de competencia en IA también tuvo un impacto en la forma en que MobiDev opera a diario. Desde un sistema de oficina de seguridad, basado en reconocimiento facial y verificación de voz construido internamente, hasta la automatización de procesos de desarrollo en ciclos DevOps. Esto permitió a la empresa ampliar sus capacidades de entrega y emprender proyectos aún más grandes. Esto permitió a MobiDev asumir proyectos más complejos en el futuro, respaldados por años de experiencia y una cartera de entrega aprobada.

La versatilidad y la flexibilidad impulsan el crecimiento

En MobiDev, el éxito está impulsado por las habilidades y la adaptabilidad del equipo. Con una antigüedad promedio de más de cinco años, los empleados de MobiDev tienen un conjunto diverso de habilidades y experiencia en el campo, lo que les permite abordar proyectos a gran escala en diversas industrias y regiones geográficas.

Uno de los proyectos multinacionales de MobiDev implicó el compromiso con un cliente que opera en el suministro de energía verde desde hace más de 20 años en América del Norte y Europa. Con más de 1.6 millones de clientes privados y comerciales, la cooperación dio como resultado el desarrollo de varias aplicaciones móviles y web para la gestión del consumo de energía, lo que demuestra la capacidad de la empresa para ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades comerciales únicas de los clientes.

La asociación con la multinacional Verizon, que luego pasó a formar parte de Yahoo, destacó la capacidad de MobiDev para atender las necesidades de las organizaciones globales. MobiDev se unió a Verizon para aportar experiencia en AR a los productos del cliente, utilizando herramientas ARCore, MLKit y SDK de Android. El desafío era tener en cuenta todos los escenarios posibles, ya que éramos parte de la creación de un producto más grande. La solución no sólo tenía que ser tecnológicamente inteligente sino también fácil de integrar con un ecosistema existente. Al aprovechar su experiencia, MobiDev proporcionó un enfoque innovador que cumplió con los requisitos cambiantes de Verizon, consolidando aún más la reputación de la empresa como socio tecnológico confiable.

La colaboración con Verizon supuso un hito importante para MobiDev. “Verizon, que finalmente fue comprada por Yahoo, creó un producto realmente brillante y estamos orgullosos de ser parte de él. Para nosotros, esto es una prueba de que vamos en la dirección correcta con nuestros servicios y soluciones”. —dice Oleg. — “Y esto muestra el nivel de MobiDev, ya que nuestra empresa está acumulando experiencia y conocimientos en diversas tecnologías año tras año”.

Además, el producto para LMN (Landscape Management Network) de Canadá demuestra el compromiso de MobiDev de ofrecer soluciones de vanguardia a los líderes de la industria. La aplicación CRM móvil, perfectamente integrada con el CRM web existente de LMN, permite a los contratistas paisajistas gestionar clientes potenciales y clientes en su canal de ventas de manera eficiente. Esta colaboración no solo ha ayudado a LMN a ser aclamada como uno de los mejores lugares para trabajar en tecnología para 2022, sino que también ha reafirmado la posición de MobiDev como actor clave en la industria del software de gestión empresarial B2B.

Servicios tecnológicos para visionarios

MobiDev invierte mucho en investigación tecnológica para brindar a los clientes las formas más inteligentes de lograr sus objetivos comerciales. Al comentar sobre la situación actual en el mundo de la tecnología y cómo encaja MobiDev, Oleg Lola añade: “A medida que la IA se convierte en algo habitual entre los desarrolladores de software y propietarios de productos, utilizamos nuestra experiencia interna para consultar a las empresas que inician sus propios proyectos innovadores y apoyarlos con la implementación de tecnología”.

La nueva empresa de tecnología deportiva BeONE Sports y la empresa de ingeniería de software MobiDev han unido fuerzas para lanzar una plataforma de entrenamiento comparativo impulsada por inteligencia artificial. BeOne Sports cumplió su misión de revolucionar el mundo del entrenamiento deportivo profesional mediante la implementación de tecnología de estimación de la postura humana para el "entrenamiento comparativo". La solución innovadora aprovecha el seguimiento del movimiento de vanguardia a través de IA para elevar el rendimiento de los atletas. Con una metodología de entrenamiento avanzada y visión por computadora, brindan programas de entrenamiento basados ​​en datos para atletas y entrenadores. MobiDev cubre un ciclo completo de desarrollo de aplicaciones para iOS, que incluye el procesamiento de datos recibidos de los modelos BeONE Sports ML existentes, renderizado de video y compras dentro de la aplicación. Continuando hablando sobre la misión y visión de MobiDev, Oleg Lola comentó: “Estamos orgullosos de asociarnos con BeONE Sports para desarrollar esta plataforma revolucionaria. Mientras apoyamos a visionarios de diversos dominios en la implementación de ideas avanzadas en aplicaciones populares entre los usuarios”.

El trabajo en las iniciativas deportivas continuó con el proyecto de la organización líder en golf, que ha conectado a miles de expertos en golf desde su fundación en 1916. MobiDev se dedicó a crear múltiples productos interconectados que se convierten en un ecosistema para la optimización del proceso de entrenamiento. Teniendo en cuenta la importancia de los deportes, estos proyectos también desempeñan un papel importante a la hora de hacer que las actividades deportivas sean más accesibles en todo el mundo.

Mientras reflexionaba sobre la historia de MobiDev y cómo el desarrollo de la empresa está estrechamente relacionado con los clientes, Oleg Lola comentó: "Estoy muy orgulloso de que a lo largo de los años nuestro equipo pueda cumplir con proyectos a gran escala, porque tenemos todo lo necesario". conocimiento y recurso humano. Se trata de construir no un solo producto, sino un ecosistema con enfoques innovadores. Ya sea IA, AR o cualquier otra cosa, realmente creo que la experiencia que desarrollamos a través de asociaciones a largo plazo y años de entrega estable nos trajo hoy aquí. Donde podamos garantizar el cumplimiento de las expectativas del cliente en el menor plazo”.

Crédito de la imagen destacada: MobiDev.

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• Fuente: https://dataconomy.com/2024/03/12/the-evolution-through-customer-success-and-cutting-edge-technology-meet-mobidev/