A principios de la década de 2000, las redes sociales ayudaron a transformar la idea misma de comunidad. A partir de los foros y tablones de anuncios de los inicios de Internet, empresas como Facebook (ahora Meta) y Twitter vendieron una visión de una web "social".
Esa promesa se ha agriado en gran medida: a partir de 2016, las redes sociales se convirtieron casi en sinónimo de escándalo. Las fallas de las plataformas (sobre privacidad de datos, información errónea, discurso de odio y más) han brindado a las escuelas de negocios ejemplos de lo que no se debe hacer.
Pero la idea de los productos sociales sigue siendo poderosa. Para los aspirantes a empresarios, encontrar una manera de construir una comunidad con éxito podría ser la diferencia entre una aplicación que se pierde como una de muchas en el campo o un éxito destacado.
La idea de que una función social es vital para una aplicación no es nueva. En 2020, el inversor D'Arcy Coolican escribió sobre la idea de "social+": empresas, como TikTok o Fortnite, que se centraron en una sola categoría y crearon una experiencia social a su alrededor.
“Cualquier producto que tenga un componente social incorporado tiene ventajas fundamentales y asimétricas sobre los productos no sociales de la competencia en esa categoría: mejores ciclos de crecimiento, mejor compromiso, mejor retención, mejor defensa”. escribió Coolican. “Y, debido a que las empresas sociales+ están impulsadas por redes y comunidades, esa ventaja se acumula con el tiempo”.
Un aspecto destacado por Coolican fue la idea de que la característica social es una parte integral del producto más amplio, en lugar de un apéndice. Simplemente agregar la capacidad de compartir contenido con amigos no es suficiente para que un producto funcione.
Una de esas aplicaciones con un componente social integrado es Shares, que apunta al mundo del comercio minorista de acciones. Harjas Singh, cofundador y director de productos, dice que la aplicación tiene como objetivo aprovechar el éxito de otras, como Robinhood.
Esas aplicaciones vieron un gran aumento de la demanda en la pandemia, impulsada por un auge comercial impulsado por estímulos. Pero, si bien hubo una explosión de comunidades basadas en el comercio de acciones, ocurrieron fuera de la aplicación. En el caso del comercio minorista, Reddit, sede de WallStreetBets, fue un centro. Otros incluyeron canales cerrados o privados en aplicaciones de mensajería como Telegram y Discord.
“La inversión minorista ha sido tradicionalmente una experiencia solitaria y de un solo jugador”, dice Singh. "La generación actual de aplicaciones de inversión minorista ha logrado construir una utilidad comercial eficiente, pero ha carecido de una experiencia social".
Estas aplicaciones crearon un nivel de complejidad innecesario, argumenta Singh, con orientación o soporte limitado para los usuarios. “Eso introduce una barrera de entrada para los usuarios que encuentran el dominio financiero desalentador”, dice.
La funcionalidad de la aplicación Shares se parece tanto a una plataforma de redes sociales como a una aplicación comercial minorista. Los usuarios pueden ver lo que sus amigos han comprado y vendido, aunque la aplicación les permite ocultar algunas acciones, lo que fomenta la discusión y la interacción social.
Pero “social” no debe entenderse limitado a conectar contactos digitalmente. Como explica Singh, Shares también está explorando cómo construir nuevas redes a través de su experiencia con la aplicación.
“Recientemente lanzamos 'Comunidades', una función que permite a los usuarios participar en un discurso público sobre inversiones y conocer a otros inversores de ideas afines para hacer crecer su red”, dice. Estos pueden variar desde inversores principiantes hasta aquellos que invierten en Tesla o Apple y otros centrados en criptografía o Web 3.0 (un futuro modelo descentralizado de Internet basado en cadenas de bloques).
Loop, una fintech lanzada el año pasado, también se basa en la idea de integrar a la perfección los aspectos sociales con otro negocio. Brinda a los usuarios la posibilidad de pedir prestado o prestar dinero a amigos de forma gratuita, lo que les permite rastrear lo que generalmente han sido préstamos informales.
“El énfasis está en los grupos sociales y las interacciones de los clientes”, dice Paul Pester, fundador y presidente ejecutivo de Loop. “Los servicios financieros no suelen pensar de esa manera, piensan en cuentas y transacciones”.
Un tercio de las personas piden prestado dinero regularmente a familiares y amigos, dice Pester, con alrededor de 12 millones de libras pendientes. El diseño de Loop, que refleja elementos de aplicaciones de chat como WhatsApp, se enfoca en digitalizar una experiencia social común.
En contraste con el modelo de las redes sociales tradicionales, que ha sido criticado por la forma en que puede usarse con fines publicitarios o políticos, estos nuevos productos generan dinero de otras formas.
Loop, por ejemplo, monetiza su sistema de "insignias", que mide la rapidez con la que las personas pagan los préstamos. Esto actúa efectivamente como un puntaje de crédito, lo que permite a los usuarios obtener mejores ofertas. “También estamos pensando en ofrecer un Loop Kitty, lo que permite prestar a grupos de amigos”, añade Pester.
Para los estudiantes de negocios, la lección de estas aplicaciones es que, si bien las empresas de redes sociales pueden estar atravesando tiempos difíciles, existe un camino más sólido que nunca para las empresas que pueden encontrar la manera de integrar los ideales sociales y la comunidad en su producto más amplio.
“'Social' es una necesidad universal y atemporal”, escribió Coolican. “En esencia, los humanos somos seres sociales. Anhelamos conexión y comunidad, más allá de las redes sociales, y las cosas comienzan a desmoronarse cuando no las tenemos”.
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Las aplicaciones que hacen que los negocios sean más sociales. Republicado de la fuente https://www.ft.com/content/531f9a20-82f9-4184-ad66-4c2a1c3dad10 a través de https://www.ft.com/companies/technology?format=rss
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