En Supply Chain Game Changer creemos en compartir experiencias y conocimientos de personas de todas las industrias y de todo el mundo. Como tal, hemos introducido nuestro “Liderazgo experimentado en acción™” Serie de entrevistas en Supply Chain Game Changer. Esta entrevista es con Paul Kretz, Jefe de SCM en Church and Dwight.

Conocí a Paul en Celestica. Se fue para perseguir otros intereses, pero nuestros caminos se cruzaron de nuevo más tarde. Estaba en una empresa que acababa de implementar un nuevo sistema WMS en el Centro de Distribución. El corte del sistema fue un desastre. Y la operación también se había llevado a cabo sin una verdadera experiencia en gestión de almacenes. Mientras buscaba reclutar a un nuevo líder, estaba buscando a alguien que pudiera liderar el cambio.

Recorrí a mis dos candidatos finales a través del Centro de distribución, incluido Paul. Sus reacciones me ayudarían a decidir a quién seleccionar. La otra persona parecía abrumada y perdida mientras miraba el desorden en el almacén. No estaba claro qué harían. Paul miró la desastrosa situación como un niño en una tienda de dulces. Vio oportunidades en cada esquina. Y en lugar de sentirse intimidado por la situación, Pablo estaba motivado e inspirado. ¡Encontré a mi líder!

Paul dirigió esa operación con eficiencia de clase mundial. Abordó todos los problemas y sistemáticamente cambió la situación. En el proceso, impresionó y se ganó el cariño de todas las personas con las que trabajaba. Considero a Paul como un líder de cadena de suministro de élite.

Gracias Paul por tu amistad y por tomarte el tiempo de compartir tus experiencias y conocimientos con nosotros.

¡Aquí está nuestra entrevista con un líder genuino de la industria, Paul Kretz!

¿Cuéntales a nuestros lectores un poco sobre tus antecedentes y experiencia?

He tenido la suerte en mi carrera de trabajar con muchas empresas y negocios diferentes. Mi formación académica incluye un diplomado en Ingeniería Industrial y una licenciatura en Negocios. Estos títulos me dieron el aprendizaje que necesitaba para tener tanto exposición en el taller como experiencia en la sala de juntas.

Comencé mi carrera en la fabricación de piezas automotrices como supervisor de turno y puedo recordar cuando mi jefe me pidió que saliera del turno y me convirtiera en un programador maestro de producción. Sintió que sería genial para mi carrera, ya que aprendería sobre el cliente y tendría un alcance más amplio. Ese fue realmente mi primer contacto con la cadena de suministro y me ha encantado desde entonces.

Otro punto de inflexión clave fue cuando me pidieron que dirigiera un proyecto para cerrar las operaciones en Canadá y trasladar una planta al sur de los EE. UU. Iba a mudarme a los Estados Unidos cuando el equipo de liderazgo me pidió que administrara el almacén canadiense. Así es como entré en la gestión logística y obtuve una gran experiencia en almacenamiento y transporte.

Me mudé a la industria de logística de terceros justo cuando estaba despegando y obtuve mucha experiencia en costos de logística, instalación de WMS, servicios de venta y habilidades tecnológicas. Luego entré en la fabricación por contrato y obtuve una gran exposición a lean, obtuve la certificación de cinturón negro y vi cómo se veían realmente las mejores operaciones de cadena de suministro de su clase.

También tuve una gran experiencia adicional trabajando para algunos propietarios de marcas en productos de oficina, electrónica y bienes de consumo. Agregue una pizca de tiempo como líder de logística minorista, en algún momento como consultor y he visto muchos aspectos de la cadena de suministro y las operaciones.

Mi perspectiva sobre la cadena de suministro es que las habilidades requeridas para ser excelente en ella son muy transferibles. Si bien cierta experiencia en la industria puede ser beneficiosa, los grandes líderes de la cadena de suministro pueden comenzar a trabajar la mayoría de las veces, sin importar la industria.

¿Cuáles son algunos de sus mayores logros en la cadena de suministro y en los negocios?

Uno de los logros que más me enorgullecen está relacionado con arreglar una operación de almacén en México. Habíamos abrumado esta planta con demasiados negocios y realmente habíamos comprometido gravemente las operaciones de logística y almacenamiento.

Teníamos algo así como 30k elementos en 1500 ubicaciones, sistemas terribles y básicamente una operación rota. La productividad era como 1 línea por hora. El sitio había estado tratando de arreglarlo y estaba utilizando al equipo de ingeniería de fabricación para impulsar las mejoras. Con el debido respeto a mis amigos fabricantes, las operaciones de logística no son operaciones de producción y necesitan habilidades diferentes. El sitio estaba recibiendo todo tipo de ayuda de la empresa. Solían llamarlo logística de gaviotas. La gente volaba allí, cagaba encima de todo el mundo y salía volando. Había estado haciendo eso y cuando regresé después de 6 meses vi que no se había hecho ningún progreso y que el sitio tenía problemas aún más graves.

Entonces, ¡dije que no más logística de gaviotas! Me quedaría hasta que se solucionara el problema. Pedí 1.5 millones de dólares de capital y algunas habilidades de consultoría. Reuní un equipo de sistemas y jugadores expertos locales y comencé el proyecto. Instalamos nuevas estanterías con más de 32 XNUMX ubicaciones, instalamos un nuevo WMS con la última tecnología, creamos todos los procesos nuevos con caras de selección y ubicaciones de desbordamiento, usamos herramientas Six Sigma para impulsar procesos infalibles y capacitamos al equipo local en pistolas de RF y el nuevos procesos.

Lo hicimos todo en 6 meses y $400k menos que el presupuesto. Nunca olvidaré la cara del Gerente General el día de la puesta en marcha cuando salió al almacén. Pidió un número de pieza, un preparador de pedidos al azar lo introdujo en su dispositivo portátil y caminó hasta la pieza. Allí estaba el papel que para él era un semimilagro. Hasta el día de hoy, la operación del almacén continúa funcionando bien y el sitio es exitoso. Fue divertido cuando estaba trabajando dos empresas más tarde que este almacén me estaba sirviendo como cliente y pude conectarme nuevamente con el equipo de liderazgo.

Tuvimos muchos desafíos que superar en este proyecto. Cronogramas ajustados, escaladas de clientes, problemas de ingeniería, presentaciones de directorio, variaciones de inventario, etc. Pero el tema de trabajar en colaboración, de respetar a los actores locales y dejar que ellos decidan cómo deberían funcionar las cosas nos permitió adaptarnos y superar todos los desafíos para que el proyecto fuera exitoso.

Nunca olvidaré esos 6 meses. Estresante, muchos viajes, excelentes relaciones y un gran éxito... todo relacionado con no ser una gaviota! He tenido otros grandes éxitos con la conducción lean, operaciones de reparación, proyectos globales o equipos de construcción. Este tiene un lugar especial en mi corazón debido a las personas y los desafíos que superamos colectivamente a pesar de las diferencias de nacionalidad y geografía.

¿Cómo ha cambiado la cadena de suministro a lo largo de su carrera?

En el transcurso de una carrera de 30 años, uno esperaría que ocurrieran cambios. En SCM creo que los cambios han sido sísmicos. Cuando comencé, el término "Cadena de suministro" ni siquiera existía. Los departamentos se denominaron producción y control de inventario, almacenamiento y transporte. Ahora hay ejecutivos de cadena de suministro de nivel "C" y roles de alcance global. Y para muchos, la cadena de suministro debe ser una ventaja competitiva y requiere un escrutinio a nivel de directorio.

Para mí, quizás el mayor cambio es el movimiento hacia la optimización en lugar de la minimización. ¿Cómo equilibrar los costos de inventario y transporte? ¿Cómo encontrar los puntos más bajos en la curva de costos donde se considera más de un costo o impulsor? La disponibilidad de herramientas avanzadas de la cadena de suministro que puedan ayudar con estos conceptos es fundamental, pero lo más importante de todo es la habilidad y la habilidad de las personas que utilizan las herramientas. Después de todo, la optimización es considerablemente más difícil que la minimización.

Creo que más que cualquier otra carrera, el personal de Supply Chain necesita una formación específica para la empresa para la que trabaja. Esto no es como la ingeniería donde, en su mayor parte, un ingeniero puede venir y hacer su trabajo con poca capacitación requerida en las herramientas y procesos de la empresa. La cadena de suministro es diferente, creo. Si bien SAP es una herramienta de uso tan amplio, la forma en que se configura y la forma en que se usa con otras herramientas hace que la curva de capacitación para una persona de la cadena de suministro sea más larga e intensa.

Entonces, si bien los conceptos son similares entre las empresas, las herramientas no lo son y, por lo tanto, se requieren grandes personas para grandes equipos de cadena de suministro. Los ejecutivos de hoy deben pensar en esto y en cómo atraer y retener grandes habilidades. En muchos aspectos, la ventaja competitiva de la cadena de suministro proviene de las personas y la cultura, más que de las herramientas y los procesos.

¿Cuáles son algunas de las lecciones que aprendió en su carrera que le gustaría compartir para que otros aprendan?

1. Enfrenta siempre tu realidad. Comprenda la verdadera naturaleza de los problemas que enfrenta para que pueda resolver los problemas correctos.
   • Esto tiene muchos corolarios
     • Haz que tu problema sea feo…. ¡pero no tan feo que no tenga tiempo de resolverlo antes de ser escalado!
     • Míralo, hazlo tuyo, resuélvelo, hazlo. Estos son el paso hacia un comportamiento responsable al resolver un problema.
2. Tener métricas equilibradas, relevantes y válidas. En mi capacitación, esto se llamaba QDC por calidad, entrega y costo... y usted soluciona sus problemas en ese orden. No tiene sentido ser low cost si tus productos son de baja calidad y siempre llegan tarde. Los clientes eventualmente lo abandonarán. Además, las métricas lo protegen. Con demasiada frecuencia, la frecuencia de 1 es siempre. Me gusta decir que sí, nos retrasamos en algunos pedidos, pero el 99 % llegó a tiempo. Por supuesto, esto supone que existen medidas de seguridad que se anteponen a todas las demás.
3. Siempre tengo un toque de paranoia y mirando por encima del hombro. ¿Me mantengo al día? ¿Estamos haciendo lo suficiente para satisfacer a los clientes, mi equipo, mis amigos y mi familia? No lo suficiente como para ser demasiado estresante, pero lo suficiente como para seguir presionando para pasar al siguiente nivel.
4. Que se divierta y disfrute. Trato de estar ecuánime sin importar la situación. Sentirse frustrado y enojado solo agrava el problema. Distrae al equipo y crea energía inútil no enfocada en el premio.
   • Tenga mucho cuidado con los estados de competencia y nunca esté en la categoría inconsciente. Nunca es bueno estar inconsciente.
     • Inconscientemente competente... no sabe lo que sabe y olvida que otros podrían no entenderlo.
     • Inconscientemente incompetente... no se lo que no sabes
     • Conscientemente competente… sabes lo que sabes
     • Conscientemente incompetente... sabes lo que no sabes... y por lo tanto puedes descubrir
5. Trate de ser un gran líder. Trabaja en ello, aprende sobre ello. Vuélvase consciente de sí mismo. Las personas hacen que los negocios funcionen y, si puede atraer y retener a grandes personas, tendrá más éxito.

¿Qué desafíos que enfrenta el mundo son importantes para usted?

Seguro que hay muchos desafíos globales. Responsabilidad ambiental y social, crecientes problemas comerciales, Amazon, escasez de conductores, control de armas... la lista es interminable.

Pero una de las cosas que realmente empieza a preocuparme es el flagelo de la enfermedad mental. No sé si el problema está empeorando o simplemente estoy aprendiendo más sobre él y prestando más atención. El problema me ha tocado recientemente cerca de casa y me ha abierto los ojos. Creo que muchos de nosotros no somos conscientes de la cantidad de ansiedad y depresión y la variedad de otros trastornos que afectan al mundo. Creo que es un problema apremiante que recién ahora comienza a tener visibilidad con la campaña de Bell y la gente habla más abiertamente.

¿Cuál es el papel de la cadena de suministro y el liderazgo del cambio para abordar estos desafíos?

A la larga, tendremos que resolver esto. ¿Cómo pueden la industria y la cadena de suministro adaptarse específicamente para permitir que las personas tengan carreras plenas y satisfactorias cuando luchan contra estos trastornos? Con demasiada frecuencia, admitir una enfermedad mental genera estigma y rechazo en el mundo laboral. ¿Por qué no podemos encontrar maneras de acomodarnos?

Las escuelas y universidades lo hacen y creo que la industria y el liderazgo deben hacer lo mismo. No creo que se pueda legislar. Si bien la legislación es útil y existe de muchas maneras, en realidad es una decisión personal y un cambio social. Seguro que no tengo todas las respuestas, pero sé que tenemos que trabajarlo.

¿Podemos crear horarios de trabajo que se adapten a las visitas al médico y las limitaciones de horas de trabajo? ¿Podemos entrenar a nuestros líderes para identificar, aceptar y ayudar a las personas? ¿Se pueden simplificar nuestros procesos? ¿Podemos identificar ciertos trabajos que son adecuados para los enfermos mentales y contratar para eso? Imagínese si creamos un objetivo del 1-2% de nuestra fuerza laboral apta para personas con enfermedades mentales. El trabajo que vale la pena es un impulsor clave para mejorar la salud mental y seguro que la industria puede hacer más.

¿En qué estás trabajando estos días?

Estoy trabajando para mi primera empresa de CPG de manera interina como jefe de la cadena de suministro canadiense. Este ha sido un gran aprendizaje y apertura de ojos. Trabajamos con productos regulados y no regulados, por lo que comprender los requisitos del mundo regulado de alimentos y medicamentos ha sido una gran expansión de habilidades.

Igualmente interesante es observar el espacio del comercio electrónico desde el punto de vista de la fabricación. Muchos desafíos aquí. ¿Cómo mantiene contentos a los clientes tradicionales mientras apunta al crecimiento del espacio de comercio electrónico? ¿Cómo debería innovar en el lado del producto para el espacio de comercio electrónico con elementos como el embalaje listo para el envío? ¿Serás un remitente de comercio electrónico o no? Si bien muchos minoristas ven el comercio electrónico como un riesgo por parte de los fabricantes, ¡hay toneladas de oportunidades!

Me encanta empezar en una nueva empresa. Aprendiendo la cultura, los productos, los procesos…. impulsando mejoras, introduciendo lean (sigue sorprendiéndote de cuán pocas empresas usan lean) y, en general, mejorando la cadena de suministro. Refuerza algunos de mis puntos anteriores. SCM es muy transferible, pero lleva algo de tiempo aprender los procesos específicos.

La otra cosa sorprendente es la frecuencia con la que las personas y las empresas no saben qué es lo bueno. Comprender las mejores prácticas es muy importante al comenzar un nuevo rol. Eso le permite identificar rápidamente los problemas, comprender sus puntos de influencia y generar un impacto rápidamente. Es encontrar esa fruta al alcance de la mano que es tan satisfactoria y la gente dice... wow, eso es asombroso.

¿Qué consejo le daría a las personas que tienen una carrera en la cadena de suministro o que están considerando unirse a ella?

¡Haz lo que amas! La razón por la que amo la cadena de suministro es la amplitud. Tocas cada parte del negocio y puedes tener un impacto de muchas maneras. Entonces, aprenda de las perspectivas de otras personas, adquiera habilidades en todos los procesos fundamentales, comprenda cómo interactúan todos y aprenda a conectar los puntos.

Obtener una educación. Con demasiada frecuencia, las personas ingresan a la cadena de suministro desde otras disciplinas, por lo que el aprendizaje continuo es un gran seguro para una larga carrera. Más de una vez he visto a una persona subir de rango en una empresa y lograr un gran éxito profesional. Sucede una reestructuración y si no tienen ese papel puede ser muy difícil volver al mismo nivel en otra empresa. Un diploma da mucha credibilidad.

Establezca objetivos profesionales y cree un plan para llegar allí. Usted es dueño de su carrera y, si bien su jefe puede ayudarlo y guiarlo, en última instancia, depende de usted.

La creación de redes es importante. Los roles pueden desaparecer, las direcciones estratégicas pueden cambiar y la vida puede interponerse en el camino. Pero su red perdurará si la nutre y seguramente lo ayudará a encontrar su próximo rol.

¿Cómo pueden las personas contactarte?

Siempre estoy disponible a través de LinkedIn.

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Publicado originalmente el 13 de marzo de 2018.

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• Fuente: https://supplychaingamechanger.com/seasoned-leadership-in-action-an-interview-with-paul-kretz/