No sé si alguna vez has estado en Dreamforce pero déjame ser claro: puede complicarse.
Quiero decir, es la conferencia de tecnología más grande del mundo, con más de 170,000 asistentes, incluidas personas como Al-Gore, Will.i.am o Metallica. Sin embargo, para la mayoría de las personas que trabajan en tecnología y servicio al cliente, es el mejor evento del año: y nada más importa.
Ahora, hemos estado en Dreamforce durante muchas ediciones (me alegra saber que este año no tendrán carne y ahorrarán 10 millones de galones de agua). Pero cada vez que tenemos que prepararnos siento que estamos a punto de escalar el Monte Everest. Alinear a todo el equipo, saber exactamente dónde ir, con quién encontrarnos, asegurarnos de destacarnos entre la multitud y sacar lo mejor de ello, no es tarea fácil.
En mi rol como Gerente de Eventos aquí en Unbabel, he estado organizando nuestra presencia en todo tipo de eventos, desde web Summit a Dreamforce. Y si mi experiencia sirve para algo, debe planificar con anticipación y ser estratégico sobre cómo abordarlo.
Lo sé, es más fácil decirlo que hacerlo. Hablando desde nuestra propia experiencia, si no te tomas Dreamforce en serio, puede que no valga la pena ir después de todo.
En nuestro caso, hemos tenido todo tipo de experiencias en esta conferencia en el pasado. Desde no prepararnos como deberíamos hasta asistir a muy pocos eventos paralelos, desde descubrir algunos lugares secretos y cerrar algunos de nuestros clientes más importantes hasta perder oportunidades clave, ahora hemos aprendido cómo abordarlo.
Y es por eso que decidí escribir todos nuestros consejos y aprendizajes de ir a Dreamforce tres años seguidos. Esto es lo que debe tener en cuenta en las próximas semanas.
1. Establece tus objetivos antes de emprender el camino
La gente va a Dreamforce por todo tipo de razones. Para aprender de los expertos de la industria, reunirse con clientes potenciales, buscar nuevos productos, ver a Metallica en Dreamfest, lo que sea.
Sin embargo, es crucial que establezca sus objetivos clave antes de emprender el camino. Establecer tus objetivos te ayudará a definir la estrategia del evento y establecer tus prioridades.
Por ejemplo, si está buscando clientes potenciales, debe involucrar a sus equipos de ventas y marketing y concentrar todos sus esfuerzos en obtener nuevos clientes potenciales. Así que tenlo en cuenta.
Y, por supuesto, tener un stand en Dreamforce puede ser un gran beneficio porque obtiene acceso a más de 200 empresas que patrocinan el evento. Claro, es bastante caro ($ 25k solo por un stand), pero si conoce a futuros clientes en Dreamforce, definitivamente valdrá la pena.
La conclusión es, considere todas sus opciones, defina sus objetivos y luego defina toda la estrategia en torno a eso.
2. Prepárate y planifica tus reuniones
Realmente no puedo enfatizar esto lo suficiente. Tienes que prepararte para el evento, planificar tus reuniones y llegar a aquellos que quieres encontrar allí.
El problema es, sin embargo, cómo acceder a los contactos de aquellos a los que quieres conocer. Debido a que Dreamforce no le dará la lista de asistentes, tendrá que hacer algunos trucos.
Puedes mirar su enorme lista de patrocinadores para identificar las empresas con las que te interesaría hablar, por ejemplo. Dreamforce tiene la lista completa en su sitio web para que todos puedan acceder (este año, estamos hablando de más de 200 empresas). Así que solo revísalo. Analice sus perfiles, comprenda qué tipo de negocio son y la tecnología que están construyendo y, en función de esta información, decida a quién desea contactar.
Otro consejo rápido es usar Linkedin para ver quién más asistirá a Dreamforce 2018. Busque por el hashtag del evento (#Dreamforce) y comprenderá mejor quién asistirá y cuáles son sus intenciones.
Y recuerda mirar la agenda para tener una idea de quiénes son los ponentes pero también qué temas son interesantes para ti y tu negocio.
3. Ponga en marcha sus demostraciones
Ahora, pongámonos manos a la obra. Supongo que la mayoría de nosotros estaremos allí para conectarnos con clientes potenciales. Por lo tanto, es absolutamente crucial que prepare sus demostraciones de productos y se asegure de que resuenen con la audiencia de Dreamforce.
Coordine con su equipo para que todo salga bien cuando esté exhibiendo su producto y recuerde que el lugar es ruidoso, por lo que no quiere que eso sea un problema.
También debe tener en cuenta el hecho de que va a caminar mucho. Por lo tanto, no tiene sentido hacer sus demostraciones en su stand en una computadora. Y es por eso que definitivamente debería considerar pasarse a dispositivos móviles y poder exhibir su producto en su teléfono.
4. Calcula tu ruta
Con respecto a la agenda, tienes muchas cosas en marcha y personalmente no pasaría mucho tiempo en conversaciones. Sin embargo, hay algunas sesiones interesantes que me han llamado la atención sobre el futuro del servicio al cliente que debería considerar:
De cualquier manera, prepárate para un lugar increíblemente grande. Entonces consulta el mapa del evento antes de ir allí y tratar de no perderse. Toma nota de todos los stands, puntos de encuentro, escenarios y lugares interesantes por los que quieras pasar.
Solo para darle una idea, nos tomó 2 años darnos cuenta de que existe este lugar ligeramente secreto para las empresas que ofrecen integraciones, particularmente para Service Cloud: solo 8 proveedores pueden tener un stand en esta área cada año, Digital Genius es uno de en 2018. Entonces, si está buscando proveedores específicos de Service Cloud y tecnologías innovadoras, diríjase a Service Cloud Lodge, en el marriot marqués sede. Y eso es sólo un consejo rápido.
5. Haz algunos desvíos y asiste a los eventos paralelos
Después de asistir a algunas ediciones, nos hemos dado cuenta de que existía la idea errónea de que todo sucede en Dreamforce. Nada mas lejos de la verdad.
Están sucediendo tantas cosas fuera del evento real que sería una locura volver a su hotel una vez que se apaguen las luces en el campus de Dreamforce.
Así que tómese su tiempo e investigue rápidamente los eventos paralelos. ¿Qué más está sucediendo que es interesante para su industria? ¿Adónde va la mayoría de tus clientes potenciales? ¿Qué empresas organizan estos eventos?
Aprovecha estos ambientes casuales para hablar con las personas que quieres conocer. Y
si estás trabajando en atención al cliente te recomendamos que asistas al menos a estos tres:
6. Es un trabajo de equipo
Al igual que la escalada en roca, asistir a eventos implica mucho esfuerzo de equipo. Haga que todos sus equipos se alineen hacia el mismo objetivo y hágales saber qué esperar.
En nuestro caso, asistirán siete personas, por lo que realmente necesitan estar al tanto de su juego. Y es por eso que generalmente hacemos prácticas de lanzamiento antes de los eventos para que todos sepan exactamente cómo mostrar el producto y responder las preguntas más comunes.
Sin embargo, también debe considerar el hecho de que toda esta operación involucra a más personas que solo los asistentes. Por lo tanto, debe programar reuniones periódicas con todos los que trabajan en el evento para asegurarse de que está haciendo lo que debe hacerse. Obviamente, esto incluye a personas de ventas, desarrollo comercial, marketing, etc.
Para darte una mejor idea de cómo se ve, aquí están todos los equipos involucrados en Dreamforce en Unbabel y cuál es su rol:
- Eventos: coordine toda la logística, establezca un puente entre su empresa y Dreamforce, y sincronice a todos los equipos
- Marketing: planifique campañas pagas en múltiples canales para promover su asistencia, escriba publicaciones de blog (supongo que podemos marcar eso de la lista 😉) y cuide las redes sociales
- Desarrollo de negocios: tiene un papel fundamental ya que no se puede acceder a los contactos de los asistentes registrados antes del evento, por lo que necesitamos un equipo que prospeccione qué empresas estarán allí.
- Producto e implementación: rockea esas demostraciones a través de la innovación y la personalización
- Ventas y asociaciones: formar alianzas con empresas con un objetivo similar al nuestro para copatrocinar un stand, eventos de networking y otros.
Y si quieres convertirte en un profesional de Dreamforce, hay una prueba puede tomar para aumentar su conocimiento sobre el evento y cómo configurar su juego allí. Se divide entre Dreamforce Ready, Dreamforce & Next Steps y Public Speaking Skills.
7. Destaca entre la multitud y alcanza la cima
Destacar entre una multitud de 170,000 puede parecer un obstáculo insuperable, pero definitivamente vale la pena.
En Unbabel, tenemos muchas ganas de ir a lo grande este año, así que decidimos hacer algo diferente. En lugar de tomar solo la camiseta, las calcomanías y las tarjetas de presentación normales, estamos tomando algo más. Debido a que la plataforma Unbabel, y sus integraciones perfectas, brindan a su equipo superpoderes multilingües para los equipos de servicio al cliente, vamos a seguirle el juego y hacer que su equipo se vista como superhéroes.
Entonces, si ves a alguien con una máscara y una capa, sabes a quién culpar.
Ahora, ¿nos vemos en Dreamforce 2018?
Si está interesado en obtener más información sobre el servicio de atención al cliente multilingüe que se integra perfectamente en su flujo de trabajo de Salesforce, programemos una reunión en Dreamforce 2018.
