sahil gupta, director de productos de ToolsGroup, comparte las ideas y conclusiones más importantes de la conferencia ShopTalk de este año.

Después de cuatro días de análisis minorista centrados en las tendencias, los modelos comerciales y las tecnologías que están dando forma al futuro del comercio minorista, ShopTalk 2023 ha cerrado una conferencia exitosa e iluminadora. Al ofrecer información que abarca el compromiso del comprador, los canales emergentes, la experiencia de la tienda, la tecnología y los cambios en la organización, la conferencia con sede en Las Vegas dio la bienvenida a miles de profesionales de casi 3,000 minoristas y marcas establecidos.

Nuestro equipo estuvo encantado de ver la energía positiva y el entusiasmo que impregnaron todo el evento. La industria definitivamente ha vuelto a la acción después de la lentitud de Covid, y esperamos ver que el comercio minorista gane impulso nuevamente.

Hubo mucho que asimilar. Ya sea que necesite un resumen rápido o no haya tenido la oportunidad de asistir, aquí están los cinco puntos principales, destilados para ayudarlo a aplicar los últimos conocimientos sin perder el ritmo.

1. Redefiniendo Omnicanal

El concepto de omnicanal se ha promocionado durante un tiempo, pero a partir de nuestras conversaciones con líderes y colegas de la industria, ha recuperado prominencia en las conversaciones en toda la industria minorista.

Esto se deriva de la expansión de la definición de omnicanal. Una vez que abarcaron la interacción entre las tiendas físicas y las vías de comercio electrónico, las estrategias omnicanal ahora comienzan a extenderse más y más hacia otros canales de venta.

Por ejemplo, los mercados se están convirtiendo rápidamente en nuevos canales para las redes omnicanal tradicionales. Muchos de los asistentes con los que hablamos informaron que ellos y sus contrapartes en la industria están explorando la capacidad de vender a través de un mercado con un enfoque en Shopify emergiendo como un socio principal.

Otro cambio de juego son las redes sociales. Impulsadas por personas influyentes en plataformas como TikTok, las compras en vivo se están volviendo muy populares. Con la tecnología de Shopify, TikTok brinda a los minoristas la capacidad de conectarse con los clientes, lo que permite a los consumidores realizar compras en cualquier lugar, en cualquier momento, incluso cuando no están "comprando" normalmente o activamente.

Ejecutivo de ventas de ToolsGroup mallory duffy con nuestro socio Sonia Hernandez de Colón Consulting

2. El resurgimiento de la IA

El segundo tema que nos llamó la atención fue el renovado interés por inteligencia artificial.

Esto puede deberse a la reciente explosión de la IA generativa con la cobertura más reciente de innovaciones como ChatGPT, pero cada vez más minoristas están explorando la toma de decisiones impulsada por la IA en toda la pila de tecnología de comercio, desde el marketing del cliente hasta los pagos y las operaciones.

Ojo en el horizonte: IA generativa

Por el momento, parece que la IA generativa aún no se ha abierto camino en la lengua vernácula de la tecnología minorista. Puede que sea demasiado pronto para decirlo, pero es probable que no sea así por mucho tiempo.

Para el próximo año, salvo catástrofes o peligros aún desconocidos, predecimos que el comercio minorista, como muchas industrias, aprovechará la IA generativa.

3. Comercio componible

Muchos de los minoristas con los que hablamos también estaban explorando la aplicación del comercio componible.

El comercio componible es el concepto de usar servicios sin cabeza para construir su propia pila comercial (en lugar de usar soluciones monolíticas para capacidades de extremo a extremo).

Esto es más frecuente en el recorrido del cliente, donde las plataformas de comercio electrónico tradicionales se reemplazan por soluciones componibles y fáciles de usar para desarrolladores.

Dicho esto, esto también se está abriendo paso en el back-end, principalmente alrededor del OMS.

4. Cambiar el enfoque de la adquisición de clientes a la experiencia y retención del cliente

En nuestras conversaciones con otros asistentes, notamos un cambio de enfoque. Aunque la adquisición de clientes una vez dominó las estrategias minoristas, ahora la atención se centra mucho más en mejorar la experiencia del cliente y mejorar la retención.

A raíz de Covid, mientras las empresas luchaban entre interrupciones y escasez, la lealtad a la marca se volvió menos importante para los consumidores que encontrar el artículo que necesitaban. Comenzaron a comprar en cualquier lugar donde los artículos deseados estuvieran en stock.

Esto dejó a los minoristas enfrentando una demanda fluctuante de una base de consumidores más transitoria.

Ahora los minoristas están revitalizando sus estrategias para asegurarse de que son el primer punto de compra de un cliente y cuentan con las estructuras necesarias para convertir a los visitantes en clientes habituales.

Y están comenzando a emplear algunas tácticas nuevas para asegurarse de que así sea.

Aprovechar el marketing y la estrategia social para mejorar los pronósticos

A medida que los canales de venta directos al cliente, el comercio electrónico, el mercado y las redes sociales comienzan a dominar las estrategias de diversificación de canales, es fundamental que las estrategias de previsión, inventario, fijación de precios y promoción tengan en cuenta las estrategias de marketing y los presupuestos por canal.

En el pasado, los planificadores han tenido en cuenta las campañas de promoción, agregando un búfer de inventario adecuado para dar cuenta del aumento esperado en las ventas.

Pero ahora, en un mundo de ventas en rápido movimiento, impulsadas por tasas de clics cada vez mayores, las campañas de marketing y los presupuestos tienen un impacto inmediato y poderoso en las previsiones y posiciones de inventario. Estas campañas a menudo cambian de canal tan rápido que los planificadores no pueden confiar en los datos históricos.

Los minoristas que están adoptando esta nueva red omnicanal en expansión deben tener una estrecha integración entre marketing y el equipo de planificación para que los planificadores sepan qué canales se verán afectados por los presupuestos de marketing y cuándo.

De esta manera, pueden preparar el inventario para satisfacer la demanda de la manera más efectiva para ese canal antes de que se vean afectados por picos en la demanda.

El pago flexibles

Una forma de atraer clientes es ofrecer opciones de pago flexibles.

Tradicionalmente, los minoristas manejaban esto con tarjetas de cobro de intereses específicas de la tienda.

Después de nuestras discusiones con los asistentes, parece que la industria se está alejando de este modelo y se acerca a socios e instituciones financieras que pueden ofrecer estructuras de pago flexibles y competitivas.

Ahora, muchos minoristas se están asociando con instituciones financieras para ofrecer opciones de pago flexibles a los clientes (por ejemplo, pagos mensuales u opciones de compra ahora/pago posterior).

Conclusión final: ¿Cómo pueden los minoristas mantenerse a la vanguardia de las tendencias?

Si observamos las cuatro tendencias anteriores, se descomponen en una declaración simple.

Los minoristas están adoptando capacidades y estrategias de planificación impulsadas por IA para mejorar la flexibilidad de modo que puedan expandir sus canales de venta para atraer y retener mejor a los clientes.

Entonces, ¿cuál es la pieza que falta?

Una solución que les ayuda a lograr todo eso en tiempo real.

Los minoristas deben prepararse para la planificación minorista de próxima generación que aprovecha las señales de inventario permanente en tiempo real para mejorar drásticamente la agilidad, la precisión y el rendimiento.

Con una plataforma de unificación dinámica de datos, los minoristas pueden ver datos de inventario casi en vivo de todos los canales de venta y enviar esos datos a los sistemas de planificación en toda su organización.

Esto potencia las capacidades de planificación dinámica para cumplimiento, asignación y reposición, ayudando a los minoristas a mantenerse ágiles y reducir la tensión de la red, mientras posicionan de manera óptima el inventario para la máxima satisfacción y rentabilidad del cliente.

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• Fuente: https://www.toolsgroup.com/blog/five-key-takeaways-from-shoptalk-2023/