El comercio minorista ha evolucionado constantemente durante décadas. Internet y nuestro mundo cada vez más digitalizado ya estaban marcando el comienzo de un cambio rápido, pero ahora, el COVID-19 La pandemia ha hecho que muchas organizaciones reconsideren su enfoque minorista desde cero con poco tiempo para planificar estas nuevas correcciones de rumbo. En un testimonio de la capacidad de recuperación de la industria del cannabis, los dispensarios han cambiado rápidamente sus procedimientos operativos para permanecer abiertos a los clientes y pacientes que necesitan un acceso seguro.
Para esta semana "Cambio de hábitos" entrega, hablamos con ejecutivos en SPARC, Iluminar, Harboursidey jane tecnologías para aprender más sobre el nuevo panorama minorista.
Enlighten Director ejecutivo jeremy jacobs cree que muchos de los nuevos procedimientos que las compañías de cannabis han instituido no desaparecerán simplemente después del coronavirus. "El comercio minorista probablemente ha cambiado para siempre como resultado de esta pandemia", dijo. mg.
Aunque COVID-19 está forzando el cambio, algunos de los problemas que Jacobs ha abordado son problemas correctos que comenzaron mucho antes de la pandemia.
"Cambiamos nuestro enfoque de marketing a un alcance mucho más personalizado para informar a socios y clientes sobre el lanzamiento de nuestra nueva plataforma SMARTHUB", explicó. “Los sistemas de pedidos en línea son a menudo un punto de dolor para dispensarios y clientes por igual, debido a las desconexiones entre los elementos de menú enumerados y los productos disponibles, lo que a menudo conduce a la frustración del cliente y al abandono del carrito. El control de inventario en el dispensario moderno debe estar centralizado para garantizar que sea preciso y actualizado en todos los puntos de contacto del consumidor ".
Según Jacobs, la gestión de inventario es más crítica que nunca. "Durante la noche, los pedidos de refugio en el lugar crearon una demanda urgente de dispensarios para mejorar su capacidad de entrega y pedidos en línea", dijo. "A medida que los dispensarios recurren más a proveedores externos para llegar a los consumidores, existe una mayor necesidad y demanda de un único punto de verdad en lo que respecta al inventario de productos".
robbie lluvia, vicepresidente de ventas minoristas de SPARC, implementó rápidamente cambios de procedimiento clave para limitar las posibilidades de que su personal y sus clientes pudieran estar expuestos al virus.
"Hemos realizado varios cambios en nuestras operaciones estándar desde el comienzo de COVID-19", dijo Rainin. "Para reducir el contacto de persona a persona, hemos cambiado a un sistema de pedidos en línea en todas las tiendas minoristas de SPARC, y estamos practicando pautas de seguridad minorista con el asesoramiento de expertos en salud".
Algunos de los cambios instituidos por SPARC también pueden ofrecer opciones de compra más convenientes que podrían quedarse después de que se desvanezca COVID-19.
"Los clientes de SPARC ahora pueden enviar pedidos en línea antes de que su tienda abra, y los pedidos se preparan tan pronto como abrimos", dijo Rainin. “Noventa y cinco por ciento de nuestras ventas ahora ocurren por adelantado a través de nuestro sitio web. Estamos muy cerca de lanzar pagos sin contacto utilizando su cuenta bancaria, es como Venmo pero aprobado por el banco patrocinador para el cannabis.
"En la tienda, todas las transacciones se realizan con guantes y sin contacto físico", continuó. “Nuestro personal está equipado con el [equipo de protección personal] y la educación de seguridad adecuados para garantizar un viaje seguro para el cliente. Además, todas las instalaciones están equipadas con sistemas de filtración y saneamiento de aire de grado comercial ".
Sócrates Rosenfeld, director ejecutivo de Jane Technologies, sabía que ofrecer una recogida en la acera sería esencial para mantener en funcionamiento sus operaciones comerciales. Al igual que Jacobs y Rainin, cree que algunos de los nuevos procedimientos necesarios por el coronavirus pueden servir a la industria en el futuro.
"Dentro de las veinticuatro horas posteriores a la implementación de las órdenes de 'refugio en el lugar', desbloqueamos la recogida de Jane Curbside para nuestros socios dispensarios", dijo Rosenfeld. "Permitía a los consumidores comprar el inventario actual y recoger sus pedidos sin entrar en un dispensario".
Según Rosenfeld, el servicio de recolección en la acera está “capacitando a los dispensarios para personalizar las ventanas de recolección, fijar el precio de los productos dinámicamente y establecer límites de orden por intervalo de tiempo. Nos asociamos con dispensarios para ayudarlos a digitalizar la experiencia minorista para su personal y clientes ".
Rosenfeld cree que los dispensarios deberían trabajar para ofrecer a los consumidores de cannabis opciones convenientes que puedan encontrar al comprar artículos cotidianos. La clave es la gestión eficiente del inventario. Los operadores de dispensarios deben "realizar análisis para comprender exactamente qué SKU deben estar en los estantes de las tiendas o en el vehículo de entrega", dijo. “Las plataformas digitales pueden llevar las cosas un paso más allá. Jane permite que los dispensarios y las marcas 'cambien los estantes' en sus menús digitales, lo que les permite poner el producto correcto frente al cliente correcto en el momento correcto ".
Harbourside, uno de los dispensarios más emblemáticos del país, ha implementado nuevos y estrictos procedimientos para proteger a los pacientes y al personal durante la pandemia.
"Practicamos el distanciamiento social dentro de la tienda y la línea afuera", dijo Pedro Fonseca, gerente general en Harbourside. "Los clientes y empleados deben usar máscaras en todo momento".
Las medidas de seguridad adicionales incluyen la administración de controles de temperatura de los empleados antes de que ingresen al edificio al comienzo de cada turno y áreas de pago protegidas por guardias de estornudos. Los nuevos procedimientos y la ansiedad de COVID-19 presentan muchos desafíos para los empleados de Harbourside, pero Fonseca está orgulloso de cómo ha respondido su equipo.
"Tenemos un grupo increíble de empleados que han podido adaptarse y adaptarse a todas las adversidades y han acogido con satisfacción todos los cambios que hemos implementado para mantener a nuestros clientes y empleados seguros", dijo. "El cannabis es medicina, después de todo, y nuestros empleados reflejan nuestros valores al tomar en serio la salud".
