De CBC News - enlace a la historia fuente
Algunos clientes pasan horas en espera con la aerolínea, que está trabajando para retirar al personal despedido en la pandemia
Brittany Roffel · CBC News · Publicado: 30 de agosto de 2021
Muchos viajeros canadienses se enfrentan a retrasos, cancelaciones de vuelos y largas esperas en el teléfono para llamar al servicio de atención al cliente mientras WestJet trabaja para recuperar a los empleados perdidos durante la pandemia de COVID-19.
Cuando llegó la pandemia en 2020, la aerolínea despidió a miles de empleados y ahora parece que no tiene suficiente personal a medida que los viajes se recuperan nuevamente.
Ha generado frustración para clientes como Heather Elaydi, residente de Kelowna, BC, cuyo vuelo de cuatro horas a Toronto se convirtió en una terrible experiencia de tres días después de que se cancelara con poca antelación.
Elaydi había planeado volar de Kelowna a Toronto el sábado pasado para visitar a la familia, y específicamente reservó un vuelo directo porque camina con bastón y solicitó asistencia en silla de ruedas de WestJet.
“Las escalas en particular son bastante exigentes físicamente para mí. Entonces, esa fue una elección intencional para obtener un vuelo directo. Y ese vuelo directo fue cancelado la noche antes de que yo partiera”, dijo Elaydi a CBC News.
El vuelo fue reprogramado pero con escala en Edmonton. Elaydi dice que trató de comunicarse con WestJet para ver si se podía hacer algo, pero no tuvo suerte al comunicarse con ellos.
Al final, decidió seguir adelante con el vuelo porque la escala era corta. Pero una vez que llegó a Edmonton, se enteró de que su conexión con Toronto había sido cancelada.
Después de pasar la noche en Edmonton, la aerolínea la reservó en otra conexión a través de Winnipeg al día siguiente y, después de una escala de una hora, finalmente llegó a Toronto.
Elaydi dijo que si bien el personal en el aeropuerto de Edmonton había sido excelente, no ha habido contacto ni reconocimiento de WestJet.
“Las personas que tienen discapacidades, que tienen dolor, que han solicitado específicamente que reciban asistencia durante el viaje, no se les da ninguna consideración sobre cómo impactan estos cambios de itinerario”, dijo.
Los viajeros de todo Canadá han recurrido a las redes sociales frustrados después de pasar horas en espera tratando de comunicarse con la aerolínea.
Nathan Hennigar intentó comunicarse con WestJet para reprogramar su vuelo de regreso a Columbia Británica desde Saskatchewan a finales de esta semana.
“Llegué a la marca de las cuatro horas y escuché un clic y luego los tres pitidos que siguen a la desconexión de tu teléfono. En ese momento, estaba un poco frustrado”, dijo Hennigar.
Cuando recurrió a la cuenta de Twitter de la aerolínea, le dijeron que su solicitud tendría que hacerse por teléfono, lo que resultó en otra espera de una hora.
WestJet trabaja para retirar empleados
“Estamos en el proceso de retirar muchos WestJetters y esperamos que nuestros tiempos de espera vuelvan pronto a los tiempos de espera previos a la pandemia”, escribió WestJet en Twitter.
Otra pasajera que enfrentó problemas fue Kaitlyn Stock, quien planeaba viajar con WestJet desde Vancouver de regreso a Toronto el 20 de agosto.
Al llegar al aeropuerto dos horas antes del vuelo, Stock dice que descubrió que fue cancelado porque no había suficiente tripulación a bordo. La dejó atrapada en Vancouver esperando un vuelo reprogramado casi 48 horas después.
“No fue solo mi vuelo el que se canceló, sino muchos otros también, solo porque no tenían personal”, dijo Stock.
Stock envió un correo electrónico a WestJet preguntando sobre la compensación por el hotel y la comida que pagó mientras esperaba su vuelo, pero ha estado esperando más de 10 días sin obtener respuesta.
En un comunicado enviado a CBC News, un portavoz de WestJet dijo que la aerolínea actualmente enfrenta grandes volúmenes por teléfono, correo electrónico y redes sociales mientras trabajan para traer de vuelta a los empleados.
“Si bien estamos viendo signos positivos de recuperación, nuestros horarios de vuelo se construyen con muchos meses de anticipación en función de la demanda anticipada”, dijo Kruger.
Ella dice que a medida que se eliminen las restricciones de viaje y aumenten las tasas de vacunación, trabajarán “diligentemente para predecir el equilibrio en la demanda”.
El portavoz dijo que WestJet proporcionará reembolsos cuando se solicite, dado que el pasajero cumple con los criterio de elegibilidad.
PlatoAi. Web3 reinventado. Inteligencia de datos ampliada.
Haga clic aquí para acceder.
