Desde que el CEO Jeff Bezos escaparate de 60 minutos del servicio de entrega de drones no tripulados de Amazon, muchos han descartado la entrevista como otro truco de relaciones públicas para impulsar las ventas navideñas. Teniendo en cuenta que se estima que la tecnología está a más de una década de distancia, lo más probable es que los escépticos tengan razón. Sin embargo, al profundizar más, la última obsesión por los octocópteros de Bezos ilumina perfectamente el propósito de Amazon, convirtiéndose en el minorista más grande del planeta (y no solo en línea).

Desafortunadamente, estos repartidores zumbantes también revelan lo que Amazon cree que es su principal obstáculo para lograr este objetivo: competir con los minoristas locales que también venden el 95 % de los productos de Amazon. Para combatir esto, Amazon ha gastado miles de millones de dólares en la creación de Amazon Prime (entrega garantizada en 2 días), ha comprado numerosas empresas de envío de casilleros urbanos para evitar el problema de "No estaba en casa por mi paquete" e incluso negoció un trato con EE. UU. Servicio Postal para comenzar la entrega los domingos.

Sin embargo, este intenso enfoque y gasto plantea la pregunta: ¿Los compradores de Amazon realmente valoran y se preocupan por recibir sus artículos casi de inmediato?

Para arrojar algo de luz sobre esta pregunta, en Price Intelligently decidimos probar si la reducción drástica del tiempo de entrega se ve afectada disposición a pagar, un verdadero indicador de cómo los clientes valoran los diferentes niveles de tiempos de entrega. Veamos rápidamente la metodología y los datos resultantes antes de analizar cómo esos sofisticados octocópteros van mucho más allá de un simple truco de relaciones públicas.

La metodología para determinar la disposición a pagar

Para esta prueba utilizamos nuestro precio basado en valor software que funciona identificando la disposición a pagar al hacer a los clientes actuales o potenciales una serie de preguntas clave sobre precios. Aquí hay un campaña de ejemplo para que usted compruebe, junto con un enlace a un artículo que explica el algoritmo más a fondo. Sin embargo, para resumir, en lugar de preguntar directamente a los encuestados cuánto pagarían por pañales entregados en 30 minutos, preguntamos en rangos: en qué punto es demasiado caro, en qué punto es tan barato que cuestiona la calidad, etc. Luego, estos datos se desinfectan y procesan en el backend para obtener el resultado que ve a continuación. El gran número en el que centrarse es el punto de precio de indiferencia, que es esencialmente el punto medio o donde la mitad de los encuestados cree que el artículo se está volviendo caro y la otra mitad cree que es una gran oferta.

Además, decidimos diferenciar entre los productos que los clientes potencialmente necesitan de inmediato y los productos que normalmente no infunden tal sentido de urgencia. En este sentido, probamos dos artículos muy diferentes que un dron no tripulado aún podría entregar: una Macbook Air y una caja de pañales. Pensamos que la mayoría de los consumidores podrían vivir sin una computadora nueva durante unos días, pero quedarse sin pañales probablemente crearía una emergencia grave que podría justificar la necesidad de una entrega a domicilio instantánea.

Para pañales: el tiempo de entrega afecta drásticamente la disposición a pagar  

Algunos de nosotros podríamos dudar en asumir que los padres preferirían pagar significativamente más por los envíos aéreos de emergencia de pañales frescos en lugar de abastecerse en Wal Mart, pero los datos a continuación demuestran lo contrario.

Los resultados son bastante fascinantes. Cuando se preguntó a los encuestados cuánto pagarían por un paquete de pañales entregado entre 7 y 10 días (entrega terrestre estándar), su disposición a pagar se centró en $22.67. Sin embargo, cuando esa ventana de entrega se redujo a 30 minutos, la disposición a pagar saltó a $32.50, un aumento del 43.4%.

Entonces, en general, nuestros hermosos datos de pañales muestran que Bezos podría no estar tan loco por buscar formas tan radicales de ahorrar tiempo. La entrega rápida siempre ha sido un poderoso propuesta de valor, pero a medida que avanza la tecnología como estos drones, podría convertirse en el diferenciador definitivo entre un especialista en comercio electrónico como Amazon y un gigante minorista como Wal Mart.

Para una Macbook Air: el tiempo de entrega afecta la disposición a pagar (ligeramente)

Aún más sorprendente, sin embargo, los resultados del estudio de Macbook Air mostraron un aumento similar en la disposición a pagar a medida que disminuía el tiempo de entrega. Aunque la mayoría de nosotros podíamos esperar un minuto caliente por una computadora portátil nueva, las respuestas para la entrega en 30 minutos generaron un punto de precio de indiferencia de $1000 (venta minorista por $999), $75.19 más que el de la entrega en 7 a 10 días (IPP de $924.81 ).

De acuerdo, esa diferencia del 8 % no es nada del otro mundo, pero la tendencia parece mantenerse incluso para los productos premium que no se requieren a granel para detener a un bebé recién nacido.

El tiempo es la esencia

Como indican los resultados, el viejo adagio de que el tiempo es dinero parece seguir siendo cierto. En el espacio minorista en línea, la apuesta de Amazon de cerrar los obstáculos en la última milla del ciclo de compra claramente seguirá dando dividendos. Sin embargo, curiosamente, en su entrevista, Bezos explicó que todos los datos sugieren que Amazon debería aumentar los precios a medida que continúa mejorando el servicio, pero cree que hacerlo erosionaría la confianza de sus clientes. Esta noción continúa agudizando la ventaja de Amazon frente a sus hermanos tradicionales, aumentando el valor en un producto que ya tiene un precio bajo.

Claramente, Bezos y Amazon están en esto a largo plazo, lo cual es genial porque probablemente tengamos mucho tiempo antes de que veamos nuestro primer dron. La FAA ya se ha manifestado en contra de los drones comerciales hasta que la seguridad y la logística se aborden en detalle. Suponemos que está bien, porque lo último que necesitamos es un cielo lloviendo pañales, Macbook Airs y cualquier otra cosa que la obsesión por los octocópteros de Bezos nos traiga.

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• Fuente: https://www.priceintelligently.com/blog/bid/191679/beyond-the-pr-amazon-takes-to-the-skies-to-boost-customer-value