Patricio Rauland • Ayer a las 00:00 Si ha estado en la industria del comercio electrónico por un tiempo, probablemente haya escuchado que el marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más rentables que existen. Algunas estadísticas dicen que el marketing por correo electrónico tiene un retorno de la inversión (ROI) de 36X.
Pero a pesar de esto, muchos empresarios de comercio electrónico descuidan su lista de correo electrónico y tienden a enfriarse cuando sus lectores olvidan quién es usted y sobre qué les envía un correo electrónico.
Cuando tiene una lista de correo electrónico fría, pocos lectores abren sus correos electrónicos. Los proveedores de servicios de correo electrónico como Google se dan cuenta de esto y eventualmente canalizan más y más correos electrónicos al spam. Esto les roba a sus lectores la opción de leer su correo electrónico. Eso anula el propósito del canal.
Hoy vamos a explorar cómo puede ejecutar una campaña de compromiso para su lista de correo electrónico. ✉️
En lugar de solo hablar sobre cómo hacer esto teóricamente, compartiremos números reales a medida que preparamos la lista de correo electrónico para eCommerceFuel.
De manera contraria a la intuición, al eliminar a los usuarios que nunca abrirán nuestros correos electrónicos, la capacidad de entrega de toda la lista aumentará y su tasa de apertura debería aumentar. (pista: ¡lo hizo por nosotros!) 📈
Índice del contenido
Problemas con una lista de correo electrónico fría o no comprometida
El mayor problema con una lista de correo electrónico fría o no comprometida es que reduce la capacidad de entrega de toda la lista. 📉
Los proveedores de servicios de correo electrónico, como Gmail, verán que sus correos electrónicos se envían como spam y asumirán que su lista de correo electrónico en general es spam y enviarán más correos electrónicos a la carpeta de spam o basura antes de que los usuarios tengan la oportunidad de leerlos.
El objetivo del marketing por correo electrónico es enviar comunicaciones a los suscriptores. Si esas comunicaciones están siendo bloqueadas por parecer demasiado spam, su herramienta no está haciendo la única cosa para la que está diseñada.
La solución es calentar su lista de correo electrónico y luego eliminar los suscriptores fríos restantes. Al hacer esto, más de sus correos electrónicos llegarán a la bandeja de entrada y debería aumentar sus tasas de apertura y clics. 📈
Beneficios de ejecutar una campaña de re compromiso
Ejecutar una campaña de reactivación en una lista de correo electrónico fría puede ayudarlo a volver a conectarse con los suscriptores que se han desconectado o están inactivos. Después de ejecutar la campaña, puede eliminar los suscriptores fríos restantes. Esto ayudará a su negocio de varias maneras:
Mejore la capacidad de entrega del correo electrónico
Si su lista de correo electrónico tiene muchos suscriptores inactivos, es más probable que sus correos electrónicos terminen en carpetas de correo no deseado o que los proveedores de correo electrónico los marquen como correo no deseado. La eliminación de suscriptores inactivos puede mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico.
Bonificación: Ahorre costos
Si está pagando por un servicio de marketing por correo electrónico en función de la cantidad de suscriptores, tiene sentido eliminar a los suscriptores inactivos de su lista para reducir los costos. Una campaña de reenganche puede ayudarlo a identificar qué suscriptores ya no están interesados en sus correos electrónicos, lo que le permite eliminarlos de su lista.
En general, ejecutar una campaña de reenganche en su lista de correo electrónico frío puede ayudarlo a mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico, aumentar el compromiso y ahorrar costos.
Cómo realizamos una campaña de compromiso para eCommerceFuel
En eCommerceFuel hemos tenido una lista de correo electrónico durante más de 10 años. Y hemos recopilado muchas direcciones de correo electrónico, Suscriptores 29,000 de hecho.
Desafortunadamente, el negocio estuvo ocupado y no hemos hecho un gran trabajo para mantenernos comprometidos con todos nuestros lectores. Nuestras tasas de apertura fueron bajas y muchos usuarios no han abierto un correo electrónico en meses o incluso años. Como resultado, decidimos ejecutar esta campaña de compromiso.
Medir y definir el problema
El primer paso es medir y definir el problema. Y eso significa que debe definir qué significa un usuario inactivo para usted y su negocio.
Para muchas empresas, se basa en el tiempo o en el correo electrónico. Ex:
- Basado en tiempo: un usuario que no ha abierto ninguno de nuestros correos electrónicos en los últimos 6 meses
- basado en correo electrónico: un usuario que no ha abierto ninguno de los últimos 10 correos electrónicos
Para nuestros propósitos, definimos un usuario inactivo como "un usuario que no abrió ni hizo clic en ninguno de los últimos 10 correos electrónicos".
Si tiene un negocio de temporada como una tienda de Halloween, tal vez necesite ser más generoso y cambiar eso a algo como "un usuario que no ha abierto un correo electrónico desde octubre anterior" para asegurarse de que está teniendo en cuenta la estacionalidad. .
💡 Según el proveedor de correo electrónico que utilice, es posible que ya tengan un segmento dinámico para esto. Si ese es el caso, es muy fácil usar su segmento para todo el trabajo a continuación.
Para eCommerceFuel teníamos 17,000 suscriptores de 29,000 que estaban inactivos (58%).
Eliminar direcciones de correo electrónico obviamente malas
Puede terminar eliminando ⅔ de los correos electrónicos de su lista al final de la campaña. Pero siempre hay un trabajo obvio que puede realizarse rápidamente al comienzo del proceso y que hará que el resto sea más fluido.
En nuestro caso hicimos dos cosas. El primero fue eliminar suscriptores que nunca abrieron o hicieron clic en un solo correo electrónico.. Estas personas probablemente querían algún tipo de descarga y usaron una dirección de correo electrónico falsa, o una dirección de correo electrónico que solo usan para fines de marketing por correo electrónico como este y nunca tuvieron la intención de estar en nuestra lista.
Para nuestra lista que estaba un poco más Suscriptores 1,100.
Lo segundo que puede hacer es eliminar las direcciones de correo electrónico que ya no funcionan. Hay servicios como Kickbox que puede analizar su lista y determinar qué correos electrónicos se pueden entregar y cuáles son riesgosos. A continuación, puede optar por eliminar esos correos electrónicos.
No queríamos eliminar todos los correos electrónicos peligrosos. Pero decidimos eliminar los correos electrónicos peligrosos que usaban direcciones de correo electrónico desechables (temporales).
Esto eliminó más de 600 correos electrónicos de nuestra lista. Esa es la fruta madura hecha.
Crear segmentos
Ahora que hemos recogido la fruta que está al alcance de la mano, tenemos un arduo trabajo por delante. Es hora de crear segmentos en nuestro software de correo electrónico.
Si tiene suerte, su software creará automáticamente segmentos para usuarios inactivos y quizás también para usuarios muy activos.
De lo contrario, tendrá que crear manualmente estos segmentos. No es demasiado trabajo, pero asegúrese de que estos segmentos estén lugar de trabajo dinámico. Es decir, tan pronto como un usuario abre un correo electrónico o hace clic en un enlace, sale del segmento no comprometido.
Crear calendario de correos electrónicos
La mayor parte del trabajo para una campaña de compromiso es escribir los correos electrónicos. Estos correos electrónicos deben estar diseñados para la participación, así que asegúrese de pedir comentarios a su audiencia de manera constante. Pídales que respondan a sus correos electrónicos. Responder correos electrónicos es una señal tan buena o mejor para los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail que hacer clic en los enlaces de los correos electrónicos 💬
Además, asegúrese de incluir al menos un enlace en cada correo electrónico para que tengan algo en lo que hacer clic para marcarlos como usuarios comprometidos.
Estos son los correos electrónicos que utilizamos en nuestra campaña:
- Email 1 – Hágales saber que los correos electrónicos cambiarán
- Email 2 – Tu mejor contenido
- Email 3 – Pregúntenos cualquier cosa (obtenga respuestas)
- Email 4 – Contenido de actualidad adicional
- Email 5 – Se cancelará la suscripción a menos que haga clic en
Enviamos cada correo electrónico con 1 o 2 semanas de diferencia, que es aproximadamente la nueva cadencia que estamos usando en ECF para los correos electrónicos.
Yo te animo a que hagas lo mismo. Use su nueva cadencia como punto de partida para saber qué tan rápido debe ejecutar esta campaña de re-compromiso.
Correo electrónico 1: los correos electrónicos están cambiando
Este primer correo electrónico es importante para establecer expectativas. No vas a descuidar a tus suscriptores de correo electrónico en el futuro. Dígales con qué frecuencia va a enviar correos electrónicos y cómo puede cambiar el contenido.
El correo electrónico también es tentador para abrir. No es un correo más. Es un correo electrónico que me dice cómo están cambiando las cosas.
Este correo electrónico podría ser su correo electrónico más efectivo en esta serie para que las personas vuelvan a estar en su lista. Así que asegúrese de tener una línea de asunto atractiva.
Correo electrónico 2: tu mejor contenido
Con Email 2 quieres darle a tu audiencia el mejor contenido que tienes. Para nosotros en eCommerceFuel, acabamos de publicar una publicación que destaca los 5 principales hilos del foro de 2022.
Obviamente, estos son muy importantes para nuestro público objetivo y decidimos incluir uno de los cinco puntos en el cuerpo del correo electrónico.
Esto también se relaciona con una episodio de podcast que fue lanzado recientemente y se relaciona con un pieza de financiación que fue lanzado unas semanas antes. Por lo tanto, es de actualidad e importante para nuestro público objetivo.
Correo electrónico 3 – Pregúntenos cualquier cosa
Si los usuarios no hicieron clic en el correo electrónico 1 sobre cómo está cambiando el boletín y no hicieron clic en el correo electrónico 2 con su mejor contenido, ¿de qué otra manera puede lograr que participen?
Pregúnteles cuál es su problema principal. Abre un diálogo y deja que te respondan directamente. 🙋♂️
Recibimos 24 correos electrónicos de nuestra audiencia. Procesé esa información y sus ideas de contenido nos ayudarán a dar forma a los próximos 12 meses de contenido. También respondí a algunas personas que pidieron algo que ya lanzamos.
Correo electrónico 4: contenido adicional
Cuando originalmente planeamos esta campaña de compromiso, no teníamos este correo electrónico. Pero lo agregamos porque teníamos información oportuna para compartir que es muy relevante para nuestra audiencia.
Una vez al año, ECommerceFuel organiza un evento llamado ECF en vivo donde reunimos a más de 300 miembros de la ECF y hablamos de negocios y nos embarcamos en aventuras. Para muchos ECFers, este es el evento más destacado de su año y para algunos es la única conferencia a la que asisten.
También es un punto de venta clave de la membresía. Así que decidimos que deberíamos agregarlo a la campaña de compromiso. Especialmente porque esto fue principalmente reutilizar mi Aspectos destacados de la publicación ECF Live que escribí para el blog.
Correo electrónico 5: se cancelará la suscripción
Estamos en el último correo electrónico. Es posible que hayas estado enviando algunos de estos correos electrónicos a toda tu lista. Pero este correo electrónico solo debe ir a ese segmento no comprometido.
Dígales que los eliminará de su lista a menos que hagan clic en un enlace/botón. Hicimos el nuestro un botón gigante.
En su PS, es una buena idea informar a los usuarios cómo pueden volver a suscribirse en caso de que se hayan perdido estos correos electrónicos.
Eliminar suscriptores no comprometidos
Y finalmente podemos eliminar los suscriptores no comprometidos. En el correo electrónico especificamos una semana, pero siempre me gusta agregar un poco de tiempo de amortiguación, por lo que en realidad esperamos 2 semanas.
Verifique, verifique dos veces y luego verifique tres veces su segmento. Asegúrese de seleccionar el segmento no comprometido. Y presiona eliminar. 🗑️
No voy a mentir, me quedé mirando la pantalla Eliminar durante al menos 10 minutos. 😅 Temía eliminar a las personas equivocadas o darme cuenta de que nunca envié estos correos electrónicos de compromiso de alguna manera.
Cuando elimine esta cantidad de suscriptores, debe asegurarse de puntear sus i y cruzar sus t. Unos momentos adicionales de doble verificación lo tranquilizarán.
Resultados después de calentar nuestra lista
Al final borramos 19,000 suscriptores. 🗑️
¡Eso deja poco menos de 10,000 personas que están muy interesadas en saber de nosotros!
Desglose de números de suscriptores
Para aquellos de ustedes que están orientados a los detalles, pueden haber notado que comenzamos con 17,000 usuarios no comprometidos. ¿Cómo diablos terminamos eliminando 19,000? ¿La campaña de re compromiso hizo algo?
La respuesta es sí. La campaña de compromiso volvió a involucrar a 2,000 usuarios.
Sin embargo, la lista de no comprometidos es dinámica. Y en nuestro caso incluye a cualquiera que no haya abierto los últimos 10 correos electrónicos. Si un usuario no ha leído los últimos 8 correos electrónicos y luego ejecutamos esta campaña de reenganche y enviamos a toda la lista algunos correos electrónicos, es posible que haya pasado del grupo comprometido al grupo no comprometido.
En términos generales, comenzamos con 17,000 2,000 usuarios no comprometidos. Volvimos a involucrar a 4,000 de esos usuarios y luego, en el proceso, descubrimos otros XNUMX que desvinculamos pero que no cumplían con la definición técnica.
Desglose de las tasas de apertura
Ahora que hemos eliminado los suscriptores fríos, podemos enviar un correo electrónico al grupo restante y comparar las tasas de apertura.
¡Este es el primer correo electrónico que enviamos después de limpiar la lista y tuvo una tasa de apertura masiva del 44 % con una tasa de clics del 3 %! 📈🤩
¡Esto es fantástico! Y cuando lo compara con un correo electrónico que enviamos antes de que empezáramos a preparar la lista, se ve aún mejor.
Reflexiones finales sobre las campañas de compromiso
La campaña de compromiso tomó 8 semanas de principio a fin. Pero no tomó mucho tiempo crear contenido. De hecho, pudimos reutilizar una tonelada de contenido del blog. Y al mismo tiempo, pudimos compartir estos correos electrónicos con toda nuestra lista (incluidas todas las personas que abren y hacen clic regularmente en nuestros correos electrónicos).
Así que pasamos varias semanas escribiendo en nuestra lista y alentándolos a leer nuestro contenido y solicitar la membresía. Eso es ciertamente bueno desde el punto de vista comercial y de marketing por correo electrónico: limpiamos la lista, redujimos nuestros costos y ahora toda la lista es mucho más saludable. Deberíamos empezar a ver tasas de apertura mucho mejores y menos mensajes que van al spam.
Nuestra herramienta de marketing por correo electrónico hace lo que está diseñada para hacer, que es enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de nuestros lectores. Así que definitivamente es una victoria para nosotros. Y probablemente veamos la limpieza de esta lista una vez al año más o menos, ahora que lo dominamos.
Mensaje de Patrick Rauland
Patrick ama el espíritu empresarial y enseña cursos de comercio electrónico, marketing y WordPress en LinkedIn Learning. También ha desarrollado software de comercio electrónico y membresía. Cuando no está frente a una pantalla, le encanta pintar diminutas miniaturas de juguete.
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