En una época definida por la toma de decisiones basada en datos, donde 91.9% de las organizaciones ya han aprovechado la analítica para mejorar sus operaciones, persiste una pregunta: ¿Qué pasaría si hubiera aún más fuentes de datos sin explotar, capaces de ayudar a las empresas a aumentar la calidad de la experiencia del usuario final y elevar la funcionalidad de los sistemas, las aplicaciones y la nube? inversiones dentro de su negocio?

Aquí es donde la infraestructura de escritorio virtual (VDI) moderna ocupa un lugar central, ofreciendo a las organizaciones información del usuario final en tiempo real que abarca múltiples entornos en la nube y regiones. Esta tecnología tiene el poder de revolucionar las operaciones comerciales tradicionales a través de técnicas de análisis de datos que pueden reducir significativamente los costos, minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la productividad general del usuario final. Profundicemos más en esto. 

El impacto de medir la experiencia del usuario final

La medición de la experiencia del usuario final aún se encuentra en sus primeras etapas cuando se trata de proporcionar conocimientos valiosos para los equipos de TI, ya que muchas organizaciones recién ahora se están dando cuenta de cómo su hoja de ruta de digitalización puede ayudar a desarrollar conocimientos que beneficien su proceso de toma de decisiones. Sin embargo, se está convirtiendo en un componente crítico para mejorar el crecimiento y la inteligencia empresarial en general.  

Medir la satisfacción del usuario final proporciona datos críticos que pueden desempeñar un papel intrínseco al comprender el rendimiento de los sistemas tecnológicos, ya que una calificación baja generalmente indica problemas dentro de las soluciones a las que los usuarios finales acceden con frecuencia. Por ejemplo, la disminución de la productividad puede estar correlacionada con un rendimiento deficiente, lo que proporciona un indicador de qué aplicaciones o sistemas no funcionan con precisión. Más allá de eso, el impacto negativo en la eficiencia por cómo funcionan ciertas implementaciones es significativo, causando interrupciones y pérdida de tiempo tanto para los usuarios finales como para el equipo de TI. Las implementaciones prolongadas pueden llevar meses o, a veces, incluso años, lo que agota los recursos y provoca una desalineación con los objetivos generales de la organización, lo que convierte a la TI en una carga financiera.

La realidad es que la insatisfacción del usuario puede provocar frustración diaria, fatiga y sensación de agobio, lo que a menudo provoca empleados talentosos buscar oportunidades en otros lugares. Además, existe una fuga financiera constante, que abarca tanto los gastos directos como los costos menos expuestos, como el tiempo de inactividad y la reducción de la productividad.

Estos desafíos terminan costando a la empresa incluso más tiempo y dinero que la inversión inicial en la solución. Entonces, ¿cómo pueden los líderes empresariales medir eficazmente la experiencia del usuario final para acelerar las operaciones y el crecimiento?

Consideraciones clave para medir la experiencia del usuario final

En el panorama en constante evolución de la tecnología y la experiencia del usuario, el papel de los líderes de TI se ha vuelto más crítico que nunca. Para medir eficazmente la experiencia del usuario final e impulsar un rendimiento óptimo, los líderes tecnológicos deben plantearse una serie de preguntas cruciales.

1. ¿Soy consciente de la satisfacción y productividad del usuario? En primer lugar, es esencial determinar si los equipos de TI son plenamente conscientes de la satisfacción del usuario y la productividad dentro de su organización. Si bien aplicaciones individuales como Teams y Zoom pueden preguntar sobre la calidad de la experiencia del usuario, estos valiosos datos a menudo permanecen inaccesibles o, en el mejor de los casos, incompletos para los departamentos de TI. Sin embargo, algunas empresas con visión de futuro han comenzado a implementar herramientas de experiencia digital (DEX) para obtener una comprensión integral de la experiencia informática general, proporcionando una visión más holística de la satisfacción y la productividad del usuario final.
2. ¿Puedo monitorear continuamente la satisfacción y la experiencia del usuario final? La capacidad de recopilar continuamente información sobre la satisfacción y la experiencia del usuario final es primordial. La felicidad del usuario puede pasar rápidamente de buena a mala debido a diversos factores, como actualizaciones del sistema operativo, cambios de controladores, nuevos agentes de seguridad o actualizaciones de aplicaciones (a veces una combinación de estos). Garantizar un seguimiento continuo es esencial para identificar y abordar rápidamente los problemas, idealmente antes de que afecten al usuario final y a la productividad general.
3. ¿Cómo se realiza el análisis de causa raíz? Cuando surgen síntomas o tendencias repetitivos entre grupos de usuarios específicos, los líderes tecnológicos deben determinar la causa raíz de estos problemas y desarrollar soluciones efectivas para abordarlos de manera proactiva. Las técnicas útiles pueden incluir (entre otras) análisis de patrones de tráfico de varios días, especialmente durante las "horas punta" comunes, tiempo de ida y vuelta, utilización de CPU, memoria, acceso a disco, mediciones de latencia de enlace y consideraciones de diseño de red.
4. ¿Puedo evitar problemas de forma proactiva antes de que surjan? Es vital adoptar un enfoque proactivo para mitigar los problemas antes de que surjan. Al obtener información a partir de datos en tiempo real y tendencias históricas, las organizaciones pueden tomar medidas informadas para evitar la recurrencia de problemas pasados ​​y, en última instancia, mantener el tiempo de actividad y brindar una experiencia de usuario mejorada y más satisfactoria.

Para medir eficazmente el rendimiento y la calidad de la experiencia del usuario y maximizar el retorno de la inversión (ROI) de sus tecnologías, los líderes de TI deben implementar soluciones para el usuario final, incluidas tecnologías VDI modernas, capaces de proporcionar estos conocimientos necesarios.

Soluciones modernas para proporcionar información única 

Los sistemas VDI heredados tradicionalmente se han percibido como gastos de TI onerosos y que ofrecen un valor estratégico limitado. Sin embargo, los sistemas VDI modernos, nativos de la nube, impulsados ​​por análisis continuos e información basada en datos sobre las experiencias y el rendimiento del usuario final, ofrecen numerosas ventajas estratégicas.

Al implementar VDI moderna, las organizaciones pueden obtener información en tiempo real sobre los datos del usuario final en implementaciones locales, de múltiples nubes y de múltiples regiones. Estos sistemas brindan a los equipos de TI las capacidades críticas para garantizar la coherencia, la confiabilidad y el máximo rendimiento a través de monitoreo integrado, análisis de rendimiento, alertas de incidentes en tiempo real y comentarios de los usuarios dentro del producto. Los equipos de TI obtienen la capacidad de analizar las tendencias de los usuarios finales mediante la recopilación de métricas de rendimiento clave de varios puntos finales y puertas de enlace. Estos datos incluyen información directa, comentarios sobre el producto y resultados de encuestas al usuario final para cada sesión, lo que proporciona un examen meticuloso de la satisfacción y la experiencia del usuario.

Al medir los datos del grupo de escritorios virtuales y diferenciar entre aquellos con índices de satisfacción altos y bajos, los equipos de TI pueden identificar rápidamente a los usuarios insatisfechos y comenzar a concentrarse en los factores que afectan a esos usuarios. Además, estos sistemas pueden identificar qué se ve afectado, como el uso de CPU o memoria, las condiciones de la red y los tiempos de ida y vuelta, lo que permite a los profesionales de TI abordar rápidamente los problemas tanto a nivel individual como grupal y, en última instancia, prevenir problemas similares en el futuro.

El futuro del análisis de datos

Al abrazar un enfoque basado en datos Para la gestión de TI, las empresas pueden impulsarse hacia una nueva era de toma de decisiones basada en conocimientos, optimizando el retorno de la inversión (ROI) de sus tradicionalmente costosas inversiones en TI. 

Aprovechar las soluciones VDI modernas para medir los datos de la experiencia del usuario final es clave para desbloquear experiencias mejoradas, productividad y continuidad y crecimiento del negocio, solidificando una ventaja competitiva. Las organizaciones que adoptan potentes análisis basados ​​en datos como componente clave en todo su entorno de TI están mejor posicionadas para prosperar en el panorama digital en constante evolución.

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