Mejorando tu UX de la tienda de comercio electrónico (experiencia del usuario) es un proceso largo y complicado. Es más que posible, pero debe comprender mejor a sus usuarios y determinar formas de mejorar su sitio si desea obtener buenos resultados.

Afortunadamente, puede usar herramientas como los mapas de calor, que son una de las herramientas de análisis más utilizadas en la industria del comercio electrónico y le ofrecen una forma de comprender cómo se comportan los usuarios y cómo funcionan ciertas páginas.

¿No está seguro de qué son los mapas de calor y cómo funcionan?

Permítanos explicarle cómo puede usar los mapas de calor para garantizar una experiencia de compra optimizada para sus visitantes.

¿Qué son los mapas de calor?

Los mapas de calor son herramientas de representación gráfica que muestran los datos del sitio web de una manera única. En lugar de tener que mirar interminables hojas de cálculo u otras representaciones de datos, un mapa de calor le permite visualizar concentraciones críticas de datos como puntos brillantes en una pantalla siguiendo un sistema codificado por colores.

Por ejemplo, si tiene un mapa de calor del sitio web que muestra dónde los visitantes del sitio mueven el cursor o hacen clic con más frecuencia, las áreas en las que se hace clic con más frecuencia se mostrarán en rojo o naranja. En cambio, las áreas en las que se hace menos clic aparecerán con colores más fríos, como azul o verde, o no tendrán ningún color.

Dicho de otra manera; mapas de calor mostrar concentraciones de datos como "calor" en una pantalla.

Fuente: Hotjar

Beneficios

Los mapas de calor pueden proporcionar muchos beneficios importantes para los propietarios de negocios de comercio electrónico y los operadores de sitios, que incluyen:

• Optimización de su tasa de conversión. Con los mapas de calor, puede descubrir las áreas de un sitio o página que más resuenan con los visitantes de su sitio y tomar medidas prácticas para mejorar la participación de los clientes.
• Mejorar la visibilidad de ciertas secciones de las páginas de su sitio web. Además de visualizar las secciones de la página que resuenan con los visitantes, los mapas de calor también descubren las áreas con poco o ningún acceso por parte de los usuarios. Esto puede ser importante para usted, ya sea como parte del proceso de participación del cliente o como parte de su enfoque de generación de prospectos.
• Simplificación de datos numéricos. Los mapas de calor le permiten analizar datos sin tener que comprender fórmulas estadísticas complejas o métodos de análisis, lo que le permite ver cómo las personas interactúan con su sitio en lugar de tener que averiguarlo mirando números.
• Haciéndole más fácil entender cómo datos del visitante se relaciona con su comportamiento. Los mapas de calor pueden ayudarlo a comprender cómo reaccionan sus visitantes ante un producto, servicio o idea e identificar dónde y cuándo los usuarios pueden experimentar frustración o distracción.
• Ayudar a las empresas a planificar sus estrategias de marketing de contenidos, ventas de proyectos, previsión de ingresosy reducir costos.

Los mapas de sitios web son invaluables para los operadores de sitios, gerentes, dueños de negocios, empresarios y todos los demás. Es más intuitivo mirar mapas de calor que mirar toneladas de números una y otra vez.

Tipos de mapas de calor

Los mapas de calor están disponibles en diferentes conjuntos de herramientas de sitios web y en muchos tipos diferentes. El tipo de mapa que usa puede afectar los datos que recibe, cómo interpreta los datos y qué tan fácil es actualizar su sitio.

Los tipos más comunes de mapas de calor incluyen:

• Haga clic en mapas de calor. Los mapas de calor de clics lo ayudan a analizar qué secciones de la página web reciben la mayor cantidad de clics, como su página de destino, página de contacto o incluso páginas de productos.

Fuente: Hotjar

• Desplazar mapas de calor use cambios de color y transiciones de "cálido a frío" para indicar cuánto se desplaza un espectador hacia abajo en una página determinada. Las áreas más cálidas de la página le muestran dónde la mayoría de los visitantes de su sitio web pasan la mayor parte de su tiempo. Los colores más fríos, como los tonos verdes o azules, le muestran qué partes de la página o qué contenido se ignora principalmente.

Fuente: Hotjar

• Mapas de calor de segmentación de tráfico. Los mapas de calor de segmentación de tráfico le brindan datos de tráfico del sitio web y lo clasifican en distintos segmentos demográficos de clientes. Puede personalizar los segmentos de clientes que ve por factores como la edad, el sexo, la ubicación y más.
• Mapas de calor móviles y de escritorio. Estas son instantáneas dedicadas para páginas de sitios web móviles y de escritorio. Usando estas comparaciones, puede ver cuán diferente interactúan sus usuarios con su Sitio movil vs. páginas de escritorio.
• Mapas de calor de seguimiento del ratón. Como sugiere su nombre, los mapas de calor de seguimiento del mouse rastrean directamente dónde van los cursores de los usuarios en sus páginas web. Esto puede decirle cuán concentrado o distraído está un usuario cuando navega por su sitio.

Fuente: Hotjar

Todos estos enumerados anteriormente pueden ser beneficiosos, especialmente si los usa sabiamente. A veces, interpretar los resultados del mapa de calor puede ser tan difícil como aprender un nuevo idioma. Desea aprovechar al máximo cada herramienta que integre en su negocio de comercio electrónico, por lo que le recomendamos que investigue de cerca los tipos que va a utilizar y se tome el tiempo de analizar la información que brindan.

Cómo usar mapas de calor e interpretar sus resultados

Los siguientes consejos pueden ayudarlo a usar mapas de calor de manera estratégica e identificar fácilmente formas de mejorar su negocio:

• Usa mapas de calor en las páginas correctas. Idealmente, debería usarlos en sus páginas con más tráfico; cuantos más datos tenga, mejor podrá utilizar los mapas de calor para comprender los patrones de comportamiento de sus visitantes.
• Descubra cómo los visitantes realizan compras en su tienda de comercio electrónico. Esto te puede ayudar mejorar las páginas de sus productos e impulsar más ventas.
• Optimiza tus llamadas a la acción. Si, por ejemplo, encuentra que una llamada a la acción en una página web no recibe mucha atención, muévala o actualícela y vea si eso resulta en una mejora.
• Descubra cuáles de las áreas de su sitio reciben la mayor atención de sus visitantes. Esto le permitirá mejorar la forma en que se muestra el contenido en la página y colocar los elementos importantes donde obtengan la máxima exposición. La optimización de cada página en función del comportamiento del usuario ayudará a aumentar la participación y generar más ventas.
• Descubrir problemas de usabilidad o navegación en su sitio. Por ejemplo, si nota una caída en la participación del usuario (como una disminución en los clics), los datos del mapa de calor pueden ayudar a identificar cualquier actividad inusual que deba investigar más a fondo.
• Datos del mapa de calor puede indicar si los clientes son luchando con la navegación de la página de pago y completar sus compras. Utilice estos datos para identificar los "elementos muertos" en su página de pago que reciben poca atención pero ocupan un espacio valioso y reemplácelos con algo más atractivo y valioso.
• Consulta qué métodos de pago utilizan más los compradores para realizar sus compras. Esto puede ayudarlo a priorizar aún más su página de pago y al mismo tiempo reducir costos. Puede eliminar los procesadores de pago que no necesita mientras enfoca sus recursos en una infraestructura innovadora como billeteras digitales para aceptar y almacenar criptomonedas y otros activos digitales.
• Usa mapas de calor para analizar cómo se comportan los usuarios en diferentes dispositivos, como teléfonos inteligentes frente a computadoras de escritorio. Es posible que deba unificar las experiencias de los usuarios si hay diferencias importantes.

Fuente: Hotjar

Hay situaciones en las que un análisis de mapa de calor no proporcionará una ruta lo suficientemente clara para mejorar su tasa de conversión. Trate de ampliar su investigación con el grabaciones de sesiones, ya que la mayoría de las herramientas de mapas de calor también almacenan registros de los movimientos específicos de los visitantes en su sitio. Es posible que tome algún tiempo analizarlos, pero una empresa centrada en el cliente se beneficiará mucho de los valiosos conocimientos proporcionados al observar el comportamiento específico de su cliente en su sitio web.

Para una mejor comprensión..

Cualquier empresa con presencia en línea puede beneficiarse de los conocimientos extraídos de los mapas de calor y las grabaciones de sesiones. Independientemente del tipo de punto de contacto digital, ya sea un sitio de presentación, una tienda en línea o una aplicación móvil, este tipo de herramientas de análisis podemos descubrir información valiosa eso te ayudará a optimizar el viaje de tus usuarios hacia el punto de conversión. Veamos algunos ejemplos:

compañía de tarjeta de crédito recuerda aprovechó el mapa de calor de HotJar y solución de grabaciones para descubrir qué información importante del sitio pasaban por alto los visitantes, en qué áreas los usuarios esperaban hacer clic en las que no se podía hacer clic y qué sucedía cuando los usuarios encontraban un error en los flujos de su sitio. Los hallazgos de esta inmersión profunda llevaron a optimizaciones del sitio que aumentaron las aplicaciones para la empresa. por 43%. Lea el estudio de caso completo de Hotjar.

fabricante de bolsos de cuero Bros Leather Supply Co. usó la herramienta de análisis de comercio electrónico de Sumo para descubrir el interés de los visitantes en imágenes cualitativas de productos. Los hallazgos de sus experimentos permitieron al productor invertir más en el tipo de imágenes incluidas en las páginas de productos, por lo tanto optimizar la experiencia del usuario en el sitio. Lea el estudio de caso completo de Sumo.

Conclusión

Los mapas de calor son herramientas invaluables no debes ignorar. Cuando se aprovechan correctamente, los mapas de calor pueden ayudarlo a comprender mejor a los visitantes de su sitio web y permitirle mejorar y aerodinamizar su sitio para obtener importantes impulsos de conversión.

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