El mercado de carga siempre ha sido cíclico, afectado por muchos factores que requieren que los transportistas, transportistas y proveedores de servicios de logística se ajusten continuamente para seguir siendo competitivos. En este momento, la inflación y la desaceleración del crecimiento económico dominan los titulares, pero pronto otros factores requerirán atención. ¿Cómo está afectando el estado actual de la industria del transporte de mercancías a las operaciones logísticas? ¿Qué acciones pueden tomar las empresas para navegar con éxito estos tiempos cambiantes? ¿Cómo puede ayudar la tecnología? Esas son las preguntas principales que discutí con Winnie Barton, gerente de experiencia del usuario en MegaCorp Logísticay Kyler Ford, Director de Ingresos de Herramientas de camionero, en un episodio reciente de Talking Logistics.
Un mercado cambiante
Para aquellos que no estén familiarizados con MegaCorp Logistics, Winnie explica que son un proveedor de servicios de corretaje/logística de cargas de camión, LTL, acarreo e intermodal con cinco oficinas en los EE. UU., con sede en Wilmington, NC. que está integrado con Trucker Tools.
Le pregunté a Winnie qué pensaba sobre el estado actual del mercado de carga. Ella señala que, a pesar de las interrupciones durante la pandemia, 2021 fue un buen año para la mayoría de los corredores y operadores, y muchos agregaron nueva capacidad para manejar volúmenes crecientes. Sin embargo, en 2022 ha habido una disminución de la demanda y un aumento de los inventarios de los clientes. Al mismo tiempo, los costos aumentan con los precios más altos del diesel y los costos de mantenimiento.
“Ha sido un entorno súper desafiante para nuestros socios operadores”, dice Winnie. “Nos hemos centrado en ayudar a nuestros transportistas con oportunidades de recarga y menos millas muertas para los lugares de recogida, y Trucker Tools ha sido un gran socio para ayudarnos a hacer esto con nuestros transportistas.
“Nuestros clientes transportistas realizan solicitudes de propuestas trimestrales en lugar de anuales, y son más selectivos con sus transportistas”, continúa Winnie. “Están enfocados en el ahorro de costos y el servicio”.
Kyler agrega que sus clientes “están prestando mucha más atención a la experiencia del operador porque tener esos valiosos operadores a su disposición es lo que les ayuda a ganar esas RFP y brindar un servicio de calidad que los diferencia de la competencia. Mientras que el año pasado los corredores se centraron en la contratación y el crecimiento, este año se centran en los procesos y los sistemas que sus empleados necesitan para brindar experiencias de calidad al cliente”.
Socios transportistas de apoyo
Winnie comenta que los operadores son la columna vertebral de su industria y MegaCorp hace todo lo posible para ayudarlos a tener éxito. Por ejemplo, la tecnología permite una comunicación de documentos más rápida para que los transportistas puedan cobrar antes. “Y a través de Smart Capacity y Digital Freight Matching, los transportistas obtienen acceso en tiempo real a las cargas antes de que aparezcan en las plataformas más grandes”.
Kyler agrega que la gestión de las relaciones con los transportistas implica proporcionar múltiples capacidades integradas que permiten a los transportistas realizar sus negocios de manera rápida y sencilla, ya sea que se les pague más rápido o que reserven su próxima carga electrónicamente sin interacción directa con el corredor. Además, las API de los sistemas permiten una integración perfecta con otras tecnologías. Esto beneficia a los corredores y operadores porque pueden trabajar con múltiples tecnologías como si fuera un sistema virtual.
Como ejemplo de la ventaja de las API, Winnie menciona que la integración de su portal de clientes Hero Connect con Trucker Tools brinda a sus clientes acceso en tiempo real al estado y la ubicación de sus cargas.
Navegando con éxito 2022 y más allá
Dado el mercado en constante cambio, les pregunté a Winnie y Kyler cómo los cargadores, los proveedores de servicios de logística y los transportistas pueden navegar con éxito el resto de 2022 y más allá. Winnie enfatiza que el servicio y las relaciones son muy importantes, y brinda muchos ejemplos de servicios, información y eficiencias específicas habilitadas por tecnología que pueden brindar.
Y Kyler agrega ejemplos de cómo las empresas pueden usar la visibilidad y la transparencia para ser proactivos y ayudar a los clientes a reaccionar ante los cambios y las interrupciones, así como por qué las reuniones de estrategia digital son tan importantes. Por todas sus ideas y consejos, le recomiendo que mira el episodio completo. Luego, continúe la conversación publicando un comentario y compartiendo su perspectiva sobre este tema.
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- Fuente: https://talkinglogistics.com/2022/09/28/navigating-changing-times-in-the-freight-industry/
