Si usted es un comercializador de SaaS o propietario de un negocio, probablemente conozca la sensación de crear un producto del que está orgulloso pero que lucha para que las personas realmente lo usen. Una de las principales razones de esto es a menudo la falta de enfoque en la incorporación de usuarios. Es posible que haya leído guías, asistido a seminarios web e intentado resolverlo por su cuenta, pero aún siente que falta una pieza en el rompecabezas.

En este blog, resolveremos ese problema y le brindaremos un proceso de incorporación de usuarios que no solo pone a sus usuarios en funcionamiento con su producto, sino que también los prepara para el éxito a largo plazo.

Crear una experiencia de incorporación exitosa para los usuarios en 4 pasos

Para que su producto comience con un buen proceso de incorporación, recomendamos comenzar con estos elementos de acción en tres fases:

• Estrategizar
• Conozca las brechas de éxito, los hitos y el resultado deseado
• Revise métricas procesables, seleccione activadores de actualización y eventos para rastrear
• Mapee correos electrónicos, mensajes en la aplicación y tutoriales
• Implementar
• Implementar tutoriales y/o mensajes en la aplicación
• Configurar una campaña de correo electrónico por goteo
• Seguimiento de configuración

• Optimización
• Revisar el progreso
• Repetición:

Veamos estos pasos en detalle.

Conozca el resultado deseado y las brechas de éxito

El resultado deseado para un cliente es la meta u objetivo final que espera lograr mediante el uso de un producto o servicio. Es el beneficio o valor que el cliente busca obtener del producto. Por ejemplo, un cliente puede utilizar un software de gestión de proyectos con el resultado deseado de aumentar la productividad.

La brecha de éxito se refiere a la discrepancia entre un cliente que completa las tareas necesarias dentro de un producto SaaS de acuerdo con la definición de éxito del proveedor y el cliente que logra el resultado deseado. Por ejemplo, un cliente que utiliza un software de gestión de proyectos puede crear con éxito un plan de proyecto, asignar tareas y establecer plazos, pero si el objetivo del proyecto era aumentar la productividad y ese objetivo no se cumplió, el cliente no ha logrado el resultado deseado. a pesar de completar todos los pasos en el software.

Aquí hay una hoja de trabajo puede usar para anotar sus hallazgos sobre los resultados deseados y las brechas de éxito.

Revise métricas procesables, seleccione activadores de actualización y eventos para rastrear

Identifique los pasos que darán sus clientes dentro de su embudo y las métricas más importantes detrás de ellos.

Este es un ejemplo de métricas procesables para un producto SaaS, Hotjar, que ayuda a los especialistas en marketing a ver su sitio web desde los ojos de los clientes. Puede copiar esta hoja de trabajo para anotar sus métricas.

Un aspecto importante de este paso es seleccionar activadores de actualización y eventos para realizar un seguimiento. Los activadores de actualización son acciones que indican que un usuario está listo para pasar al siguiente nivel de compromiso con su producto. Por ejemplo, un usuario que haya completado una cierta cantidad de tareas o alcanzado un cierto nivel de competencia puede ser un buen candidato para una actualización. El seguimiento de estos desencadenantes puede ayudarlo a identificar a los usuarios que están listos para pasar al siguiente nivel de compromiso con su producto y orientarlos con mensajes o incentivos adecuados.

Mapee correos electrónicos, mensajes en la aplicación y tutoriales

El siguiente paso en la incorporación de usuarios es trazar los canales de comunicación que se utilizarán para guiar a los usuarios a través del proceso de incorporación. Esto incluye correos electrónicos, mensajes en la aplicación y tutoriales. Al planificar estas comunicaciones con anticipación, puede asegurarse de que los usuarios reciban la información que necesitan en el momento correcto, en el formato correcto y a través del canal correcto.

Fuente

Por ejemplo, se puede enviar un correo electrónico al usuario después de que haya creado una cuenta y verificado su dirección de correo electrónico. Este correo electrónico puede proporcionar una descripción general del producto, las funciones clave y un llamado a la acción para programar una demostración o una sesión de capacitación.

Después de que el usuario haya completado la demostración o la sesión de capacitación, se pueden usar mensajes en la aplicación para guiarlo a través de las diferentes funcionalidades de la herramienta, destacando las características clave y brindando consejos para aprovechar al máximo la herramienta.

Y los tutoriales se pueden usar para proporcionar a los usuarios una guía paso a paso sobre cómo completar tareas específicas dentro de la herramienta.

Y al alinear la comunicación con el viaje del usuario, puede aumentar las posibilidades de participación del usuario y la adopción exitosa del producto.

Implementar y optimizar

La implementación de una estrategia de incorporación de usuarios puede ser un proceso complejo, pero al usar una pila de herramientas de incorporación general, se puede simplificar. Si bien algunas herramientas pueden sustituirse por otras, el proceso general sigue siendo el mismo. Echemos un vistazo a cómo funciona en la práctica.

Segmento: una herramienta utilizada para empujar y extraer datos, actúa como la columna vertebral de sus datos al enviar y recibir información de cada herramienta y su producto.

Appcues o Inline Manual: estas herramientas se utilizan para crear recorridos, pero es importante ser selectivo en su uso y mantenerlos concisos, centrándose solo en las áreas de mayor valor.

Google Tag Manager (GTM): se utiliza para el seguimiento de eventos y actúa como su capa de datos, enviando los datos del sitio y el seguimiento de eventos al segmento. Nota: es importante instalar GTM directamente en su sitio y producto para evitar problemas de datos duplicados.

Intercomunicador: Herramienta para enviar correos electrónicos activados y mensajes en la aplicación durante el proceso de incorporación del usuario.

Amplitud: Esto se usa para visualizar resultados y crear embudos, tablas y gráficos al llevar los datos enviados a Segmento. Ofrece 10 millones de eventos gratuitos, lo que lo convierte en una excelente opción para los productos SaaS.

A medida que implemente su estrategia, recuerde que es normal tener que ajustar y agregar áreas para refinar el seguimiento y la implementación. Concéntrese en cerrar las brechas de éxito y ayudar a los clientes a lograr el resultado deseado.

Ejemplos de incorporación de usuarios de productos SaaS

El flujo de incorporación de Airtable comienza con un video para reiterar el valor y emocionarlo por esa experiencia de producto de primera ejecución. Intenta comprender la personalidad del usuario y cualquier caso de uso relevante para adaptar la experiencia de incorporación del usuario.

El programa de incorporación de Wistia comienza con la identificación de los objetivos principales y el nivel de experiencia de los usuarios. Con esta información, la plataforma guía a los usuarios a través del proceso de creación de videos al proporcionarles una lista de verificación de acciones que deben completar. Esto podría incluir subir sus propios videos o usar videos prefabricados en la plataforma.

Al requerir una participación activa en el proceso, Wistia garantiza que tanto los usuarios nuevos como los experimentados estén completamente comprometidos y motivados durante la secuencia de incorporación.

¿Necesita ayuda para crear un proceso de incorporación de usuarios altamente eficaz?

Ahora que comprende la importancia de la incorporación de usuarios, es hora de pensar en cómo puede implementarla en su propio negocio de SaaS. Si bien es posible hacerlo por su cuenta, es posible que desee considerar trabajar con una agencia especializada como Inturact.

Inturacto es una agencia de incorporación de SaaS que puede ayudarlo a crear un proceso de incorporación que se adapte a su producto y audiencia específicos. Contamos con un equipo de expertos que pueden guiarlo a través del proceso y ayudarlo a crear un proceso de incorporación que lo ayudará a aumentar la retención de usuarios y, en última instancia, generar más ingresos para su negocio. Entonces, si está listo para llevar a su usuario al siguiente nivel, considere trabajar con Inturact hoy.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-process