Nvidia finalmente rompió su silencio y dice que los conectores 12VHPWR colocados incorrectamente son en gran parte los culpables de esos Fallos del cable de alimentación de GeForce RTX 4090.

La compañía, que hasta ahora no ha dicho nada más que confirmar que estaba investigando el problema, emitió un comunicado a Gamers Nexus eso también confirmó cuántos casos conoce.

“Estamos investigando activamente los informes. Estamos al tanto de unos 50 casos en todo el mundo”, dijo un portavoz de la compañía al editor en jefe de Gamers Nexus, Stephen Burke, según un video que Gamers Nexus publicó en su canal de YouTube el viernes por la mañana.

“Nuestros hallazgos hasta la fecha sugieren que un problema común es que los conectores no están completamente conectados a la tarjeta gráfica”, dijo Nvidia a Burke. “Para ayudar a garantizar que el conector esté seguro, recomendamos conectar primero el dongle de alimentación a la tarjeta gráfica para garantizar que esté conectado de manera firme y uniforme, antes de conectar la tarjeta gráfica a la placa base”.

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Los funcionarios de Nvidia también le dijeron a Burke que todos los adaptadores de cable devueltos parecían mostrar daños por desgaste, lo que indica que no estaban completamente asentados. La empresa también publicó su declaración en su página de ayuda al cliente donde muestra cómo se ve un cable correctamente insertado.

La declaración de Nvidia parece respaldar en gran medida lo que Burke y su equipo descubrieron ayer: un conector 12VHPWR excesivamente suelto en la GPU puede generar altas temperaturas que derriten el conector.

In la investigación de Gamers Nexus, los conectores fallidos que obtuvo Burke a menudo tenían daños físicos, lo que indica que el enchufe se había salido en gran medida de la GPU. Gamers Nexus también concluyó en gran medida que los desechos de la fabricación, así como los desechos causados ​​por los consumidores que posiblemente insertaron y quitaron el conector, podrían causar que los cables RTX 4090 se derritieran, pero la causa más probable fue un conector suelto.

Otros, incluyendo Ronaldo Buassali de Techlab.net.br y Jon Gerow, director de investigación de Corsair, realizaron sus propias pruebas anteriormente y concluyeron que el conector es capaz de manejar la corriente que lo atraviesa, siempre que esté completamente conectado.

Por supuesto, la pregunta persistente es si las inserciones incorrectas provienen de un problema de diseño del conector subyacente o no. Con la evidencia ahora clara de que el cable es capaz de soportar la energía detrás de él, muchos se preguntan si el pestillo podría mejorarse o no.

Los funcionarios de Nvidia le dijeron a Burke que "estamos investigando formas adicionales de garantizar que el conector esté seguro antes de encender la tarjeta gráfica".

Se han planteado otras ideas, como que las tarjetas se nieguen a publicarse si los pines de detección en los enchufes no están completamente asentados. De hecho, se ha dicho que el grupo PCI-SIG está considerando cambios en el diseño del nuevo enchufe.

Nvidia también respondió a las preocupaciones de los consumidores de que no cumpliría con las garantías si un consumidor usa un conector 12VHPWR de "adaptador de terceros", como los cables de ángulo recto personalizados y modificados que la gente compra con la esperanza de evitar un conector derretido. Eso generó preocupaciones de que Nvidia y los socios de la placa no cumplirían con la garantía si se usaba el conector nativo 12VHPWR en una fuente de alimentación nueva.

En un comunicado enviado a PCWorld, un portavoz de la compañía dijo que la preocupación no estaba justificada. “NVIDIA y nuestros socios están comprometidos a brindar soporte a nuestros clientes, independientemente del cable o la fuente de alimentación utilizada”, dijo un portavoz de Nvidia.

Quizás lo más importante es que Nvidia también le dijo a Gamers Nexus que él y sus socios aceptarían los RMA de las tarjetas dañadas por una inserción incorrecta. “Cualquiera que tenga un problema [relacionado con esto] será atendido”, dijo la compañía a Burke. “Agilizaremos una RMA”.

Entonces, ¿cuántas tarjetas GeForce RTX 4090 sufrieron la fusión de los conectores? Gamers Nexus informa que los socios de la junta le han dicho que se han vendido 125,000 tarjetas GeForce RTX 4090, lo que pondría la tasa de falla conocida en 0.04 por ciento, dijo Burke.

La declaración se produce un día después de que el propietario de una GeForce RTX 4090 aparentemente presentara una demanda colectiva contra Nvidia por la fusión de los conectores, según un informe publicado en Hardware de Tom. 

Lucas Genova presentó su demanda el 11 de noviembre y alega que Nvidia "comercializó y vendió el RTX 4090 con un enchufe y un enchufe del cable de alimentación defectuosos y peligrosos, lo que ha dejado inoperables las tarjetas de los consumidores y representa un grave peligro eléctrico y de incendio para todos y cada uno de los usuarios". comprador."