Las empresas casi siempre buscan socios externos en busca de consultoría y perspicacia tecnológica para acelerar y eliminar los riesgos de los viajes de transformación de la cadena de suministro. Pero con demasiada frecuencia, las transformaciones no logran cumplir con su visión completa y su caso de negocios. Con frecuencia, eso se debe a que la "última milla" de la transformación, las operaciones de procesos comerciales (BPO), no se activó por completo. Para abordar esto, los líderes de transformación sofisticados están eligiendo socios de consultoría que puedan brindar desde asesoría hasta operaciones, aportando una profunda experiencia operativa y capacidad para forjar una asociación confiable para el viaje.

Los consumidores de hoy esperan que una cadena de suministro global funcione sin problemas, de manera transparente y sin fallas. Los líderes de la cadena de suministro anhelan información en tiempo real y una fuerza laboral capacitada para diseñar, construir y ejecutar procesos que automaticen y escalen sus operaciones y mejoren la satisfacción del cliente.

Sin embargo, el capital humano en el talento de la cadena de suministro está interrumpido y escaso. Se está produciendo un cambio generacional. Los líderes sénior se están jubilando a un ritmo acelerado. Una nueva generación de contrataciones profesionales tempranas busca trabajar con datos e IA, las mejores soluciones SaaS de su clase, no Excel y sistemas ERP transaccionales. Nunca ha sido un momento más desafiante para atraer y retener a los mejores talentos.

Es hora de dejar de considerar a los proveedores de BPO de la cadena de suministro como capacidad FTE de menor costo y, en su lugar, considerarlos como fuentes estratégicas de diversos talentos necesarios para navegar en un entorno operativo cada vez más complejo. Las cadenas de suministro ahora ofrecen una oportunidad para impulsar la reinvención estratégica. La próxima generación de cadenas de suministro hará más que mover material de manera eficiente de un lugar a otro; modelarán y respaldarán operaciones comerciales resistentes, ágiles y sostenibles.

Aquí hay tres claves para maximizar el impacto de las operaciones de procesos comerciales de la cadena de suministro:

1. No intente sobresalir en la operación de las cadenas de suministro "antiguas" y "nuevas"

La excelencia en la ejecución de la cadena de suministro tiene que ver con la disciplina de mantenerse enfocado en las operaciones y métricas que generan los resultados correctos. Sin embargo, uno de los mayores desafíos en el mundo complejo de hoy es la inmensa cantidad de pivotes de modelos comerciales que impactan directamente en las cadenas de suministro.

Como ejemplo, la mayoría de los fabricantes de automóviles actualmente necesitan crecer y administrar sus cadenas de suministro de vehículos de combustión interna, al mismo tiempo que crean una cadena de suministro y una red de proveedores completamente nueva para vehículos eléctricos de batería.

Además, muchas empresas que antes fabricaban y enviaban productos como una venta única ahora están cambiando a un modelo de producto como servicio, que requiere una cadena de suministro construida para cumplir, mantener, actualizar, reparar y volver a implementar productos durante un largo tiempo. ciclo vital.

Es casi imposible para la mayoría de las organizaciones de la cadena de suministro sobresalir en lo "nuevo" y lo "antiguo" al mismo tiempo. Aprovechar los socios externos para proporcionar capacidad para acelerar lo nuevo, o para automatizar y reducir los costos de las operaciones heredadas, es esencial para el éxito. Los socios externos pueden proporcionar una mejor comprensión de las operaciones en tiempo real, ayudándolo a prevenir problemas y responder con agilidad mientras respalda nuevos modelos comerciales.

2. Repensar las habilidades, capacidades y fuentes de talento para el éxito de la cadena de suministro

Los líderes de la cadena de suministro enfrentan desafíos de talento y capacidad humana en casi todas las áreas del negocio en la actualidad. Una encuesta reciente de IBM de los directores de la cadena de suministro (CSCO) destacó el sentimiento de que hasta el 20% de la capacidad de la fuerza laboral se ha "desvanecido" durante las interrupciones de la pandemia. La automatización solía verse como una amenaza para la fuerza laboral de la cadena de suministro. Ahora, la mayoría de los CSCO consideran que la creación de flujos de trabajo inteligentes y la automatización son esenciales para cerrar la brecha laboral.

Dar vida a estas nuevas soluciones requerirá conjuntos de habilidades enormemente diferentes, incluida la facilidad con la ciencia de datos, visualizaciones, análisis predictivo, aprendizaje automático e inteligencia artificial. Los líderes de la cadena de suministro con visión de futuro buscan socios de BPO no solo por la excelencia transaccional, sino también por estas habilidades y perspicacia de próxima generación combinadas con nuevos niveles de diversidad e inclusión para cocrear las bases de talento necesarias para triunfar en un nuevo mundo.

3. Elimine el riesgo de su éxito al comprometer a un socio operativo con sus resultados

Si hay un cambio de mentalidad crítico que surge de los últimos años de interrupciones, es que el mandato de la cadena de suministro va más allá del costo y es fundamental para brindar resultados comerciales empresariales y una experiencia de cliente diferenciada que impulse el crecimiento. Cuando combina esos nuevos imperativos con los continuos desafíos diarios que repercuten en las cadenas de suministro, incluso los mejores líderes de la cadena de suministro se encuentran requiriendo más partes que comparten un compromiso con sus prioridades y objetivos. Los socios de BPO de la cadena de suministro adecuados se convertirán en parte de la estructura de su negocio y medirán su éxito por los resultados que ayuden a lograr a lo largo del camino.

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• Fuente: https://www.ibm.com/blogs/internet-of-things/maximize-supply-chain-business-process-operations-impact/