Según un informe reciente de Vantage Market Research, se espera que los pagos digitales crezcan más del 15 % por año desde ahora hasta 2028 a pesar de los difíciles tiempos económicos que se avecinan.

La orquestación de servicios puede ayudar a las empresas a optimizar los pagos y los procesos de pago.

La tasa de cambio vinculada a este crecimiento está aumentando con la misma rapidez, lo que se debe en parte a un aumento en el comercio P2P que es atendido principalmente por varios métodos de pago locales, incluido el conjunto globalmente diverso de ofertas de compra ahora, pago después (BNPL).

Este aumento en las soluciones y servicios de pago ha resultado en que las pilas de pago ya no sean tan sencillas. En cambio, están cargados con un número cada vez mayor de funcionalidades, componentes y conexiones de proveedores de terceros, así como, en ocasiones, con sistemas internos dispares. Todo lo cual los hace menos eficientes en el procesamiento de pagos y más difíciles de administrar.

Esto se traduce en oportunidades de ingresos perdidas y desventajas competitivas que son difíciles de superar debido a los recursos humanos y técnicos y los presupuestos.

Entonces, ¿cómo puede la industria poner en orden su casa de pagos? Una forma muy eficaz es con la orquestación de servicios.

¿Qué es la orquestación de servicios?

La orquestación de servicios une productos previamente dispares de múltiples proveedores, como métodos de pago, múltiples plataformas y aplicaciones de administración de riesgos, lo que les permite administrarse a través de una interfaz de usuario. Lo hace unificando todos los componentes independientes de una transacción bajo una única capa de control, lo que permite la gestión y automatización de extremo a extremo del procesamiento de pagos, armonizando el flujo de pago.

Un motor de orquestación de servicios efectivo es una plataforma orientada al negocio diseñada para responder a las necesidades comerciales en constante cambio. Ayuda a administrar los aspectos financieros y operativos de la aceptación de pagos, desde el pago hasta la liquidación de fondos en la cuenta bancaria de un comerciante.

Esto elimina la complicación de monitorear el rendimiento de múltiples productos y plataformas integrados manualmente y en silos. También agrega y procesa automáticamente flujos de datos cruciales, proporcionando tanto a los proveedores de servicios de pago (PSP) como a los comerciantes valiosos análisis en tiempo real.

¿Cuáles son los beneficios?

El riesgo siempre es relativo, pero no tener un motor de orquestación es un riesgo mayor que tener uno. Los beneficios de la orquestación provienen en gran medida de que es un centro central para los pagos que brinda un mayor control sobre todo el proceso de pagos. Esto se puede ver en una serie de áreas clave, como la estrategia comercial, los datos y los centros de costos.

En el frente de la estrategia comercial, el comercio omnicanal seguirá siendo líder para los comerciantes, especialmente a medida que el comercio en línea y en la tienda continúen fusionándose. Aquí, los PSP deben garantizar que los pagos funcionen, ya que a menudo tienen varias plataformas para administrar los pagos en tiendas y ámbitos digitales, lo que dificulta la ejecución eficiente de las ofertas omnicanal. Una capa de orquestación puede eliminar esta complejidad y acelerar las estrategias omnicanal porque unifica los canales.

Del mismo modo, los datos de las transacciones, en lugar de distribuirse en múltiples plataformas, se centralizan en una sola capa. Esto hace que el análisis de datos sea significativamente más fácil y más sólido, lo que lleva a información de datos procesable en todos los canales. Con los datos centralizados, la detección del fraude también se vuelve significativamente más fácil y eficiente.

La orquestación también puede reducir considerablemente los costos. Estos beneficios económicos se derivan principalmente de no tener que mantener la tecnología de infraestructura de pagos y de evitar costosas trayectorias de desarrollo de TI, ya que los pagos se gestionan desde un único sistema en lugar de varios.

Otro proceso de TI que la orquestación simplifica es la configuración. Muchas ofertas de orquestación son sin código, lo que permite a los PSP activar y configurar productos sin recurrir a una codificación compleja. Esto libera aún más a los equipos de tecnología y les permite concentrarse en innovar su plataforma en lugar de pasar horas integrando soluciones de terceros. En el caso de que sea necesario incorporar nuevos proveedores, la orquestación permite agregarlos, probarlos y reemplazarlos fácilmente según sea necesario.

Orquestación: aumentar la conversión

En resumen, lo que hace la orquestación es optimizar los pagos y los procesos de pago. Otro problema clave con el que también ayuda es algo que está en la parte superior de casi todos en la lista de prioridades de la industria de pagos: aumentar la conversión.

Tener los métodos de pago correctos es una parte esencial de la ecuación de conversión, pero detrás de esto se encuentran muchos procesos técnicos que pueden aumentar la conversión. Los más obvios son equilibrar la seguridad para no rechazar transacciones legítimas y reducir los pagos fallidos a través de enrutamiento inteligente a proveedores alternativos; estos representan la punta del iceberg cuando se trata de orquestación.

Esta capacidad de aumentar la conversión de manera eficiente será aún más importante para el éxito tanto de las empresas de pagos como de sus clientes comerciales en la era digital, donde la velocidad del comercio requiere que las soluciones de pago sean fáciles de administrar, rápidas de implementar y escalar y capaces de tomar en los nuevos requisitos a la velocidad.

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• Fuente: https://www.fintechfutures.com/2022/11/service-orchestration-connecting-the-dots-in-payments/