Años antes de que la pandemia cambiara la dinámica laboral establecida, los principales administradores de propiedades predijeron la surgimiento de la oficina experiencial. Inspirada en la hospitalidad, fue una visión de la gestión de la oficina en la que el inquilino es lo primero, con el objetivo de fomentar relaciones significativas y experiencias enriquecedoras. La prevalencia pospandémica del trabajo híbrido ha convertido rápidamente esa visión en realidad. Si bien algunos de los detalles han cambiado, como un mayor énfasis en la salud, el bienestar y la inclusión, hoy, la oficina se ha convertido en un centro de socialización y colaboración, tal como se esperaba.
El futuro del trabajo de JLL 2022 encuesta ilustra cuánto ha evolucionado el concepto. Más de las tres cuartas partes de las empresas se centran en invertir en espacios de oficina de calidad, y el 73 % de las empresas están adoptando conceptos abiertos colaborativos y evitando escritorios exclusivos. Pero la oficina experiencial es más que un diseño de alta calidad. La oficina se está convirtiendo en un lugar para mejorar la salud física y mental de los empleados, apoyar patrones de trabajo flexibles e impulsar iniciativas de sustentabilidad y valor social.
Para ofrecer el concepto de espacio como servicio, los administradores de propiedades han tenido que desarrollar nuevas habilidades más allá de la excelencia operativa y financiera. Cada vez más, los administradores de propiedades recurren a profesionales de la hospitalidad que son expertos en operar en la intersección de la administración de instalaciones, los servicios y la experiencia del cliente. Es esta experiencia la que ayudará a los administradores de propiedades a seleccionar el entorno de oficina experiencial que exigen los inquilinos de hoy.
Vuelo a la calidad impulsa las decisiones de arrendamiento
La demanda de espacio de oficina útil es evidente por la actividad de arrendamiento de inquilinos más reciente. Si bien el arrendamiento de oficinas ha sido turbulento desde el comienzo de la pandemia, un efecto de la adopción generalizada del trabajo remoto y la reestrategia del lugar de trabajo corporativo, las nuevas propiedades de alta calidad y amenizadas han generado casi 87 millones de pies cuadrados en las ganancias de ocupación, la gran mayoría del volumen de arrendamiento de oficinas. El producto de oficina construido después de 2015 tiene una tasa de vacantes del 16.5 %, en comparación con la tasa de vacantes del 19 % para el mercado más amplio, lo que muestra una vez más una preferencia por las propiedades más nuevas.
Esta tendencia de arrendamiento se ha mantenido durante el tercer trimestre. Los activos de oficinas trofeo con servicios están reteniendo valor, mientras que las propiedades sin ellos están sufriendo. Algunos equipos de administración de propiedades están ajustando los presupuestos y buscando lugares para recortar los gastos de costos para hacer frente, pero los propietarios de oficinas proactivos están adoptando la hotelización de bienes raíces invirtiendo en mejoras de propiedades y servicios en el sitio e instalando gerentes orientados al cliente para cultivar una experiencia rica.
Una educación formal
En las últimas dos décadas, la hospitalidad se ha convertido en una industria sofisticada. Hoy en día, la mayoría de las universidades ofrecen un título en administración hotelera, y el hotelero promedio ingresa a la industria armado con un título especializado. Pero los beneficios no son exclusivos de los hoteles. La formación y la educación en hostelería son aplicables a una amplia gama de activos inmobiliarios comerciales. Junto con las oficinas, los museos, los hospitales, las aerolíneas, las organizaciones sin fines de lucro e incluso las funerarias están reclutando profesionales de la hospitalidad para impulsar mejores experiencias para los clientes. Muchos programas de hospitalidad están agregando administración de oficinas y otros cursos de bienes raíces al plan de estudios estándar.
Recientemente me senté con Edwin Torres, presidente del departamento de hospitalidad internacional e innovación de servicios en el Saunders College of Business del Instituto de Tecnología de Rochester, que casualmente es mi alma mater. El programa de hospitalidad ha agregado cursos en gestión operativa, selección de sitios, gestión de proyectos y franquicias en los últimos años para ofrecer estudiantes completos que estén equipados para manejar oportunidades en una amplia selección de clases de activos. Para los activos de oficina, la hospitalidad fomenta el entusiasmo y crea un lugar donde las personas se sienten obligadas a ir. “Esas habilidades seguirán siendo importantes, y esas son las habilidades en las que podemos avanzar más en nuestro programa”, explica Torres.
Existe una gran demanda de programas de hospitalidad diversificados, y los estudiantes están reconociendo el potencial de avance profesional con un título en hospitalidad. En particular, los programas de maestría en administración hotelera han experimentado un aumento en la inscripción y Torres espera que estos programas continúen creciendo en popularidad a medida que se vuelven más multidisciplinarios. Actualmente tiene la vista puesta en expandirse aún más para incluir capacitación en áreas especializadas como gestión de activos, eventos y entretenimiento, datos y análisis. Estos cursos complementarán las ofertas actuales que brindan a los futuros gerentes habilidades en administración hotelera, administración de bebidas y diseño de experiencias de clientes.
Una nueva generación de administradores de fincas
A medida que evoluciona el mercado de oficinas, también lo hará el papel de los administradores de propiedades. La hospitalidad se está convirtiendo rápidamente en un componente clave del trabajo, que implicará todo, desde administrar presupuestos de activos, supervisar costos y contratar y administrar proveedores hasta responder a las necesidades de los inquilinos, planificar eventos y administrar servicios, como opciones de alimentos y bebidas en el lugar.
Si bien no existe un título formal en administración de propiedades, los programas de hospitalidad están llenando ese vacío. Torres describe la gestión hotelera como una industria empresarial en la que los gerentes aprenden a supervisar múltiples negocios bajo un mismo techo, todo mientras impulsan una experiencia cohesiva y positiva para los huéspedes. ¿Suena familiar? Los propietarios de oficinas tienen cada vez más éxito al aprovechar este mercado como un recurso para la próxima generación de administradores de propiedades.
Como tal, los futuros administradores de propiedades tendrán que lograr este equilibrio entre brindar un servicio superior al cliente y mantener la salud operativa y financiera de la propiedad, pero de alguna manera, esta siempre ha sido la función de la administración de propiedades de calidad: servir como enlace entre propietarios y ocupantes y satisfacer las necesidades de ambos. Al incorporar estándares de hospitalidad, los administradores de propiedades simplemente están ejecutando una misión de larga data: cuidar bien de la propiedad y sus ocupantes.
