Después de leer la publicación de Adrián González “Entrega: revisando la logística de los viajes en ascensor”, pensé que ayudaría a responder su pregunta sobre cómo lograr un crecimiento rentable en la entrega a domicilio. 

Incluso en esta era en la que los consumidores demandan entregas más rápidas y precisas, es posible reducir la distancia promedio recorrida por entrega en más del 20 %, vender millones en servicios premium y ayudar al medio ambiente al mismo tiempo. ¿Cómo? Aprovechando el concepto de personas de entrega y las opciones de entrega que se ofrecen al consumidor cuando realiza su compra.

La presentación por Experto móvil de Halford, un proveedor de servicios de reemplazo de llantas móviles, en nuestro reciente Foro de Innovación de Enrutamiento, Móvil y Telemática es un excelente ejemplo de cómo las estrategias y tecnologías de entrega a domicilio pueden impactar dramáticamente el desempeño operativo y financiero.

Hay dos elementos fundamentales para permitir operaciones de entrega a domicilio más rentables: Delivery Personas y Customer Steering.

Personas de entrega

Los consumidores tienen diferentes personajes de compra. Sin embargo, también tienen diferentes personas de entrega (ver Figura 1). Al reconocer las diferentes personas de entrega que existen y brindar opciones de entrega, los minoristas y las empresas de entrega pueden minimizar los costos de entrega y obtener ingresos adicionales relacionados con el servicio de entrega.

No se necesita un gran porcentaje de consumidores para elegir diferentes opciones de personajes de entrega para impactar de manera medible el desempeño financiero de la entrega. Con base en la evaluación comparativa que hemos realizado en los últimos años sobre estrategias y tácticas avanzadas para el hogar, hemos identificado cuatro personas básicas de entrega al cliente. Si bien uno no es mejor que otro o se aplica en todas las situaciones comerciales, alguna combinación proporcionará el equilibrio correcto de servicio, costo e incluso ingresos incrementales para mejorar la rentabilidad de la entrega a domicilio.

• Costo, Costo, Costo: Estos clientes son extremadamente sensibles a los costos y aceptarán el servicio de entrega más lento si les ahorra dinero. Están dispuestos a esperar días por el producto y les importa menos cuando la entrega llega durante el día.
• Mentalidad de paquete: Las entregas típicas de paquetes son rápidas, pero no necesariamente con un tiempo definido en el punto de compra. Estos clientes están contentos con el rápido ciclo de entrega y no les importa si el paquete se queda en la puerta en algún momento del día.
• La conveniencia importa: Muchos artículos de gran formato entran en esta categoría. Estos clientes no valoran la rapidez tanto como valoran una ventana de tiempo ajustada. No quieren esperar todo el día para su entrega.
• El tiempo es su moneda: Hay una clase de clientes que son ricos en efectivo y pobres en tiempo. Quieren su entrega lo antes posible y no se sentarán a esperar todo el día. Lo más importante es que están dispuestos a gastar mucho dinero para que los productos se entreguen rápidamente en un marco de tiempo ajustado.

Dirección del cliente

El aumento de la densidad de entrega es fundamental para mejorar la rentabilidad de la entrega. Es posible proporcionar a los exigentes consumidores de hoy en día una variedad de opciones en el punto de compra y, al mismo tiempo, ayudar a aumentar la densidad de entrega. Al calificar económicamente las opciones de entrega, los minoristas y las empresas de entrega pueden presentar opciones únicas a cada consumidor por lo que están comprando. Con la programación inteligente que conoce los pedidos existentes, las rutas que los entregarán y una serie de otros factores, como la red de carreteras y las limitaciones de los vehículos, se pueden calificar las opciones de entrega y se pueden presentar las más favorables para el minorista o el servicio de entrega. en tiempo real.

La razón por la que esto es tan productivo en comparación con los calendarios de programación estáticos tradicionales y la optimización de lotes es que no hay suposiciones sobre la capacidad de entrega o la presentación de opciones de entrega que aumentan los costos. Al brindar a los consumidores opciones de entrega pero asegurándose de que sean las más óptimas para el minorista o la empresa de entrega, el consumidor está feliz de tener opciones y el minorista o la empresa de entrega tienen rutas significativamente más densas.

Se puede adoptar el mismo enfoque con la entrega "eco-amigable" que está ganando mayor atención debido a las preocupaciones de los consumidores sobre el medio ambiente. Las opciones de entrega ecológicas son más sostenibles, pero también de menor costo porque crean densidad de entrega, lo que reduce el kilometraje y la huella de carbono. 

La dirección del cliente es realmente una situación en la que todos ganan. Los consumidores obtienen más opciones y mayor precisión, los minoristas y las empresas de entrega obtienen una mayor densidad de entrega y rentabilidad, y el medio ambiente se beneficia con menos gases de efecto invernadero por entrega.  

Estudio de caso: experto móvil de Halfords

Experto móvil de Halford lleva los conceptos de personas de entrega y dirección de clientes descritos anteriormente al siguiente nivel mediante la aplicación de precios dinámicos a las opciones de entrega de servicios que presentan a sus clientes potenciales. Las opciones de ventanas de clientes potenciales pueden tener diferentes costos según la ubicación de otras órdenes de servicio de reemplazo de llantas. Para alinear mejor el precio de su servicio con sus costos de logística, Halfords utiliza la puntuación económica de las opciones de entrega en un algoritmo para determinar el precio de entrega del servicio más apropiado. Esto permite a la empresa contabilizar mejor los costos logísticos de cada cliente al que atiende. A su vez, los clientes pueden tomar una decisión consciente sobre la tarifa de prestación del servicio que están dispuestos a pagar. Los resultados son convincentes con una reducción del 60 % en el kilometraje y un aumento del 3 % en el margen de servicio. Igualmente interesante es que los clientes de Halfords no se han preocupado por este enfoque de fijación de precios más anticipado, ya que la empresa tiene una de las calificaciones de consumidores TrustPilot más altas (4.9 de 5.0) en el mercado. 

Halfords Mobile Expert y otras empresas minoristas y de entrega en todo el mundo han demostrado que la entrega a domicilio puede ser más rentable y un factor de crecimiento. Sin embargo, lo hacen involucrando al consumidor en el proceso de compra, brindándole opciones de entrega que están diseñadas para mejorar la densidad de entrega, aumentar las ventas de los servicios y ayudar al medio ambiente. El consumidor está contento porque puede elegir la opción que mejor se adapte a su persona de entrega. Es como la analogía del ascensor "inteligente" de Adrian.

Christopher (Chris) Jones es vicepresidente ejecutivo de Industria y Servicios en Descartes. Es el principal responsable de la consultoría y los servicios industriales de Descartes para las soluciones de Descartes. Con más de 40 años de experiencia en el mercado de la cadena de suministro, Chris ha ocupado diversos puestos de liderazgo, entre ellos: vicepresidente sénior de la división de investigación de la cadena de valor de The Aberdeen Group, vicepresidente ejecutivo de marketing y desarrollo corporativo de SynQuest, vicepresidente y director de investigación para Soluciones de Planificación de Recursos Empresariales en Gartner y Director Asociado Kraft General Foods. Chris es un líder de pensamiento en logística y tiene numerosos artículos y publicaciones de blog publicados en publicaciones líderes de logística y cadena de suministro y foros en línea en todo el mundo. Tiene una Licenciatura en Ciencias en Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Lehigh.

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• Fuente: https://talkinglogistics.com/2022/07/07/enabling-more-profitable-home-delivery/