Los consumidores de hoy no sólo buscan productos y servicios; buscan experiencias adaptadas a sus necesidades y valores únicos. La personalización es el futuro (y el presente) del marketing. La sostenibilidad también es un factor decisivo importante.

Los suscriptores de diversos sectores expresan cada vez más sus deseos. Buscan productos y servicios que no sólo satisfagan sus necesidades individuales sino que también se alineen con su conciencia ambiental.

Este nuevo enfoque en la personalización y la sostenibilidad significa que las empresas deben adaptarse para seguir siendo relevantes y tener éxito. Echemos un vistazo más de cerca a por qué la personalización y la sostenibilidad son ahora esenciales y ya no son sólo ventajas adicionales.

La creciente importancia de la personalización

La personalización en los servicios de suscripción se refiere a la personalización del contenido, las recomendaciones y las experiencias del usuario en función de los datos demográficos, socioeconómicos y de comportamiento del cliente. Algunos de los puntos de datos utilizados para personalizar el contenido incluyen:

• Edad (demográfica)
• Historial de compras (comportamiento)
• Ubicación (demográfica)
• Historial de navegación (comportamiento)
• Nivel educativo (demográfico)
• Género (demográfico)

La personalización crea una experiencia única para cada suscriptor, haciéndolo sentir comprendido y valorado. He aquí por qué; Las experiencias personalizadas mejoran significativamente la participación y la satisfacción del usuario. Cuando los suscriptores sienten que un servicio comprende sus necesidades e intereses, es más probable que sigan usándolo.

Las experiencias personalizadas ayudan a que los servicios se destaquen, fomentando la lealtad y reduciendo las tasas de abandono. Es más probable que los suscriptores sigan utilizando un servicio que les parezca exclusivo. Los datos muestran que 80% de consumidores están más inclinados a comprar de marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.

Además de lo anterior, aquí tienes más beneficios de personalizar tus servicios de suscripción:

• La personalización puede mejorar la percepción general de la marca, ya que muestra un compromiso con la comprensión y la atención a las necesidades del cliente.
• Puede generar tasas de conversión más altas, ya que es más probable que las recomendaciones personalizadas resuenen entre los suscriptores.
• Los servicios personalizados pueden exigir precios más altos, ya que los clientes suelen estar dispuestos a pagar más por experiencias personalizadas.

Si no está seguro de cómo abordar adecuadamente los esfuerzos de personalización, no se preocupe:75% de los estrategas de marketing dicen que la personalización aumenta el compromiso y siempre están dispuestos a compartir conocimientos con quienes estén dispuestos a escuchar.

Estudio de caso: personalización exitosa en servicios de suscripción

La implementación de la personalización por parte de Netflix en su servicio de suscripción es un excelente ejemplo de aprovechamiento de datos y tecnología para mejorar la experiencia del cliente y éxito empresarial.

Netflix recopila datos de su interacción con su servicio, incluido lo que mira, cuándo mira, con qué frecuencia pausa o detiene un programa y sus calificaciones. Estos datos se alimentan de sofisticados algoritmos de aprendizaje automático que analizan los patrones y preferencias de los usuarios.

Netflix entonces diseña recomendaciones de contenido altamente personalizadas para usted en base a estos datos. Esto significa que su página de inicio, géneros e incluso resultados de búsqueda son únicos. Los algoritmos predicen no sólo qué títulos te pueden gustar, sino también la probabilidad de que veas una nueva serie o película.

La interfaz de usuario se ajusta constantemente en función del comportamiento individual del usuario. Por ejemplo, la obra de arte que se muestra para un programa o una película puede cambiar según lo que el algoritmo cree que es más probable que haga clic un usuario en particular. Incluso los avances y avances se adaptan a los gustos individuales.

Todo esto es posible porque el sistema de Netflix está diseñado para aprender continuamente de las interacciones de los usuarios. Si un usuario comienza una serie pero no la termina, el sistema ajusta sus recomendaciones en consecuencia. Netflix trabaja constantemente para equilibrar la personalización para garantizar que los usuarios estén expuestos a una variedad de contenido y no solo a lo que se alinea con su comportamiento pasado.

De esa manera, es más probable que permanezcan suscritos si descubren periódicamente contenido que les interese.

Sostenibilidad: una característica no negociable

La sostenibilidad se ha convertido en una característica innegociable para muchos suscriptores y empresas debido a la creciente conciencia de su importancia en la preservación del medio ambiente.

El creciente impacto del cambio climático y la concienciación de los consumidores impulsan esta tendencia. Las personas son más conscientes de sus decisiones de compra y de sus efectos en el planeta.

Esto es especialmente crucial para los servicios de caja de suscripción. Si bien estos servicios ofrecen comodidad, han generado preocupación sobre su impacto ambiental. Uno de los problemas importantes es el exceso de embalaje, que a menudo resulta en un aumento de residuos y consumo de recursos.

Por ejemplo, las investigaciones indican que los kits de comida pueden reducir el desperdicio de alimentos y las emisiones de carbono mediante porciones más precisas, pero siguen contribuyendo al exceso de residuos de envases.

Este es un desafío al que se enfrenta toda la industria del comercio electrónico y las cajas de suscripción. Además, las industrias de la belleza y la moda dentro del modelo de suscripción también contribuyen al problema, con un aumento significativo en el consumo de plásticos de un solo uso y una falta de infraestructura para gestionar los altos niveles de residuos de envases.

Las empresas pueden minimizar estos impactos ambientales adoptando prácticas más sostenibles. Esto incluye el uso de materiales reciclables, la reducción del embalaje y la optimización de las rutas de entrega para reducir las emisiones.

Estudio de caso: Incorporación de la sostenibilidad en los servicios de suscripción

Green Kid Crafts es una de las pocas marcas que ha integrado eficazmente la sostenibilidad en su servicio de suscripción.

La empresa se compromete a utilizar materiales reciclados, garantizando que sus cajas y embalajes sean seguros y ecológicos. También hacen hincapié en educar a los niños sobre cuestiones ambientales mediante la creación de cuadros con temas centrados en la sostenibilidad, como energía alternativa y conservación de los océanos.

Además de promover prácticas ecológicas, Green Kid Crafts también se compromete con la neutralidad de carbono compensando las emisiones de dióxido de carbono generadas por sus actividades comerciales. Esto se hace en asociación con organizaciones como CarbonFund. Esto les ayuda a contribuir positivamente a la educación sobre el cambio climático y a los esfuerzos de reducción de emisiones.

Son también asociarse con OneTreePlanted para plantar un árbol por cada caja que venden, que es una excelente manera de contribuir a las iniciativas globales de reforestación.

La empresa también se centra en un crecimiento lento y constante, priorizando prácticas sostenibles y desarrollando asociaciones que compartan sus valores ambientales.

Este enfoque ayuda a Green Kid Crafts a lograr ser ecológico y enseñar a los niños sobre la sostenibilidad. Combinan lecciones medioambientales con actividades divertidas, lo que hace que su servicio de suscripción sea uno de los favoritos entre las familias que se preocupan por el planeta.

Otras funciones clave en la lista de deseos de los suscriptores

Además de la personalización y la sostenibilidad, los suscriptores también están interesados ​​en otras áreas clave para mejorar sus experiencias en 2024. Estas son algunas de las características que sacudirán este nuevo año:

1. Flexibilidad y conveniencia. Los suscriptores ahora están más interesados ​​en servicios de personalización simples y fáciles. Quieren procesos de registro sencillos, interfaces fáciles de usar y una buena atención al cliente para una experiencia fluida. Si incluye solo pequeñas adiciones, como Registro de código QR y enlaces Linktree, puede ahorrar solo unos pocos clics, pero esos pocos clics se suman horas después de un tiempo, y los suscriptores aprecian la sencillez.
2. Calidad y asequibilidad. Abonados espere una calidad de primer nivel en productos y servicios. Este enfoque en la calidad garantiza que sientan que su inversión en una suscripción vale la pena, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad. Mientras buscan calidad, los suscriptores también priorizan el valor. Un ligero pago excesivo no es el fin del mundo, pero llevar las cosas demasiado lejos puede tener consecuencias negativas.
3. Seguridad. Ante el aumento de las amenazas en línea, los suscriptores quieren tener la seguridad de que sus los datos personales están seguros. Unas sólidas medidas de privacidad y protección de datos son cruciales para la confianza en los servicios de suscripción. Incluso un pequeño escándalo o percance puede empañar la reputación de su marca.
4. Integración con la tecnología.  Los usuarios esperan una integración perfecta con su tecnología existente. Por ejemplo, una aplicación de fitness debe sincronizarse con dispositivos portátiles o un servicio de transmisión de música debe ser fácilmente accesible desde varios dispositivos inteligentes. Esta integración hace que el uso del servicio sea más conveniente y mejora la experiencia general.

Predicción de tendencias futuras en servicios de suscripción

El futuro es brillante para los servicios de suscripción. Para seguir siendo relevante, debe mantenerse al día con las tendencias y adaptarse para satisfacer las necesidades de los consumidores. Aquí hay algunas tendencias clave a tener en cuenta:

Expansión global

El mundo se está convirtiendo ahora en una aldea global. Las marcas ahora deben adaptarse a diversas preferencias culturales y ofrecer soporte multilingüe. Esto garantizará la accesibilidad a una audiencia mundial.

Las marcas deberían empezar incorporar contenido más localizado para apelar a los gustos regionales, especialmente en los medios y el entretenimiento. También están integrando varios métodos de pago internacionales y cumpliendo con las regulaciones locales en diferentes países. Por ejemplo, si trabaja con servicios SaaS, puede Utilice soluciones de pago en línea SaaS para dar cabida a personas que pagan desde otras partes del mundo.

Para las suscripciones de productos físicos, las estrategias de envío internacional eficientes y efectivas son cruciales. Esta estrategia de expansión implica la creación de esfuerzos de marketing personalizados para diferentes mercados globales, considerando los matices culturales y comportamientos de consumo únicos de cada región.

Suscripciones flexibles

Los servicios de suscripción deben ser altamente adaptables para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Esta tendencia implica ofrecer a los suscriptores la opción de personalizar aspectos como la frecuencia de entrega, la selección de productos y las opciones de pago.

Permite a los clientes pausar, modificar o cancelar sus suscripciones fácilmente, brindando un mayor control sobre su experiencia de suscripción. Este enfoque tiene como objetivo aumentar satisfacción y retención del cliente al adaptarse a diversos estilos de vida y preferencias cambiantes.

Innovaciones tecnológicas

Los cambios tecnológicos ya están remodelando la industria del marketing. De hecho, El 34% de las empresas ya utilizan la IA en sus esfuerzos de marketing, y otro 42% está investigando cómo utilizarlo.

Hoy en día algunas marcas ya uso realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) para hacer que los servicios de suscripción sean más inmersivos e interactivos. Algunos también utilizan la IA para una mejor personalización al predecir lo que les gusta a los clientes.

Estos avances tecnológicos están mejorando la forma en que los clientes utilizan estos servicios y creando nuevas formas para que las empresas interactúen con ellos.

Conclusión

La importancia de la personalización y la sostenibilidad en la industria de los servicios de suscripción es inmensa. Son cruciales para cumplir y superar las expectativas de los suscriptores.

Las empresas que ofrecen servicios de suscripción deben integrar estos elementos para seguir siendo competitivas y relevantes para los consumidores. Adoptar la personalización y la sostenibilidad no sólo es bueno para los negocios; es lo que los clientes esperan y valoran ahora.

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• Fuente: https://blog.2checkout.com/personalization-sustainability-subscribers-wishlist-2024/