PITCHIT FINTECH STARTUPS PODCAST NO. 17-ERIC LEVINE

Bienvenido a PitchIt, el podcast de startups de fintech, un fundador, una startup, un inversor a la vez. Soy su anfitrión, Todd Anderson, director de productos de LendIt Fintech.

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Todd Anderson: En el episodio 18, hablo con Eric Levine de Berbix. Este fue un episodio en vivo especial solo para brindarles a ustedes, los oyentes, un poco de comprensión, lo grabamos frente a una audiencia virtual en vivo para que puedan escuchar algunas cosas sobre las preguntas y respuestas de la audiencia y comentarios como ese, y por eso. Ya sabes, Berbix, valida instantáneamente y con precisión las identificaciones con foto, las licencias de conducir y los pasaportes y creo que cuando pienso en las dos palabras, al instante y con precisión, al instante realmente es la palabra clave allí. Lo hacen en tiempo real y ayudan a garantizar que la experiencia del usuario sea fluida y no provoque que alguien reinicie después de completar una cierta cantidad de información y, finalmente, llegando al punto de subir fotos, lo hacen en real. tiempo.

Si hay un problema con la identificación, si hay un problema con una foto, pueden seguir adelante y capturarlo de inmediato para que el usuario no se pierda al completar otras cosas y pueda solucionar ese problema desde el principio. Eric y yo discutimos cómo estos últimos 18 meses han impactado el fraude, la naturaleza complicada de las identificaciones no solo de diferentes estados, sino de diferentes países, el fraude de identidad sintético y ese problema creciente, la recaudación de capital y mucho más. Espero que disfrutes del espectáculo.

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Todd: Bienvenido al podcast, Eric, ¿cómo estás?

Eric Levine: Estoy bien, ¿y tú?

Todd: Haciendo bien. Entonces, me gustaría comenzar, ya sabes, este episodio con solo algunos antecedentes profesionales si puedes darle a la audiencia, ya sabes, un poco de comprensión, dónde estabas antes de Berbix y luego qué te trajo a Berbix.

Eric: Sabes, comencé mi carrera en Google en 2010 después de graduarme de la universidad como ingeniero. Comencé allí y estuve allí durante aproximadamente dos años antes de irme para unirme a Airbnb, que es realmente parte de la historia fundamental de la fundación de Berbix. Ahora, la historia de Berbix comienza bastante antes de 2018, mi cofundador, Steve y yo, nos unimos a Airbnb en 2012 y terminamos en el equipo de Trust & Safety allí.

En ese momento, era una de las áreas del negocio que realmente necesitaba más ayuda, así que nos incorporamos y lo impulsamos. El mandato del equipo de Trust & Safety fue bastante extenso, para evitar que sucedan todas las cosas malas en la plataforma de Airbnb, que incluía… .Estos son los vectores de fraude típicos que cabría esperar, como el riesgo de devolución de cargo, la adquisición de cuentas, áreas típicas en las que la gente piensa cuando se trata de fraude en línea, pero también incluye riesgos que son exclusivos de una plataforma cuya experiencia principal fue fuera de línea, como daños a la propiedad o robo.

Por lo tanto, somos bastante diligentes en probar todas las estrategias de mitigación posibles bajo el sol para encontrar las herramientas adecuadas para lograr esto y lo que descubrimos fue que la verificación de identidad, en particular, la verificación de identificación emitida por el gobierno fue una de las herramientas clave en nuestro cinturón de herramientas para hacer frente al fraude. Lo usamos como un interino no solo para disuadir a las personas que sospechábamos que eran fraudulentas, sino también para generar más confianza cuando no teníamos suficientes datos y terminamos siendo un mecanismo muy efectivo para disuadir a los estafadores.

Y así, Steve y yo, ambos estuvimos allí durante unos cinco años cada uno y usamos a todos los proveedores de verificación de identidad bajo el sol y nos encontramos constantemente con promesas excesivas y entregas insuficientes. Steve y yo, nos fuimos en 2017, volvimos a estar juntos a principios de 2018 y descubrimos que no había cambiado mucho en el espacio de verificación de identidad, por lo que fundamos Berbix para abordar muchos de los problemas que vimos optimizando no solo para la experiencia del usuario. , pero también la experiencia del cliente.

Todd: Ahora, ¿siempre tuviste, supongo, un error para ser un fundador? ¿Fue algo a lo que eventualmente llegarías a pesar de que trabajabas en Google y Airbnb o fue una especie de problema que se presentó solo y oh, está bien, ¿Esto podría ser algo que podríamos convertir en nuestra propia empresa?

Eric: Definitivamente, el primero. Fue algo en lo que tanto Steve como yo, mientras estábamos en Airbnb, hablamos extensamente sobre nuestras aspiraciones de ser emprendedores. De hecho, cuando me uní a Airbnb, mi intención era estar allí durante un año para descubrir cómo funcionaban las pequeñas empresas. En ese momento, había alrededor de 100 personas en la empresa y pensé, oye, esta es una gran oportunidad para ver cómo hacen despegar una empresa para que yo pueda hacerlo yo mismo.

Avance rápido cinco años, finalmente me voy porque quien se baja de un cohete como ese, fue un viaje salvaje, una gran experiencia, pero, al final, quería rascarme esa picazón, comenzar mi propia empresa y me había cortado los dientes. realmente en el espacio de verificación de identidad durante mi tiempo en Airbnb y descubrí que había una gran oportunidad para transformar realmente la forma en que realizamos la verificación de identidad emitida por el gobierno en línea.

Todd: Entonces, antes de pasar a lo que ofrece Berbix, ¿de dónde vino el nombre Berbix?

Eric: Recibimos mucho esta pregunta (risas), como puedes imaginar, sí, es una historia divertida. Entonces, sabíamos que queríamos tener un dominio punto com y, como puede imaginar, probamos cada conjunto de palabras inteligentes orientadas a la identidad bajo el sol y cada variación de las mismas, pero todas están registradas a menudo por ocupantes ilegales de dominios, así que en lugar de yendo por ese camino, decidimos tratar de encontrar una palabra sin sentido, algo que no tuviera un significado detrás e infundirlo construyendo una empresa excepcional y un producto a su alrededor.

Entonces, queríamos algo corto, pronunciable, con un punto com disponible, por lo que nuestra estrategia fue tomar un diccionario latino y ejecutarlo a través de WHOIS, que es el servicio que verifica para ver si un dominio está disponible y descubrió que Berbix era el El nombre más corto y pronunciable disponible y resulta que significa oveja en latín.

Todd: Interesante. Pensé que tal vez era una combinación de dos cosas, así que no tenía la sensación de que pudiera ser en términos del proceso que describiste. Entonces, para los oyentes y aquellos que están en la sesión en vivo, ¿cómo es el conjunto de productos Berbix y quiénes son sus clientes principales?

Eric: Por lo tanto, Berbix es una solución de verificación de identidad para construir relaciones confiables en línea mediante la validación instantánea y precisa de la identidad del usuario. Ya sabes, instantáneamente y con precisión son algunos de los puntos clave aquí, estos fueron dos de los principales puntos débiles que tuvimos cuando trabajamos con proveedores de verificación de identidad durante nuestro tiempo en Airbnb. Es difícil exagerar la cantidad de problemas que enfrentamos debido a los proveedores con los que trabajamos que no pudieron satisfacer estas dos necesidades, instantáneas y precisas. Sin verificación instantánea, la cantidad de infraestructura de ingeniería que tiene que construir para manejar los resultados es… ..es una inversión considerable y esto a menudo se debe a las revisiones humanas manuales por parte de los redactores de verificación, que pueden demorarse días o incluso semanas como nosotros ' que he visto durante los picos de cifrado en los últimos años. Además, incluso un retraso de 15 segundos puede causar una fricción significativa para los usuarios finales que han sido entrenados para desear una gratificación instantánea.

Luego, por otro lado, sin precisión, no puede confiar en los resultados que recibe de su proveedor de verificación. Hemos visto casos en los que los clientes revisan el 100% de las verificaciones de otros proveedores debido a esa falta de confianza y, en esos casos, ahora tiene dos humanos en el circuito para una sola verificación, es una locura. Mientras tanto, en Berbix nos esforzamos por lograr un retorno de la inversión positivo para nuestros clientes y me encanta hablar sobre cómo pensamos al respecto, pero hay básicamente dos dimensiones que debes optimizar. El primero es la conversión y el otro es la detección de fraudes, por lo que es clave cómo lo hacemos.

Trabajamos mientras el usuario realmente está pasando por el flujo y esa habilidad clave nos permite tener resultados instantáneos porque cuando el usuario ha enviado todas las imágenes, ya hemos terminado de procesar y podemos proporcionar un resultado tan pronto como sea posible. el usuario ha terminado. Esta técnica también nos permite saber instantáneamente si la imagen que subió el usuario sería de suficiente calidad para una verificación exitosa. Entonces, podemos detener al usuario en ese momento y entrenarlo para que brinde la imagen correcta en el momento adecuado y me gustaría enfatizar este punto en particular, el 90% de la batalla de realizar la verificación de documentos digitales es tener las imágenes correctas. .

A menudo, la verificación de identidad antes de .... espere hasta que se hayan recopilado todas las imágenes para comenzar a procesar y esto crea desafíos masivos en la experiencia del usuario porque, digamos, recopilan el anverso y el reverso de una identificación y las procesan al final de la El flujo y el frente de las imágenes son de muy baja calidad, tienen que empezar de nuevo desde el principio, ¿no? Es una experiencia muy frustrante para esos usuarios, mientras que la nuestra es instantánea. Hemos invertido mucho tiempo en la alimentación de nuestra infraestructura técnica real y, por lo tanto, si la calidad de la imagen es demasiado baja, podemos volver a solicitarlos allí mismo y luego intentar nuevamente asegurándonos de que no tengan el contexto para cambiar. de ida y vuelta. Esto termina siendo una gran experiencia de usuario en la mejora de la conversión y una gran parte de la razón por la que podemos ofrecer esos resultados instantáneos y precisos a nuestros clientes.

Todd: Entonces, hemos escuchado a través de la pandemia que ha habido un gran, no solo escuchado, sino que lo hemos visto en términos de afluencia de nuevos clientes que buscan productos en línea, ya sean productos financieros, productos de comercio electrónico, todo tipo de productos con bloqueos en todo el mundo, lo digital era el único juego en la ciudad. Entonces, ¿qué les ha enseñado los últimos 18 meses sobre el fraude? ¿Hubo algo que, ya saben, supongo que saltó de la tabla y dijo, wow, esta fue una gran tendencia que sucedió debido a esta gran afluencia de nuevos clientes?

Eric: Obviamente, hemos aprendido mucho sobre el fraude en los últimos nueve años, desde que comenzamos en Airbnb, pero los últimos 18 meses han sido un cambio radical en lo que respecta a las fuentes comerciales en línea, como se puede imaginar. Cualquier tipo de proceso en persona que hubiera ocurrido antes de la pandemia se ha movido en línea. Y así, hemos visto un aumento masivo en el fraude sintético en todo el ecosistema y, en particular, las personas que aprovechan los datos de identidad filtrados en la web oscura de violaciones como la de Equifax han creado una gran oportunidad para los estafadores.

Por otro lado, también tenemos esta demanda masiva de verificación de identidad. Por lo tanto, hemos visto una aceptación bastante significativa en la cantidad de documentos de identificación falsos en nuestra base de clientes y no solo en las verticales en las que esperaría una mayor propensión a las identificaciones falsas, como los productos con restricción de edad. Y así, como resultado, estamos viendo una carrera armamentista continua para mantenernos por delante de los fabricantes de identificaciones falsas y hemos logrado mantenernos a la vanguardia, pero es un panorama de campo de batalla en constante cambio y aumenta la necesidad de encontrar una identificación. proveedores capaces de adaptarse y ser ágiles a un panorama en constante cambio.

Todd: ¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos con los que los clientes se acercan a usted y esos desafíos han cambiado debido a los últimos 18 meses?

Eric: Los desafíos a los que se enfrentan nuestros clientes suelen ser uno de un pequeño conjunto de áreas diferentes. Uno sería el cumplimiento, necesitan verificar una identificación para asegurarse de que alguien tenga más de cierta edad o para fines de KYC o que estén haciendo algún tipo de disuasión del fraude o simplemente estén tratando de generar confianza en como dos- mercado lateral. Entonces, lo que encontramos es que hay diferentes tipos de clientes en una dimensión en la que o no están haciendo IDV hoy o están haciendo IDV hoy, pero lo están haciendo manualmente o están usando uno de los proveedores heredados.

En cada uno de estos casos, vienen a Berbix con una necesidad particular en mente, que es que la verificación de identidad está afectando sus resultados, ya sea porque no pueden hacer negocios porque no están haciendo IDV hoy o porque los proveedores existentes con los que están trabajando no están dando los resultados que necesitan. Y entonces, descubrimos que ese ha sido uno de los desafíos clave para nosotros: asegurarnos de poder transmitir con precisión y confianza a nuestros clientes el tipo de retorno de la inversión que pueden obtener al trabajar con un proveedor como Berbix. Y así, hemos visto un número significativo de clientes que están tratando de encontrar ese tipo de mejoras y trabajando con nosotros para calcular realmente cuál es el retorno de la inversión.

Todd: Mencionaste la calidad de las fotos cuando hablas del conjunto de productos que ofrecen, ya sabes, aquí en los EE. UU. Hay estados que tienen diferentes tipos de identificación. Sabes, Nueva York es diferente de California, de Texas a Tennessee, donde sea que esté, en todo el mundo se vuelve incluso más complicado, A) ¿en cuántos países están ustedes y luego B) cómo lidian con los diferentes niveles? de calidad a través de una identificación y los diferentes tipos de imágenes que podría obtener?

Eric: Para responder a la primera pregunta, tenemos cobertura estándar de la industria en todo el mundo. Hemos invertido mucho para tener un mejor servicio de función escalonada, no solo en los EE. UU. Y Canadá, donde se encuentra la mayoría de nuestros clientes, sino también con pasaportes y otros documentos que tienen componentes legibles por máquina. Entonces, para hablar un poco sobre la distinción entre estos diferentes tipos de documentos, creo que en realidad tocaste algunos puntos realmente importantes.

Por ejemplo, mi licencia de conducir de California, tiene cierta cantidad de información que creo que probablemente todos conocemos, tiene una foto mía, tiene mi nombre, fecha de nacimiento, fecha de vencimiento del número de identificación, etc. ., pero lo que la gente a menudo no se da cuenta es que en una identificación determinada, en realidad, a menudo hay muchos tipos diferentes de componentes legibles por máquina que también están disponibles en esos documentos. Eso termina siendo una diferencia bastante sustancial de un tipo de documento a otro.

Por ejemplo, en mi licencia de conducir de California hay un código de barras 2-D que contiene mucha información realmente rica, también hay un código de barras 1-D y también hay una banda magnética para que pueda pasarlo a través de esos lectores magnéticos. . Ahora, contrasta eso con una licencia de conducir del Reino Unido que en realidad no tiene componentes legibles por máquina en absoluto, donde, ya sabes, básicamente te quedas con el componente legible por humanos que está en el frente de la identificación que hace, durante verificación de identidad, más desafiante cuando lo hace en una especie de contexto dirigido por una máquina digital.

Ahora, incluso dentro de los Estados Unidos, una cosa que mencionaste es como Nueva York, si miras una licencia de conducir de Nueva York, la foto está en escala de grises en comparación con California, donde está en color. Entonces, eso crea diferentes tipos de desafíos en lo que respecta a asegurarse de que la persona que aparece en esa identificación sea la misma que está pasando por el flujo de verificación. Por lo tanto, debe ser muy adaptable y reflexivo sobre los diferentes procesos que implementa para asegurarse de no penalizar injustamente a las personas con, por ejemplo, una identificación de Nueva York porque la fidelidad de la imagen podría ser menor debido a a la cantidad de datos que contiene.

Todd: Sí. ¿Cuáles son, digamos, quizás las tres lecciones principales que aprendiste cuando estabas en Airbnb sobre, ya sabes, el fraude de verificación de identidad, la experiencia del usuario porque, obviamente, especialmente las firmas de tecnología financiera y probablemente algunas otras personas en esta llamada en este momento, siempre luchan? con la captura de personas malas, pero al mismo tiempo reduciendo la fricción y teniendo una gran experiencia de usuario. Entonces, ¿cuáles son algunas de esas lecciones que tuviste en Airbnb y cómo las equilibras, en términos más generales?

Eric: Sabes, me baso en mi experiencia en Airbnb, siento que hay una idea que tuvimos que creo que puede ser bastante aplicable, sin importar en qué tipo de industria te encuentres. Eso es específicamente comprender realmente a los estafadores que tú ' Estamos tratando y en este caso hay diferentes tipos de estafadores. Creo que mucha gente piensa que el fraude es un fraude, es un fraude, es lo mismo. Pero eso no es cierto.

Todd: Especialmente hoy.

Eric: Sí exactamente. Una de las dimensiones que tratamos de delinear esto fue a través de la intención del estafador real y, por lo tanto, todos saben acerca de los malos actores maliciosos, los estafadores maliciosos, que vienen a su plataforma para realmente defraudarlo para causar daño. Cuando piensas en un estafador, estos son ellos, pero ese no es el único tipo. También tienes malos actores oportunistas, ¿verdad ?, personas que, en el momento, ven una oportunidad para aprovechar alguna vulnerabilidad o algo para extraer valor para sí mismos y luego tienes malos actores accidentales. Hacen algo que ni siquiera se dan cuenta de que está mal, correcto, causan daño de alguna manera que no saben.

Creo que una de las lecciones clave que obtuvimos es que realmente necesitas pensar en los diferentes tipos de malos actores en las formas en que los mitigas por separado, ¿verdad? No es una talla única para todos. Y así, por ejemplo, con un mal actor accidental no se trata de detenerlo per se, se trata de educarlo, decirle, oye, esto es lo que se espera de ti en esta plataforma frente a un mal actor oportunista, realmente quieres asegurarte que sienten que tienen algo que perder al comportarse mal en el momento, correcto, y que les gusta tener una identificación con foto emitida por el gobierno para ellos, al menos crear una sensación de, oye, hay piel en el juego, mi identidad real está ligado a esto, no soy solo yo quien me esconde detrás del anonimato de Internet.

Y luego, por supuesto, sus malos actores maliciosos contra los que arroja todo su aprendizaje automático, ya sabe, implementan los modelos, usa todos los diferentes vectores que puede para tratar de evitar que causen daño, pero, en el Al final del día, al menos en el caso malicioso, la gran mayoría de estos malos actores están motivados por una cosa, el dinero, ¿no? Están tratando de sacar dinero del sistema y, por lo tanto, no es necesario que lo detenga, ¿verdad? Lo que debe hacer es llevar su ROI a negativo, ¿verdad? Vas a hacer que defraudarlo no sea la inversión correcta de su tiempo y energía.

Entonces, correcto, exactamente, y las diferentes protecciones que puede implementar solo para ralentizarlos, detenerlos y hacer que sea más difícil extraer valor de su plataforma. Todas estas cosas los conducirán, francamente, a otra plataforma donde es un poco más fácil defraudar y sacar el valor de allí. Entonces, para resumir, realmente se trata de comprender los patrones de fraude que ha visto y comprender cuáles son las mitigaciones correctas que puede implementar para detener a todos estos diferentes tipos de malos actores que no son realmente iguales para todos.

Todd: ¿Qué hay de recompensar a los buenos clientes? Creo que todas las veces que hablamos o al menos la mayor parte del tiempo que hablamos de fraude, se trata de detener a los malos actores o atraparlos. Cuando alguien está usando su producto, ¿cómo recompensa a alguien que ha demostrado ser consistente, de calidad, no fraudulento, ni siquiera accidentalmente fraudulento, que simplemente ha sido un buen cliente? ¿Hay formas de, ya sabes, alentar y volver a alentar este comportamiento porque, no sé, reduciendo la fricción, cuáles son algunas de las formas en que podemos, ya sabes, recompensar este buen comportamiento?

Eric: Creo que es importante construir las experiencias de vida del usuario, ¿verdad? La gente se entusiasma con eso, incluso si es un poco placentero en la experiencia de usuario de un producto. Creo que esa es la forma en que realmente recompensas a esos buenos usuarios, pero creo que ciertamente ......

Todd: La razón por la que Robinhood, cuando haces algo, te arrojan como confeti o algo en la aplicación es porque algo te deleita.

Eric: Así es, sí, usamos Asana y cada vez que haces clic en una tarea realizada, es como disparar confeti, creo que incluso hay un unicornio que salta por la calle. Es un poco caricaturesco, pero funciona, da una sensación de logro. Pero, creo que en lo que se refiere a la verificación de identidad, creo que lo más importante es apartarse del camino de los usuarios, ¿verdad? Nadie llega a una plataforma o un producto con la intención de verificar su identidad, vienen a la plataforma para hacer lo que sea que estén tratando de hacer, bien, ya sea alquilar un auto o abrir una cuenta bancaria, abrir una tarjeta de crédito, cierto.

Entonces, cuanto más pueda hacer para brindar una experiencia agradable al usuario que está pasando por el proceso de verificación y luego salirse del camino, creo que esa es la mejor recompensa que puede brindarle a un usuario final en esos momentos, es simplemente permitiéndoles volver a su día, lograr lo que están tratando de lograr y mezclarse con el fondo.

Todd: El fraude de identidad sintética se ha estado jugando cada vez más recientemente, se ha hablado mucho al respecto en fintech, en la banca. ¿Cómo está evolucionando este tipo de fraude? ¿Es más complicado que quizás algunos de los otros tipos de fraude? ¿Qué están viendo en términos del problema del fraude de identidad sintético?

Eric: Un desafío realmente importante que seguimos enfrentando, es un gran problema hoy. Creo que lo llamé antes, pero creo que esto solo va a empeorar, ¿verdad? Más de la mitad de los estadounidenses han visto comprometidos sus datos en algunas de las principales filtraciones de datos en los últimos años y no estamos viendo el final de las vulnerabilidades de seguridad que emergen recientemente, por lo que tampoco veremos el final de esas filtraciones de datos. . Y entonces, lo que esto significa es que muchas de las formas tradicionales de verificar la identidad de alguien mediante la realización de comprobaciones de la base de datos como un SSN Trace o el tipo de autenticación basada en el conocimiento donde se obtienen preguntas como cuál era la marca del automóvil que compró. en 2015, simplemente no lo van a cortar, cierto, todos estos datos están disponibles.

Y entonces, este es un problema masivo y es uno que no creo que realmente hayamos comprendido por completo, las implicaciones a largo plazo que tiene. Y entonces, combinar eso con la creciente necesidad de digitalizarse frente a una pandemia que no parece querer desaparecer significa que la exposición al fraude de datos tampoco va a desaparecer y, por lo tanto, existe la necesidad de nuevas herramientas para combatir ese tipo de fraude. Entonces, incluya estos, por supuesto, con la facilidad con la que uno puede adquirir una identificación falsa en la web oscura en estos días, es realmente importante que si va a recurrir a una solución como la verificación de documentos, realmente pueda detectar falsificaciones. ID.

Esto es realmente importante y en el que no creo que la mayoría de los proveedores de hoy estén haciendo un trabajo suficientemente bueno. Hicimos una prueba AB contra uno de los proveedores tradicionales de verificación de identidad y descubrimos que estábamos detectando factores más identificaciones falsas que ellos, lo que da un poco de miedo al enfrentarse, pero creo que es una en la que creo que las empresas necesitarán serlo. capaz de mantenerse por delante de esto a medida que el paisaje continúa evolucionando.

Todd: Eso lleva muy bien a mi próxima pregunta, que es, si está mirando hacia el futuro en su cuenco de cristal, ¿cómo se verá el problema del fraude en cinco años / diez años y, francamente, dónde estamos hoy en términos de ganar, perder?

Eric: Realmente no quiero ser un récord aquí y repetirme demasiado, pero realmente creo que el problema del fraude sintético va a ser una preocupación clave cada vez mayor.

Todd: Entonces, diría que en términos de fraude, lo sintético no está seguro en este momento. Probablemente estamos ganando otros tipos de fraude más simplista, pero que todavía no hemos descubierto realmente.

Eric: No creo que hayamos visto cuán profundo es el agujero del conejo cuando se trata del problema del fraude sintético y que vamos a necesitar continuar desarrollando nuevas herramientas. Esta no es nuestra elección, al final del día, cierto, eso es fundamentalmente lo que es y no creo que vayamos a ver el final de esta carrera armamentista en el corto plazo. Y, creo, para responder a su pregunta sobre si estamos ganando o estamos perdiendo, creo que la mayor prevalencia del fraude en línea es una prueba de que se puede ganar dinero, ¿no? que están tratando de encontrar formas de vencer al sistema. Entonces, no creo que estemos ganando en este momento, pero creo que será un juego constante de tira y afloja tratar de estar al tanto de los desafíos que tenemos por delante.

Todd: Quiero cambiar un poco. Entonces, ¿qué tan grande es el equipo en este momento? Estuvimos hablando antes de que saliéramos en vivo aquí, en términos de remoto, híbrido, ¿cuál es el futuro para ustedes y cómo han sido los últimos 18 meses ... cómo ha impactado al equipo?

Eric: Nuestro estado en febrero de 2020 era que estábamos 100% en la oficina, nuestras oficinas aquí en San Francisco, todo el equipo vendría y éramos ocho personas en ese momento. Y así, las cosas han cambiado mucho desde entonces, aumentamos nuestra ronda de recaudación de fondos de la Serie A, nos fuimos completamente remotos, por supuesto, debido a la pandemia y hemos aumentado el equipo a 30 personas y, por lo tanto, ha sido un cambio bastante masivo. . La empresa de hoy es, no diría irreconocible, pero hay muchos cambios y realmente nos ha obligado a cambiar la forma en que trabajamos juntos.

Hemos tenido que trasladar mucho más trabajo, por supuesto, a entornos digitales, hacer más trabajo por escrito, mientras que antes, es posible que hubiéramos tenido más reuniones en persona y ahora, mientras pensamos en el futuro, en realidad, tenía planes de reapertura de oficinas que, por supuesto, se pospusieron debido a la variante Delta que ha seguido ejerciendo presión sobre la sociedad en esta pandemia. Entonces, todavía estamos evaluando cuáles son nuestras opciones en cuanto a la reapertura de la oficina a largo plazo, pero con la expectativa de que vamos a estar en un modelo híbrido en el futuro de modo que vamos a tener alguna cantidad de personas que que ya están ubicados aquí en el Área de la Bahía tienen una oficina disponible para que entren, pero no será necesario que las personas que hemos contratado en el ínterin se muden a San Francisco para ocupar el cargo. Entonces, ya sabes, estamos tratando de tener esperanza y asegurarnos de que podamos, ya sabes, tener lo mejor de ambos mundos, ¿verdad? Queremos poder atraer talento sin importar dónde se encuentre, pero también poder brindar un espacio para que las personas colaboren de la forma que quieran, en persona o de forma remota.

Todd: ¿Hemos llegado al punto en el que las personas son tan eficientes en un entorno remoto como lo eran en una oficina, o más eficientes?

Eric: Sabes, creo que realmente depende de una intersección de muchas cosas diferentes. Hay un tipo de personalidad, hay compañía, hay herramientas, ya sabes, me siento muy afortunado de que el equipo aquí en Berbix, hayamos podido distribuir de manera muy efectiva de tal manera que no hubo realmente una interrupción importante en la forma en que lo hicimos. negocio. Por supuesto, este es un gran negocio cuando se trata de estar en una pandemia debido a la mayor necesidad de realizar una verificación de identidad digital, el hecho de que estas interacciones en persona ya no pueden suceder en persona.

Pero, por otro lado, obviamente, ha habido desafíos serios, serios, vientos en contra también serios, ya sabes, hemos visto a muchos de nuestros clientes contraer o cerrar el negocio como resultado de la pandemia. Creo que a todos nos afecta mental y emocionalmente vivir en las circunstancias en las que vivimos, especialmente cuando parece que los fines a la vista se alejan cada vez más a medida que pasa el tiempo.

Todd: ¿Cuál es el mayor detrimento y beneficio que ha visto en los últimos 18 meses en su negocio, obviamente?

Eric: Entonces, beneficio, por supuesto, lo mencioné hace un momento, pero existe esta creciente necesidad de poder hacer las cosas de forma remota que solíamos hacer en persona, ¿verdad? Ya sabes, el ejemplo que me gustaría señalar es, ya sabes, vas a una tienda de la esquina y compras una botella de vino, el cajero puede pedirte que verifiques tu identificación y es una interacción tan común, ¿no? sacar su identificación, entregársela al cajero, hacer que la revisen, que se la devuelvan y ya está en camino. Ha sido necesario un equivalente digital a eso durante mucho tiempo. Yo diría que la pandemia realmente acaba de acelerar las tendencias que hemos estado viendo durante años antes de eso, pero las aceleró en una década o más, ¿no?

Entonces, eso ha sido un viento de cola para nosotros, cierto, hemos visto muchos negocios y muchos negocios nuevos que nunca esperábamos poder atender y que surgieron durante la pandemia. Por otro lado, están estos serios vientos en contra, cierto, hay empresas que no pueden sobrevivir en un entorno pandémico o donde sus negocios se han retractado significativamente de donde esperaban que estuvieran. Y entonces, es una mezcla, es una bolsa mixta, no puedo decir que haya sido del todo malo, pero ciertamente tampoco ha sido del todo bueno.

Todd: ¿Crees, o tal vez, cuánto tiempo crees que estamos lejos de la idea de identidades digitales potenciales y lo que eso podría significar para ustedes y supongo que hay un área prometedora en el espacio en este momento de las identidades digitales?

Eric: Absolutamente. Quiero decir, ya estamos viendo algunos de estos. Hay varios estados que han estado probando documentos de identidad digital que existen únicamente en su teléfono y luego, por supuesto, no puede ignorar a Apple. Los lanzados, por supuesto, en una de sus conferencias más recientes, hablaron sobre poder agregar su identificación a su Apple Wallet de una manera que realmente pueda pasar por un punto de control de la TSA con esa identidad digital.

Hay un cambio masivo que está ocurriendo en este momento en lo que se refiere a la identidad digital y esta es un área en la que, por supuesto, nos mantenemos muy actualizados y al tanto, dado que esto es muy relevante para nuestro negocio. Pero, lo que creo que veremos es ... Uso excesivo de esto con el equipo, pero puedo decir aquí porque no has escuchado esto antes, pero ¿sabes qué es la caída de una ballena?

Todd: Caída de ballenas, no.

Eric: Sí, entonces cuando una ballena muere en el océano, evento muy triste, se hunde hasta el fondo del océano y comienza a descomponerse y lo que termina creando es un ecosistema completo a su alrededor, como si todas estas criaturas marinas vivirán en la ballena. carcasa, crea su hogar, lo siento, esto es un poco gráfico y asqueroso, pero creo que eso es lo que vamos a ver en lo que respecta a la identidad digital. Es como todo este ecosistema de empresas que van a surgir o que ya existen y que van a aprovechar los cambios que vemos en lo que se refiere a la identidad digital, ya sea a través de los Servicios de Apple o a través del gobierno real. servicios directos para digitalizar la identidad.

Todd: Lo mencionaste hace un par de minutos sobre la recaudación de una ronda el año pasado, la tecnología financiera es obviamente, posiblemente, el mercado más popular que existe. Esto implica que recaudar dinero es fácil, pero claramente no lo es. ¿Cómo fue el apetito de los inversores por ustedes y, en segundo lugar, cualquier consejo que ofrecer a otros fundadores que podrían estar pasando por una recaudación de fondos en este momento o que podrían estar pensando en ello?

Eric: Entonces, nuestra experiencia es realmente interesante porque básicamente comenzamos el proceso de recaudación de fondos justo cuando la pandemia realmente se estaba estableciendo y, por lo tanto, generó ciertos tipos de desafíos, pero también generó ciertos beneficios. Entonces, por ejemplo, en lo que se refiere a los desafíos, ya sabes, es muy agradable poder conocer gente cara a cara, ¿verdad ?, poder estrecharles la mano y llegar a conocerlos en ese contexto muy en persona. sin embargo, obviamente eso no fue posible. Entonces, estábamos encendidos, no puedo decirte cuántas reuniones de Zoom estuvimos fuera, fue constante.

Por otro lado, no tuvimos que conducir hasta Menlo Park, lo cual fue agradable con la excepción de un viaje allí, pero, ya sabes, si puedo dar algún consejo a las personas que están pensando en recaudar fondos, creo que hay un par de bits. Una es que esto nos impresionó mientras pasábamos por Y Combinator, que pasamos en el verano de 2018, se trata de ser responsable de la recaudación de fondos, ¿verdad? El hecho de que pueda levantar una ronda masiva no significa necesariamente que deba hacerlo y puede estar creando una situación para usted en la que habrá expectativas sobre usted que serán muy difíciles de lograr.

Por lo tanto, no solo aprovecharía la primera oportunidad o la valoración más alta necesariamente, realmente me gustaría pensar hacia dónde vamos y cómo realmente cumplimos las promesas que nos estamos haciendo a nosotros mismos y a nuestros inversionistas. El otro consejo es que creo que elegir a los inversores adecuados es muy importante. Hemos sido muy afortunados de que dos inversores principales con los que hemos trabajado durante nuestra ronda de semillas y luego durante nuestra Serie A, la gente del Capital Inicializado, Garry Tan, en particular, lideraron nuestra ronda de semillas que, ya sabes, ha sido un inmenso recurso para nosotros. Pero luego, para nuestra Serie A, Patrick Salyer en Mayfield ha sido muy, muy útil en cada paso del camino y no puedo decir lo suficiente sobre ambas firmas. Entonces, yo diría que aumente de manera responsable y encuentre los socios adecuados para trabajar.

Todd: Entonces, solo nos quedan unos minutos, me gustaría terminar con algo de diversión. Entonces, la primera pregunta divertida es si tienes un libro favorito y luego el último libro que leíste. Si no eres un gran lector, tienes otro formato del que obtienes información que deseas compartir.

Eric: Entonces, mi libro favorito, realmente me gusta "Love in the Time of Cholera". me lo dio mi hermano y ocupa un lugar muy especial en mi corazón y es uno de esos libros a los que siempre vuelvo una y otra vez. Pero, el libro más reciente, tengo que admitir que no he estado leyendo muchos libros en papel estos días, he estado haciendo muchos audiolibros, mi libro más reciente fue "Children of Dune" así que, por supuesto, la nueva película de Dune saldrá pronto, no estoy seguro de cuándo saldrá, pero yo era un gran fan de Dune mientras crecía, así que he estado releyendo o volviendo a escuchar la serie de Dune para emocionarme. sobre eso, gran fanático de la ciencia ficción, así que estoy muy emocionado con esa película.

Todd: ¿Tienes deportes favoritos y equipos deportivos a los que te animes?

Eric: Entonces, fui un luchador de secundaria mientras crecía. No puedo decir que soy un gran fanático de la lucha libre en estos días, no es uno de los deportes a los que realmente me aferré (risas) desde que me gradué de la escuela secundaria. Pero, un deporte que aprendí, al menos en los últimos 12 meses, en realidad durante la pandemia, mi esposa y yo, vivimos en Oregón con su padre durante unos ocho meses y él está muy interesado en el tiro con trampa, así que es como arcilla. palomas, es este tiroteo, así que lo aprendí e hice bastante de eso para vincularme con mi suegro durante el transcurso de la pandemia. Entonces, ese es un deporte en el que me he metido recientemente y del que he disfrutado mucho.

Y luego, en términos de lectura para deportes, me gusta ver casi cualquier deporte, veo los Juegos Olímpicos, pero esta es una respuesta muy aburrida, pero el béisbol, por supuesto. Me encanta ver béisbol, pero ha pasado un tiempo desde que pude seguirlo muy de cerca, pero los Angelinos eran mi equipo. Crecí en el sur de California y estaba muy en el tren de su victoria en la Serie Mundial de 2002, así que esa es mi respuesta allí. (risas)

Todd: Y luego la última pregunta, ¿la mayor inspiración en la vida?

Eric: Esa es una pregunta sustanciosa, pero para mí, me he inspirado mucho en mis hermanos. Soy el menor de cuatro hermanos y cada uno de mis hermanos es simplemente un espécimen impresionante en sus propias formas muy distintas y ha sido un desafío para toda la vida vivir en sus sombras. Cada uno de ellos es una gran gente y me encuentro constantemente tratando de estar a la altura de las expectativas que me planteo basándome en

el ejemplo que me han dado, así que estoy muy agradecido de haberlos tenido en mi vida. Uno de ellos, en particular, me enseñó a programar cuando estaba en la escuela secundaria y marcó toda mi trayectoria y les estoy eternamente agradecido por el ejemplo que me han dado.

Todd: Bueno, soy tres de cada cuatro, en términos de hermanos, tengo uno más joven, pero dos mayores, así que también soy uno de los cuatro.

Eric: Oh, estoy seguro de que hay tanto caos en tu hogar mientras creces como en el mío. (risas)

Todd: Oh sí. Y con eso, vamos a tener que terminar ahí en términos de podcast. Eric, muchas gracias por acompañarnos. Público, gracias por mirar y escuchar y nos vemos pronto. Eric, mucha suerte para ti y Berbix en el futuro.

Eric: Muchas gracias por invitarme, Todd, fue un placer.

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