A medida que COVID-19 continuó siendo generalizado en 2021 y el mundo atravesó numerosos bloqueos, la industria de servicios financieros invirtió en tecnología e innovación a un ritmo más alto que nunca.

¿Qué tendencias fintech veremos en 2022?

Vimos a las empresas transformar la forma en que interactúan y se relacionan con sus clientes y empleados, implementar nuevos modelos operativos para adaptarse a la digitalización extrema de extremo a extremo internamente y con socios del ecosistema, y ​​adoptar nuevas formas de hacer negocios (por ejemplo, modelos comerciales de plataforma) y nuevos tipos de productos (por ejemplo, activos digitales).

Sin embargo, con la introducción de vacunas y nuestro mundo esforzándose por llegar a la próxima normalidad, ¿continuarán estas tendencias?

Estas son tres de las tendencias más importantes que veremos en 2022:

Cambiar el comportamiento de los clientes

La aparición de jugadores de plataforma ha cambiado la forma en que los clientes realizan sus actividades diarias y la forma en que las empresas realizan sus negocios. Aprovechan el poder de los ecosistemas habilitados para plataformas para reducir la fricción entre las cadenas de valor de los clientes dentro y entre industrias como la vivienda, el comercio, la movilidad, las comunicaciones, los medios, los viajes, la salud y otras.

Al controlar la interfaz del cliente, estas empresas de plataformas pueden influir en el uso de los servicios financieros. Por ejemplo, un cliente que busca reservar unas vacaciones en la plataforma de una empresa puede incluir el pago, el seguro y un préstamo en la propuesta de valor a través de una institución financiera asociada.

Estas empresas de plataforma reducen el costo de los servicios financieros al cambiar regularmente a instituciones financieras de menor costo, comercializando aún más los productos de la industria. Muchos de estos jugadores ahora están construyendo sus propias capacidades de servicios financieros para integrarlas en sus ofertas de plataforma.

Con acceso propietario a más puntos de datos de clientes, podría decirse que pueden tomar mejores decisiones sobre ofertas de productos o decisiones crediticias.

El aumento de los riesgos de ciberseguridad provoca un mayor enfoque por parte de los reguladores

La adaptación digital acelerada, la expansión de los ecosistemas de socios y los nuevos modelos comerciales y operativos han cambiado fundamentalmente la forma en que se construyen y administran las instituciones financieras. Si bien esto ha ayudado a las instituciones financieras a mejorar la eficiencia operativa y la participación del cliente, también ha generado inquietudes sobre la resistencia de estos nuevos modelos y la oportunidad de violaciones de seguridad.

Esto ha llamado la atención de los reguladores de todo el mundo, con una mayor preocupación por las industrias altamente reguladas, como los servicios financieros, en su capacidad para responder a los impactos cada vez mayores provocados por las brechas de seguridad y las condiciones económicas inciertas. En 2022, esto conducirá a que los reguladores promulguen nuevas leyes que mejoren la resiliencia y la seguridad, además de modernizar la infraestructura.

Inversión en inteligencia artificial (IA), con miras a prácticas éticas

La IA ha transformado industrias en todo el mundo. La industria de servicios financieros específicamente está invirtiendo en tecnologías que transforman sus entornos de datos y aceleran la integración de capacidades de IA en sus operaciones para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y reducir el fraude.

En el próximo año, veremos que las instituciones financieras continúan acelerando el uso de la IA, al mismo tiempo que consideran aspectos éticos que integran la confianza y la transparencia en la tecnología. Esto se puede hacer de varias maneras, que incluyen:

• Promover comportamientos confiables dentro de la organización mediante la implementación de juntas directivas y pautas que todos los empleados deben seguir, desde ingenieros hasta asesores de políticas.
• Invertir en diversidad en conjuntos de datos, profesionales y ecosistemas asociados. Esto es particularmente importante ya que vemos que los ecosistemas de socios crecen en importancia en el próximo año, ayudando a las organizaciones a desarrollar arquitecturas más abiertas y mejorar la mitigación de riesgos.

Mirando hacia el futuro

El año pasado demostró que el cliente de hoy quiere más personalización, digitalización y opciones en la forma en que accede y consume los servicios financieros, lo que, a su vez, ha impactado a las empresas financieras en la forma en que administran sus operaciones.

En 2022, esta tendencia seguirá acelerándose a medida que las empresas equilibren su inversión en tecnología con los riesgos éticos y de seguridad asociados.

Sobre los autores:

Anthony Lipp es líder de estrategia global, banca y mercados financieros en IBM. Antes de IBM, ocupó cargos de liderazgo en McKinsey & Co. y PwC. 

Paolo Sironi es líder de investigación global, banca y mercados financieros en IBM Consulting, el Instituto para el Valor Empresarial. También es autor y ex gerente de riesgos cuantitativos y emprendedor de empresas emergentes.

Fuente: https://www.fintechfutures.com/2022/01/fintech-predictions-for-the-year-ahead/