Aceleración de la digitalización
COVID-19 ha llevado a una adopción dramática de productos y servicios digitales. Esto ha provocado un cambio en las prioridades de muchas instituciones financieras para garantizar que sigan siendo relevantes para sus clientes, colocando la digitalización en su centro.
Las empresas de múltiples sectores se han encontrado confiando en gran medida en la tecnología digital para preservar las operaciones diarias y la continuidad del negocio durante la pandemia, y los bancos no son diferentes.
Antes de la pandemia, muchos bancos tradicionales todavía dependían de largos procesos de incorporación que involucraban procesos en papel y digitales. Sin embargo, siguiendo las reglas de bloqueo y las nuevas restricciones, por necesidad, los bancos ahora están reevaluando su enfoque.
Impulsar la resiliencia: adoptar la transformación digital
Para que los bancos tradicionales conserven su participación en el mercado, deben adoptar la transformación digital para ofrecer el deseo de un servicio exclusivo digital nativo en la nube más personalizado. Al realizar modificaciones y ajustes en sus procesos tecnológicos y sus estructuras operativas, los bancos podrán colocar al cliente en el centro de su negocio y promover la satisfacción en todos los canales.
Dado que las pandemias globales tienen el potencial de convertirse en un lugar común, las instituciones financieras deben repensar sus formas de trabajar. No es bueno volver a las viejas formas nostálgicas, pero piense en cómo hacer cambios duraderos que respalden futuras crisis en cualquier forma que puedan tomar. Los bancos deben actuar ahora aprovechando la 'Banca Abierta' y las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Esto permitirá a los bancos ampliar sus ofertas y desarrollar la resiliencia comercial ante cualquier caso futuro de interrupción.
Un cambio cultural para incorporar clientes
Los bancos tradicionales también necesitan hacer un cambio cultural en la forma en que incorporan a los clientes, al deshacerse de los largos procedimientos de incorporación que se basan en procesos en papel. La capacidad de las personas para devolver formularios en papel en un entorno de bloqueo de COVID-19 es completamente poco práctica. De hecho, un informe de investigación reciente encargado por cinco grados muestra que 4 de cada 10 británicos (43 por ciento) esperan poder configurar su cuenta bancaria al instante. Para que los bancos respondan a esta demanda, deben poder prestar sus servicios de la manera más rápida y eficiente posible.
Las instituciones financieras junto con todas las empresas deben usar este tiempo para reevaluar sus procesos dentro del contexto de la nueva 'normalidad'. A prueba de eventos similares en el futuro, ya sea una segunda ola de COVID-19, otra pandemia o incluso desastres naturales, está claro que la preparación digital mediante el uso de tecnologías emergentes es el componente clave para garantizar la resiliencia comercial de los bancos.
