La pregunta “¿qué es un KPI?” surge en muchas reuniones. Si desea escalar su empresa, es posible que se pregunte acerca de los KPI y cómo pueden ayudar a que su negocio crezca.

Revisar el rendimiento a través de indicadores clave de rendimiento (KPI) le dice a su equipo cuándo alcanzó la marca o no cumplió. Pero, ¿cómo elige los KPI correctos para su negocio?

En esta publicación, lo guiaremos a través de qué es un KPI, en qué KPI debe enfocarse y cómo puede perfeccionar las métricas que más importan para su negocio.

Sigue leyendo o salta a la sección que estás buscando:

• ¿Qué es un KPI?
• ¿Por qué son importantes los KPI?
• Tipos de indicadores clave de rendimiento
• KPI frente a métricas
• OKR frente a KPI
• Cómo determinar los KPI
• Ejemplos de KPI
• Cómo medir los KPI

Ya sea que un KPI sea para una campaña única o una iniciativa a largo plazo, puede ayudar a los equipos a realizar un seguimiento de su progreso, mejorar los resultados y mantenerse al día.

Las empresas usan KPI para determinar si están alcanzando sus objetivos principales. Estos KPI suelen realizar un seguimiento del estado general y el rendimiento de la organización.

Los departamentos usan KPI para mostrar el valor de sus esfuerzos para el negocio. Estos indicadores de rendimiento ayudan a los equipos a trabajar para establecer resultados y resolver los problemas que se interponen en el camino hacia esos objetivos.

Y los empleados usan los KPI para comprender cómo sus esfuerzos individuales contribuyen a los objetivos del proyecto, del equipo y de la organización.

Los KPI también pueden ayudar a rastrear la efectividad de:

• Proyectos
• Procesos
• Campañas
• Cambios estratégicos

Un KPI también es útil para la colaboración entre departamentos, ya que simplifica ver en qué están trabajando otros equipos de un vistazo. Los KPI les dicen a las empresas si sus corazonadas son correctas y si lo que están haciendo está funcionando.

Nota importante: Los KPI deben medir sus indicadores más esenciales.

Por ejemplo, su equipo de redes sociales puede tener una tonelada de puntos de datos que pueden servir como KPI. Sin embargo, solo deben elegir los que se alineen con los objetivos comerciales más amplios. Digamos que es conciencia de marca. En este caso, el recuento de seguidores, el alcance de la publicación y las impresiones probablemente serán los métricas de KPI de redes sociales para medir.

Con eso en mente, tener KPI significa reducir su enfoque a algunas métricas vitales que influirá más en su negocio.

¿Por qué son importantes los KPI?

Personas de todo el mundo generaron y consumieron 64.2 zettabytes en 2020. Y según Statista, ese número debería llegar a 181 zettabytes para 2025.

¿Cuánto es un zettabyte? Mil millones de terabytes. ¿Y cuánto es un terabyte? Alrededor de un billón de bytes. Esa es mucha información. Eso significa que su negocio está procesando más información que nunca.

A medida que procesa esa masa de datos en constante crecimiento, puede comenzar a sentirse abrumador. Por ejemplo, esta publicación sobre métricas de ventas describe más de 140 métricas que un gerente de ventas podría rastrear en un mes. Estas son métricas valiosas que pueden ayudar a los vendedores a sobresalir. Pero agregue métricas semanales y no sorprende que 80% de los trabajadores sufren una sobrecarga de información.

Introduzca el KPI. Cuando selecciona un KPI para su negocio o equipo, reduce el enfoque de sus esfuerzos. Esta estrategia puede ayudar a su equipo a concentrarse en lo que es más significativo. Puede impulsar a los equipos a obtener resultados más rápido, ser más productivos y realizar cambios útiles cuando se necesitan.

Un KPI es más que un número. Es un mensaje, una historia que le muestra rápidamente a su equipo si están avanzando hacia las metas que se han fijado juntos. Los indicadores clave de rendimiento pueden ayudar a:

• Mantener los objetivos de alto nivel en mente
• Convierta ideas abstractas en objetivos manejables
• Reduzca la sobrecarga de datos

Los KPI sólidos pueden ayudar a su empresa a ahorrar tiempo, obtener información crítica, guiar la gestión y mantener su empresa en una ruta de crecimiento a largo plazo.

Debido a que los KPI son tan críticos, es esencial establecer los KPI correctos para su negocio. El KPI incorrecto puede perturbar incluso al equipo más fuerte.

Por ejemplo, supongamos que su equipo de marketing está seleccionando un KPI para sus objetivos de crecimiento. La clasificación en los resultados de los motores de búsqueda es importante para un blog, por lo que la cantidad de clasificaciones de palabras clave n. ° 1 podría parecer un buen KPI.

Pero, ¿qué sucede si las palabras clave de mayor rango de su blog no se relacionan con sus objetivos comerciales? ¿Qué sucede si esas palabras clave tienen un volumen de tráfico bajo o no se conectan con clientes potenciales calificados? En esta situación, el tráfico orgánico es probablemente un mejor KPI.

Elegir el KPI correcto puede requerir una investigación adicional, así que hablemos de los diferentes tipos de KPI.

Tipos de indicadores clave de rendimiento

Si bien hay muchos indicadores diferentes de desempeño que una empresa puede medir, la mayoría se dividen en dos categorías:

KPI cuantitativos

Un KPI cuantitativo usa números para medir el progreso hacia una meta. La mayoría de los KPI son cuantitativos, como la cantidad de ventas cerradas, los tickets de atención al cliente o los ingresos anuales.

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KPI cualitativos

Un KPI cualitativo rastrea datos no numéricos, como comentarios de clientes o compromiso de los empleados. Si bien hay formas de obtener datos cuantitativos de la investigación cualitativa, estos KPI se centran en datos no numéricos.

Por ejemplo, supongamos que una empresa acaba de lanzar un nuevo producto en línea. Tan pronto como la lista de productos se publique, realizarán un seguimiento de métricas cuantitativas como:

• Venta de productos
• Carros abandonados
• Vistas de la página del producto

Al mismo tiempo, la empresa también rastrearía datos cualitativos como reseñas de productos y encuestas de clientes. Esto puede ayudar al equipo a descubrir cómo las personas están respondiendo al producto y cómo seguir mejorándolo.

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La mayoría de las empresas utilizan más de un KPI para realizar un seguimiento del rendimiento y pueden combinar los KPI para alcanzar un objetivo establecido.

Hay otras medidas que las empresas utilizan para perfeccionar sus objetivos comerciales.

Otros indicadores clave de rendimiento

KPI principales: Estos son datos cuantitativos que ayudan a una empresa a medir las posibles respuestas a un cambio. Por ejemplo, si una empresa SaaS planea lanzar una nueva función, los indicadores principales pueden ayudarla a proyectar resultados futuros.

KPI rezagados: Estos miden los resultados después de un cambio para rastrear si ese cambio está cumpliendo con las expectativas. Estos a veces también se denominan indicadores de resultados. Por ejemplo, después del lanzamiento del negocio de SaaS anterior, los indicadores rezagados mostrarán los resultados reales del lanzamiento.

Los KPI adelantados y atrasados ​​pueden ayudar a los equipos a hacer correcciones antes. Esto puede ahorrarle a la empresa tiempo, esfuerzo e inversión a lo largo del tiempo.

KPI de entrada: Realizan un seguimiento de los recursos que necesita una empresa para una campaña, un proyecto o un proceso.

KPI de proceso: Los KPI de procesos rastrean qué tan bien está funcionando un nuevo proceso y ayudan a detectar posibles cambios. Por ejemplo, un KPI de proceso común es el tiempo que lleva cerrar un ticket de soporte.

KPI prácticos: Realizan un seguimiento de los procesos internos actuales de la empresa y cómo afectan a otras partes de la empresa.

KPI direccionales: estos KPI analizan el rendimiento general de la empresa. Pueden centrarse en las tendencias dentro de la empresa o en comparación con los competidores.

KPI accionables: Indicadores como este rastrean qué tan bien una empresa se compromete y lleva a cabo cambios comerciales internos. Los ejemplos incluyen KPI que rastrean los cambios culturales, el sentimiento de los empleados o las iniciativas DEI. Estos a menudo miden el progreso dentro de un período de tiempo determinado.

KPI frente a métricas

Cuando estabas en la escuela, es posible que hayas aprendido que un cuadrado puede ser un paralelogramo, pero no todos los paralelogramos son cuadrados. Lo mismo ocurre con los KPI y las métricas.

Si bien un KPI puede ser una métrica, no todas las métricas son un KPI. Esto se debe a que los KPI rastrean el progreso hacia un objetivo específico. Un KPI es un importante medida de desempeño.

Cuando su equipo selecciona un KPI, se comprometen con una métrica específica y cómo alcanzar ese objetivo puede conducir al crecimiento del negocio. Los KPI también reducen el alcance de la información a los datos que todos necesitan saber, desde los pasantes hasta las partes interesadas.

Esto no significa que las métricas no sean impactantes. A medida que su equipo resuelve problemas específicos y crea procesos, hay muchas métricas que controlará. A su vez, estas métricas pueden ayudar a su equipo a cumplir con sus KPI.

Ejemplo de métricas de KPI

Aquí hay un ejemplo. Digamos que su equipo está creando un blog para que su equipo de ventas genere clientes potenciales más calificados. Los KPI para este proyecto son:

• Tráfico
• Usuarios nuevos
• Prospectos

Esos son los indicadores clave de rendimiento que su equipo cree que mostrarán que el tiempo y el esfuerzo de lanzar un nuevo blog valen la pena para la empresa.

Al mismo tiempo, si alguna vez comenzó un blog, sabe que hay muchas otras métricas para rastrear como:

• tiempo de compromiso
• El porcentaje de abandonos
• Vistas por usuario
• Enlaces
• Autoridad de dominio

Estas métricas ayudarán a su equipo a resolver problemas, elegir los temas de blog correctos y realizar cambios que mejoren la experiencia del usuario.

Las métricas son esenciales para que el equipo que trabaja en el blog pueda mejorarlo. Al mismo tiempo, las métricas suelen ser demasiado detalladas para cada parte interesada. En este ejemplo, su equipo de blogs necesita otras métricas para ayudar a cumplir con sus KPI.

OKR frente a KPI

Los objetivos y resultados clave (OKR) y los KPI a menudo se usan indistintamente porque ambos términos se refieren a objetivos que se rastrean y miden. Sin embargo, difieren en la intención.

En pocas palabras, los KPI muestran si su empresa está alcanzando sus objetivos. A menudo se denominan métricas de salud, ya que le indican cómo le está yendo a la empresa para cumplir un objetivo que ya se ha establecido.

Los OKR, por otro lado, son objetivos amplios para su negocio con los resultados clave que significarán el logro en el cumplimiento de esos objetivos. Son metas agresivas y ambiciosas que hablan de la visión general del negocio.

Por ejemplo, supongamos que una empresa de tecnología tiene el objetivo de convertirse en uno de los 10 principales proveedores de su industria en 2021. Sus resultados clave podrían ser:

• Adquiera 1,000 nuevos clientes para el tercer trimestre.
• Generar 3,000 clientes potenciales cada mes.
• Incrementar las ventas anuales de membresías en un 30%.

Si bien los KPI son ideales para escalar, los OKR están diseñados para un crecimiento espectacular. Son más ambiciosos y empujan a los equipos a ampliar sus capacidades.

También es importante tener en cuenta que, si bien los KPI pueden ser los resultados clave en su OKR, lo contrario generalmente no es cierto.

Por ejemplo, su equipo de marketing podría tener un KPI de 3,000 clientes potenciales como se menciona en el ejemplo anterior. Sin embargo, es poco probable que algún departamento enumere el objetivo "Top 10" como su KPI, ya que habla de una visión más amplia y tiene un cronograma más flexible.

Antes de que pueda medir sus KPI, deberá determinar qué métricas rastrear. Esto dependerá en gran medida de tus objetivos y de tu equipo.

Una vez que reduzcas eso, establece tus objetivos. Por lo general, se basan en una combinación de factores, incluido el rendimiento histórico y los estándares de la industria.

También tendrás que responder quién, cuándo y por qué. ¿Quién es el responsable de este KPI? Identifique a la persona de su equipo que está administrando este KPI, de modo que pueda ser la persona a la que acudir cuando aborde los obstáculos que pueden afectar el rendimiento. También serán responsables de informar sobre el progreso.

En cuanto al "cuándo", necesitará conocer el cronograma para alcanzar estos objetivos. Muchas empresas los establecen mensual o trimestralmente, pero su línea de tiempo puede ser más corta o más larga según su equipo.

Por último: el por qué. Es lo más importante a tener en cuenta al medir sus KPI. Tener sus objetivos claramente identificados puede ayudar a motivar a su equipo y asegurarse de que todos estén alineados en la dirección en la que se dirige.

Repasemos algunos pasos que pueden ayudar a simplificar este proceso.

1. Elija KPI directamente relacionados con sus objetivos comerciales.

Los KPI son medidas cuantificables o puntos de datos que se utilizan para medir el rendimiento de su empresa en relación con un objetivo. Por ejemplo, un KPI podría estar relacionado con su objetivo de aumentar las ventas, mejorar el retorno de la inversión de sus esfuerzos de marketing o mejorar el servicio al cliente.

¿Cuáles son los objetivos de su empresa? ¿Ha identificado áreas importantes de mejora u optimización? ¿Cuáles son las principales prioridades de su equipo directivo?

Responder estas preguntas lo acercará un paso más a la identificación de los KPI correctos para su marca.

2. Considere la etapa de crecimiento de su empresa.

Dependiendo de la etapa de su empresa (startup vs. empresa), ciertas métricas serán más críticas que otras.

Las empresas en etapa inicial generalmente se enfocan en datos relacionados con la validación del modelo comercial, mientras que las organizaciones más establecidas se enfocan en métricas como el costo por adquisición y el valor de por vida del cliente.

Aquí hay algunos ejemplos de posibles indicadores clave de rendimiento para empresas en diversas etapas de crecimiento:

3. Identifique los indicadores de desempeño atrasados ​​y adelantados.

La diferencia entre los indicadores rezagados y adelantados es esencialmente saber cómo lo hizo, en comparación con cómo lo está haciendo. Los indicadores adelantados no son necesariamente mejores que los indicadores rezagados, o viceversa. Sólo debe ser consciente de las diferencias entre los dos.

Los indicadores rezagados miden el resultado de algo que ya sucedió. Las ventas totales del último mes, o el número de nuevos clientes o las horas de servicios profesionales prestados, son ejemplos de indicadores rezagados. Estos tipos de métricas son buenos para medir únicamente los resultados, ya que se centran en los productos.

Por otro lado, los indicadores adelantados miden su probabilidad de alcanzar una meta en el futuro. Estos sirven como predictores de lo que está por venir. Las tasas de conversión, la edad de la oportunidad de ventas y la actividad de los representantes de ventas son solo algunos ejemplos de los principales indicadores.

Tradicionalmente, la mayoría de las organizaciones se han centrado únicamente en los indicadores rezagados. Una de las principales razones de esto es que tienden a ser fáciles de medir ya que los eventos ya sucedieron. Por ejemplo, es fácil obtener un informe de la cantidad de clientes adquiridos el último trimestre.

Pero medir lo que sucedió en el pasado solo puede ser muy útil.

Puede pensar en los indicadores principales como impulsores comerciales porque aparecen antes de que surjan las tendencias, lo que puede ayudarlo a identificar si está o no en camino de alcanzar sus objetivos. Si puede identificar qué indicadores principales afectarán su rendimiento futuro, tendrá muchas más posibilidades de éxito.

Con cada negocio, el crecimiento es la meta. Los KPI lo ayudan a realizar un seguimiento de su progreso y escalar progresivamente para crecer de cualquier manera que sea importante para su empresa.

4. Concéntrese en algunas métricas clave, en lugar de una gran cantidad de datos.

A medida que comienza a identificar los KPI para su negocio, menos vale más. En lugar de elegir docenas de métricas para medir e informar, debe centrarse en solo unas pocas. clave queridos.

Si realiza un seguimiento de demasiados KPI, es posible que se sienta abrumado con los datos y pierda el enfoque.

Como puede imaginar, cada empresa, industria y modelo comercial es diferente, por lo que es difícil determinar un número exacto para la cantidad de KPI que debe tener. Sin embargo, un buen número al que apuntar es entre dos y cuatro KPI por objetivo. Suficientes para tener una buena idea de dónde se encuentra, pero no demasiados donde no hay prioridad.

Ejemplos de KPI

El modelo comercial de su organización y la industria en la que opera influirán en los KPI que elija.

Por ejemplo, una empresa de software como servicio (SaaS) B2B podría optar por centrarse en la adquisición y rotación de clientes, mientras que una empresa minorista tradicional podría centrarse en las ventas por pie cuadrado o en el gasto medio de los clientes.

Aquí hay algunos ejemplos de algunos KPI estándar de la industria:

Si bien algunos KPI son simples, los KPI que pueden ayudar a su empresa a alcanzar objetivos específicos pueden ser más difíciles de crear. Estos ejemplos de indicadores clave de rendimiento para empresas pueden inspirar el KPI adecuado para su negocio.

KPI de marketing

Los KPI para marketing pueden ayudarlo a rastrear la efectividad de los esfuerzos de marketing. Puede ayudarlo a descubrir el valor de campañas e iniciativas específicas y evaluar diferentes canales de medios.

Por ejemplo, este video describe cómo establecer KPI para las redes sociales:

Estos son algunos de los principales KPI de marketing:

• Retorno de la Inversión (ROI)
• Valor de por vida de un cliente (LTV)
• Costo de adquisición del cliente (CAC)
• Conversión de Tasa de

Para obtener más ideas de KPI, consulte estos recursos:

KPI de ventas

Las ventas son una actividad impulsada por números y esto hace que la selección de KPI sea aún más importante. Los KPI de ventas pueden medir los esfuerzos individuales, de equipo, departamentales u organizacionales. También pueden ayudar a los equipos de ventas a hacer cambios y responder a los cambios de objetivos y prioridades.

Estos son algunos KPI de ventas comunes:

• crecimiento mensual de las ventas
• Llamadas mensuales (o correos electrónicos) por representante
• Razón de oportunidad de negocio
• Valor medio de compra

Para obtener más ideas de KPI, consulte estos recursos:

KPI de servicio

Los KPI de servicio al cliente pueden rastrear el desempeño de los equipos de soporte. También ayudan a los administradores de servicios a comprender, analizar y optimizar la experiencia del cliente.

Estos son algunos de los principales KPI de servicio:

• Número de tickets resueltos
• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
• Tiempo de primera respuesta
• Puntuación del promotor neto (NPS)

Para obtener más ideas de KPI, consulte estos recursos:

KPI del sitio web

Un KPI de sitio web puede conectar el rendimiento de su sitio web con los objetivos de marketing, ventas y servicio. Los datos del sitio web pueden ayudar a las empresas a comprender cómo conectar departamentos aislados y corregir las brechas en el viaje del comprador. Este tipo de KPI es especialmente útil para sitios de comercio electrónico.

Estos son algunos KPI comunes de sitios web:

• Tráfico
• Fuentes de tráfico
• Número de sesiones
• Numero de transacciones

Esta publicación también tiene excelentes sugerencias para métricas de participación en el sitio web.

Ahora que sabe qué es un KPI y cómo elegir los KPI correctos para su negocio, es hora de actuar. Medir un KPI puede ser simple o complejo según sus KPI, su pila tecnológica y la forma en que trabaja su equipo.

Algunas empresas terminan rastreando el KPI incorrecto porque son los datos más fáciles de rastrear. Esta no es una solución satisfactoria y puede conducir a mayores desafíos comerciales a largo plazo.

Repasemos las mejores prácticas para medir sus KPI.

1. Identifique las herramientas o el software que necesita para medir sus KPI.

La medición de KPI comienza con sus fuentes de datos y las herramientas que utiliza su empresa para realizar un seguimiento de los datos. Hay algunas cosas que querrá buscar en el software adecuado.

Integraciones

Según una investigación de 2021 de Productiv, la empresa promedio usa más de 200 aplicaciones. Esto significa que necesitará una solución de software que se conecte a una variedad de herramientas para recopilar datos precisos.

Cuadros de mando

Los paneles también son útiles para realizar un seguimiento de los KPI porque facilitan la visualización de información. Visualización puede hacer que la información complicada sea más simple y rápida de entender y actuar.

Informes personalizados y estándar

También es útil usar Software de KPI con informes estándar y personalizados. Si bien algunos KPI son efectivos solos, otros pueden necesitar métricas de apoyo para aclarar la historia de los datos. Por ejemplo, supongamos que su KPI es la participación en las redes sociales. También es posible que desee presentar datos sobre cada herramienta de redes sociales que utiliza su equipo.

Lea aquí si está buscando el derecho software de seguimiento de datos.

2. Reduzca su lista final de KPI.

El enfoque es la razón principal para limitar la cantidad de KPI que rastrea. Si los KPI son la medida más crítica del éxito comercial, desea realizar un seguimiento de solo dos o tres KPI, no 10-20.

Primero, asegúrese de que haya una separación clara entre los KPI y las métricas. A continuación, revise sus objetivos para asegurarse de que los KPI que ha seleccionado muestren un progreso claro hacia ese objetivo.

A medida que investiga el software, puede notar que algunos KPI son más fáciles de rastrear que otros.

Por ejemplo, el seguimiento del valor de por vida del cliente por canal de marketing es fácil si sus sistemas de ingresos y marketing se conectan. Pero, ¿y si se trata de dos sistemas diferentes? Tal vez su plataforma de marketing muestre que la mayoría de sus clientes potenciales provienen del blog. Al mismo tiempo, los análisis de su plataforma de clientes muestran que la mayoría de sus clientes potenciales provienen de una página de destino.

Este tipo de problema genera mucho trabajo manual y un KPI en el que su equipo no puede confiar. hasta que puedas unifica tus sistemas, es posible que desee elegir un KPI que pueda medir con precisión.

Asegúrese de observar sus KPI en los primeros meses y tome nota de la frecuencia con la que revisa cada KPI. A veces, necesitará datos reales para determinar si ese indicador de rendimiento es útil.

Por ejemplo, supongamos que al comienzo de una asociación de marketing conjunto, usted y su socio establecen un KPI para clientes potenciales compartidos. Pero en los primeros dos meses, los únicos clientes potenciales compartidos provienen de un seminario web que sus empresas organizan juntas. Al mismo tiempo, ambos notan un aumento en el volumen de clientes potenciales de los enlaces de referencia.

Si desea que sus KPI midan la eficacia de su asociación, es posible que desee cambiar este KPI.

3. Cree informes estándar y cronometraje para la presentación de informes.

Una forma de ayudar a las partes interesadas a invertir en KPI es crear un calendario y un formato de informes coherentes. Puede medir e informar sobre los KPI cada semana, mes, trimestre o año, según las necesidades de su negocio.

Por ejemplo, si tiene un objetivo de plomo mensual, es una buena idea realizar un seguimiento de sus KPI semanalmente. Si el rendimiento sigue las expectativas, puede recopilar información sobre lo que su equipo está haciendo bien. De lo contrario, tiene la oportunidad de solicitar recursos, solucionar problemas y realizar cambios.

Un informe estándar tiene la misma estructura cada vez. A menudo, puede automatizar estos informes y, por lo general, no necesitan mucho análisis manual de datos. Dependiendo de su industria y KPI, es posible que desee personalizar su informes estándar. Esto puede ayudarlo a asegurarse de que sus informes muestren claramente la información más útil.

4. Diseñe visualizaciones en su tablero para sus KPI más importantes.

Escanear números es satisfactorio para algunos. Pero la mayoría de las personas procesan y retienen mejor las imágenes. Por lo tanto, querrá aprovechar al máximo sus datos con un panel visual eso hace que sus KPI sean más fáciles de entender y recordar para las partes interesadas.

A medida que crea sus tableros, hay algunas cosas útiles en las que pensar. Primero, intente agrupar sus KPI para crear paneles específicos de audiencia. Por ejemplo, es posible que desee crear un tablero de KPI para presentaciones de C-suite y otro para reuniones con su equipo.

A continuación, mantenga sus imágenes simples. Elige el mejor gráfico para la información que está presentando y no agregue texto pequeño o gráficos adicionales que puedan distraer la atención de sus datos.

5. Comparta informes de KPI con otros equipos para controles de calidad.

Puede pasar algún tiempo antes de que sus KPI sean una fuente confiable de información. Hay mucho que puede hacer con las herramientas digitales, pero no olvide otro recurso crucial para asegurarse de que sus KPI sean precisos: su equipo.

Ya sea que se comunique con sus amigos en Contabilidad cada dos días o realice controles semanales con personas de su departamento, es inteligente comunicarse. Incluso los pequeños problemas pueden conducir a grandes errores con el tiempo.

Por ejemplo, ¿desea basar su KPI en el volumen promedio diario de llamadas del servicio de atención al cliente los siete días de la semana o solo de lunes a viernes? Si no habla con su equipo de CS sobre su estructura y cronograma, es posible que obtenga los datos incorrectos. Esto puede conducir a números sesgados, malas decisiones estratégicas y más.

Cuanto más pueda su empresa confiar en sus KPI, más beneficios obtendrá de ellos.

6. Elija una cadencia de informes para las partes interesadas.

La mayoría de los responsables de la toma de decisiones en los negocios organizan los informes en torno al calendario laboral. Pero aún querrá pensar en la cadencia de informes correcta para sus KPI específicos.

Por ejemplo, una cadencia mensual podría no ser lo suficientemente frecuente para solucionar problemas. Al mismo tiempo, una cadencia semanal podría crear una sobrecarga de información. Las reuniones demasiado frecuentes también pueden dar lugar a conversaciones sobre métricas. Esto desvía la atención de los indicadores clave de rendimiento.

Si es nuevo en este proceso, puede tener sentido reunirse con más frecuencia al principio y luego crear más espacio entre reuniones.

Desea crear una cultura y una estructura en torno al soporte de sus KPI. Recuerda que se trata de que el negocio utilice esta herramienta para alcanzar tus objetivos.

7. Establezca nuevos objetivos y KPI en función de sus resultados.

Algunos KPI son para siempre, pero querrá continuar revisando y actualizando sus KPI en función de los resultados. Por lo tanto, programe tiempo al menos una vez al año para revisar sus KPI.

A medida que realiza actualizaciones, organice sus datos de una manera que facilite la comparación de KPI útiles con indicadores que no ayudan.

A continuación, tómese un tiempo para planificar e investigar los cambios que desee realizar. Cambiar los KPI a veces puede crear problemas no deseados. Por ejemplo, un KPI inactivo puede mostrar resultados consistentes y sólidos, incluso si el rendimiento no está en consonancia con los objetivos de crecimiento.

A medida que realice ajustes, tenga en cuenta que los KPI deben provenir de los objetivos comerciales, no al revés.

Use sus KPI para impulsar el crecimiento

Con cada negocio, el crecimiento es la meta. Los KPI lo ayudan a realizar un seguimiento de su progreso y escalar progresivamente para crecer de cualquier manera que sea importante para su empresa.

La potente creación y el seguimiento de KPI pueden brindarle a usted y a su empresa una ventaja estratégica. Pueden ayudarlo a priorizar, enfocar y escalar procesos hacia sus objetivos.

Algunos KPI son fáciles. Pero si desea avanzar al siguiente nivel, es posible que deba tomarse un tiempo adicional para encontrar los KPI exactos que su empresa necesita.

Esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2021 y se ha actualizado para que sea más completa.