¿Cual? La investigación ha descubierto que a los propietarios de dispositivos domésticos inteligentes se les pide que proporcionen una gran cantidad de datos a los fabricantes, lo que podría comprometer su privacidad y potencialmente hacer que entreguen su información personal a las redes sociales y a las empresas de marketing. El defensor del consumidor descubrió que las empresas parecen acumular muchos más datos de los necesarios para que un producto funcione. Esto incluye parlantes inteligentes y cámaras de seguridad que comparten datos de clientes con Meta y TikTok, televisores (televisores) inteligentes que insisten en conocer los hábitos de visualización de los usuarios y una lavadora inteligente que requiere la fecha de nacimiento de las personas.

La investigación sugiere que, a pesar de que los consumidores ya han pagado hasta miles de libras por productos inteligentes, también tienen que "pagar" con sus datos personales. ¿Cual? Analizar las prácticas de recopilación de datos de marcas populares detrás de una variedad de dispositivos inteligentes. Las personas cualificadas analizan qué información necesitan para configurar una cuenta, qué permisos de datos solicitan sus aplicaciones y qué actividad de marketing están rastreando las empresas en los productos de las personas.

Cada marca analizó los datos de ubicación exactos y aproximados requeridos, a pesar de que podría decirse que esto no es necesario para la funcionalidad del producto. Se supone que los parlantes inteligentes solo escuchan cuando usted lo desea, pero este no es siempre el alcance de la recopilación de datos. ¿Cual? encontrado que Bose Los altavoces inteligentes comparten datos de usuario con Meta, la empresa matriz de Facebook.

Los investigadores encontraron una diferencia en el volumen de datos solicitados por los parlantes inteligentes si los usuarios poseen un teléfono Android versus un Apple Dispositivo iOS. Por ejemplo, Google Los productos Nest solicitan contactos y ubicaciones en Android, pero tampoco en iOS de Apple. La aplicación funciona igual en ambos, por lo que los datos adicionales recopilados en Android no parecen ser esenciales. No se sabe por qué se recopilaron estos datos adicionales. Sin embargo, el negocio principal de Google es la publicidad y el marketing, mientras que Apple actualmente se centra en la venta de hardware.

En lo que respecta a cámaras y timbres inteligentes, ¿cuáles? encontró Ezviz Los dispositivos, vendidos por los principales minoristas, incluido Argos, tenían con diferencia a las empresas de seguimiento activas. Esto incluyó la unidad de marketing empresarial de TikTok, Pángulo, Huawei, así como Google y Meta. Cada marca de cámara y timbre inteligente ¿Cuál? evaluó los servicios de seguimiento utilizados de Google, mientras que Blink y Ring también se conectaron con la empresa matriz Amazon. El producto Nest de Google exige nombre completo, correo electrónico, fecha de nacimiento y sexo.

En Android, Arlo, Eufy y Ring también quieren permiso para la ubicación en segundo plano de las personas, lo que no es necesario para alertar a los usuarios cuando se activa el sistema de seguridad de su hogar y significa que pueden rastrear a los usuarios incluso cuando no están usando la aplicación. Todos los permisos están activados de forma predeterminada. Los consumidores pueden optar por no participar, pero esto requiere cambiar la configuración y podría provocar que aspectos del dispositivo o la aplicación dejen de funcionar.

En una encuesta realizada a 1,201 ¿Cuáles? miembros en abril de 2023, los datos que a las personas les preocupaba que se compartieran eran sus contactos y su ubicación en segundo plano, lo que implicaba una aplicación que rastreaba dónde estaban las personas incluso cuando no la estaban usando. A esto le siguieron fotografías, números de teléfono y ubicaciones precisas. En el caso de las lavadoras inteligentes, los expertos se sorprendieron al encontrar empresas que necesitaban la fecha de nacimiento de los usuarios, aunque esto es opcional en las máquinas Beko. LG y Aspiradora no permitirá el uso de la aplicación sin saber cuándo nacieron los clientes.

LG quiere datos sobre todas las marcas de lavadoras, la compañía sabrá el nombre del cliente, fecha de nacimiento, correo electrónico, agenda de contactos telefónicos, ubicación precisa y número de teléfono. Hoover quiere los contactos y números de teléfono de los usuarios en los dispositivos Android. Con Miel, el seguimiento de la ubicación precisa está habilitado de forma predeterminada y es necesario para utilizar la aplicación. Muchos menús de televisores inteligentes ahora están inundados de anuncios, algunos personalizados según los datos del usuario. Si bien el seguimiento es opcional, ¿cuál? ha descubierto que LG, Samsung y Sony agrupe esto en un botón "aceptar todo", en lugar de alentar a los clientes a revisar una lista completa de opciones de seguimiento y luego aceptar o rechazar las que quieran.

¿Un tercio (33%) de cuál? Los miembros encuestados admitieron no leer ninguna política de privacidad al descargar una aplicación, mientras que dos tercios (67%) dicen que simplemente la hojearon. Quizás esto no sea sorprendente dado que los términos y condiciones y las políticas de privacidad suelen ser increíblemente largos de leer. El propietario de un Google Nest necesitaría leer más de 20,000 palabras para dominarlas, lo que le llevaría una hora y veinte minutos a alguien que lee a 250 palabras por minuto.

Según las normas generales de protección de datos (GDPR), las empresas deben ser transparentes sobre los datos que recopilan y cómo se procesan. Los datos recopilados también deben ser relevantes y limitarse a lo necesario para que se lleve a cabo el procesamiento. Sin embargo, las razones para obtener información suelen ser demasiado amplias para que los consumidores las aprecien, y las empresas alegan "intereses legítimos". Si bien todo esto debería incluirse en una política de privacidad, la realidad es que cuando los consumidores hacen clic en "aceptar", a menos que analicen de cerca la letra pequeña, tienen poca o ninguna idea de lo que realmente sucederá con sus datos.

“Los consumidores ya han pagado por productos inteligentes, en algunos casos miles de libras, por lo que es excesivo que tengan que seguir 'pagando' con su información personal. Las empresas no deberían recopilar más datos de los que necesitan para proporcionar el servicio que se ofrece, especialmente si van a enterrar esta importante información en largos términos y condiciones. La ICO debería considerar actualizar las pautas para proteger mejor a los consumidores contra la entrega accidental de grandes cantidades de sus datos sin darse cuenta”. dice Rocío Concha, ¿Cuál? director de políticas y promoción.

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