Rápido crecimiento en comercio electrónico las ventas y la adopción digital en todo el mundo abren un mundo de oportunidades para las empresas que buscan expandirse. 

Los números por sí solos son un argumento convincente: en 2021, se espera que las ventas de comercio electrónico compensen casi 20% del volumen minorista total. Para 2023, comercio electrónico global se proyecta que golpee $ 6.5 billones con la mayor parte del crecimiento del comercio electrónico minorista en América Latina, Europa Central y Oriental, Medio Oriente y África.

Y es fácil ver cómo se produce este cambio en tiempo real: nuevos clientes de comercio electrónico inician sesión todos los días. 

Tome Europa, por ejemplo. En 2020, la tasa de adopción digital saltó del 81% al 94%. A medida que las personas se enfrentaban a nuevos desafíos provocados por el coronavirus pandemia, una aceleración similar ocurrió en todo el mundo.

El crecimiento proyectado de los mercados de comercio electrónico hace que la expansión sea más atractiva que nunca, con oportunidades para que las empresas aprovechen una nueva base de clientes, establezcan nuevas asociaciones, aumenten los ingresos y se conviertan en una marca global. 

Entonces, considerando el tremendo oportunidades de crecimiento, ¿por qué no se globalizan más empresas? Las empresas citan con frecuencia las siguientes barreras para diversificarse: 

• aplicaciones móviles:La traducción de sitios web, la adaptación a las opciones de pago locales y la falta de experiencia en el mercado son solo algunos de los obstáculos para adaptarse a un nuevo mercado.
• Cumplimiento: Navegar por las consideraciones fiscales y el entorno regulatorio en diferentes jurisdicciones puede ser muy complejo.
• Envíos y aduanas: La carga de gestionar aranceles, aranceles y costos de devolución puede disuadir a las empresas de vender a través de las fronteras.
• Aceptar pagos: Lanzar métodos de pago locales puede requerir meses de trabajo por parte de los equipos de su organización, incluidos los departamentos legal, de desarrollo empresarial, de ingeniería, de productos y de finanzas.
• Gestionar la atención al cliente: Cumplir con las expectativas de los clientes, generar el boca a boca y proteger su marca a distancia requiere una preparación cuidadosa.

Para muchas empresas, la tarea de abordar todos estos problemas es abrumadora y tiene un costo prohibitivo. Y la realidad es que volverse global es una empresa importante. 

Afortunadamente, no tienes que hacerlo solo. Con el socio adecuado y una planificación inteligente, puede superar con éxito estos desafíos. 

3 pasos para globalizarse

Hay mucho que considerar antes de aventurarse a cruzar fronteras. Seguir una estrategia básica puede ayudarlo a adoptar un enfoque cuidadoso y completo. BigCommerce se ha asociado con Stripe, líder mundial en infraestructura de pagos, porque permite que las empresas acepten pagos en 195 monedas y docenas de métodos de pago locales cuando usan Stripe en BigCommerce.

Stripe recomienda un marco de tres pasos para volverse global que ayuda a las empresas a pensar en sus opciones y dar pasos inteligentes hacia el crecimiento internacional. 

Paso 1: Evaluar.

Como con cualquier gran aventura, querrás comenzar con un mapa. Puede parecer más sencillo elegir los países vecinos más cercanos o las regiones más desarrolladas donde el comercio electrónico ya es fuerte. Pero tomar un barrido más amplio y evaluar los mercados de todo el mundo puede ayudarlo a identificar su camino hacia la expansión. 

Considere no solo dónde se encuentra el mercado hoy, sino también hacia dónde se dirige. Un estimado 1.8 millones de personas se espera que entren en “la clase consumidora” para 2025, gastando $30 billones adicionales. Y cinco de cada seis nuevos usuarios de Internet se encuentran fuera de Europa Occidental y América del Norte, por lo que observar detenidamente a lo largo y ancho puede conducirlo a un mayor potencial de crecimiento. 

Veamos algunas regiones que quizás desee considerar y los números clave que influirán en su decisión. 

Principales oportunidades de mercado en América del Norte en 2020:

Ubicación: Canadá

• $ 1.7 billones de PIB.
• 37 millones de personas.
• Comercio electrónico B52C anual de $ 2 mil millones a partir de 2020, con un crecimiento del 37%.
• 83% de adopción de tarjetas de crédito.
• 86 % de adopción móvil, con un 30 % del comercio electrónico fluyendo a través de dispositivos móviles.

Estados Unidos

• $ 20.49 billones de PIB.
• 327 millones de personas.
• $ 830 mil millones de comercio electrónico B2C anual, con un crecimiento anual del 12%.
• Penetración de tarjetas de crédito del 66%.
• 84 % de adopción de teléfonos inteligentes, con un 39 % del comercio electrónico fluyendo a través de dispositivos móviles.

Principales países por oportunidad de mercado en Europa en 2020:

UK

• $ 2.8 billones de PIB.
• $ 233 mil millones de comercio electrónico B2C anual, con un crecimiento anual del 11%.
• El 55% de los clientes compra online a través del móvil.

Francia

• $ 2.8 billones de PIB.
• $ 106 mil millones de comercio electrónico B2C anual, con un crecimiento anual del 13%.
• El 39% de los clientes compra online a través del móvil.

Alemania

• $ 3.8 billones de PIB.
• $ 108 mil millones de comercio electrónico B2C anual.
• El 50% de los clientes compra online a través del móvil.

Principales países por oportunidad de mercado en Asia-Pacífico en 2020:

Australia 

• $ 1.4 billones de PIB.
• 13% tasa de crecimiento anual de comercio electrónico.
• Líder mundial en adopción de pagos sin contacto, con 4 de cada 5 pagos en persona. 

Nueva Zelanda

• $ 205 mil millones de PIB.
• 10% tasa de crecimiento anual de comercio electrónico.

India 

• $ 2.7 billones de PIB.
• 1.4 mil millones de personas.
• 26% tasa de crecimiento anual de comercio electrónico.
• El 43% de los clientes compra online a través del móvil.

Indonesia

• $ 1 billones de PIB.
• 269 millones de personas.
• 31% tasa de crecimiento anual de comercio electrónico.
• Pagos divididos: 35 % en efectivo, 42 % transferencia bancaria, 10 % billetera, 5 % tarjeta de crédito, 3 % tienda de conveniencia (comenzar una transacción en línea y pagar en la tienda), 5 % otros. 

Japón

• $ 5.2 billones de PIB.
• 126 millones de personas.
• Comercio electrónico B183C de $ 2 mil millones, con un crecimiento anual del 7.7%.
• 85% de adopción de tarjetas de crédito.
• 79 % de adopción de teléfonos inteligentes, con un 42 % del comercio electrónico fluyendo a través de dispositivos móviles.

Principales países por oportunidad de mercado en América Latina en 2020:

Brasil

• $ 1.9 billones de PIB.
• 210 millones de personas.
• 89% adopción móvil.

México

• $ 1.2 billones de PIB.
• 126 millones de personas.
• 34% tasa de crecimiento anual de comercio electrónico.

Al hacer un balance de diferentes mercados, también querrá comparar y considerar lo siguiente: 

• Tamaño de mercado: ¿Cuál es el PIB del comercio electrónico en ese país o región en particular? ¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento para ese mercado? 
• Atractivo del mercado: En un mercado determinado, ¿cuántos clientes se encuentran dentro de su grupo demográfico objetivo? ¿Es probable que ese número crezca? ¿Cuáles son las tasas de adopción digital y penetración de teléfonos inteligentes en el país? ¿Cuál es el panorama competitivo? 
• Facilidad de entrada: Cuando se trata de la logística y los costos de hacer negocios, no todos los mercados son iguales. Considere qué tan simple o compleja es cada una de las siguientes áreas en su nuevo mercado elegido: 
  • Requisitos de localización.
  • Reglamento de datos.
  • Socios de envío.
  • Consideraciones fiscales.
  • Entorno regulatorio transfronterizo.

Después de una evaluación exhaustiva, estará listo para tomar una decisión estratégica y comenzar a vender en un nuevo mercado. 

Paso 2: Lanzamiento.

Una vez que haya elegido su nuevo mercado transfronterizo, es hora de lanzarlo.

Cuando comienza a hacer negocios en un nuevo país, es fundamental asegurarse no solo de haber elegido el mercado correcto, sino también de que su empresa está lista para transacciones transfronterizas. 

Aquí le mostramos cómo prepararse para el éxito:

Ofrezca métodos de pago locales que sean familiares para sus clientes

Los pagos son personales. Es comprensible que los clientes quieran utilizar las opciones de pago que conocen y reconocen. En ausencia de estas opciones, pueden abandonar sus carros.

Una encuesta de Stripe de más de 6,000 empresas que vendieron a compradores en Alemania, Bélgica, los Países Bajos, Polonia y Austria encontraron que, en promedio, las empresas experimentaron un aumento del 40 % en las ventas cuando activaron los métodos de pago europeos como iDeal y Giropay. Si está trabajando con BigCommerce y Stripe, puede activarlos fácilmente sin trabajo adicional. 

Optimice su flujo de pago

No importa dónde haga negocios, la fricción ahuyenta a los clientes. Y si bien su pago puede funcionar sin problemas en casa, puede ser un lugar problemático para los clientes en otro país.

Mantenga su flujo de pago sin problemas con formularios receptivos que se adaptan a los formatos de dirección en todos los países. Y asegúrese de que su sitio ofrezca una confirmación dinámica y en tiempo real de la aceptación de la red en todos los sistemas bancarios. 

Algunas otras áreas cruciales a las que prestar atención: 

• Mantener el cumplimiento de las normativas locales, incluido el Reglamento general de protección de datos de Europa y la Autenticación sólida de clientes.
• Gestión de impuestos, especialmente el impuesto sobre el valor añadido (IVA) europeo.
• Gestión de la atención al cliente. 
• Manejo de envíos y aduanas.

Cada uno de estos problemas puede ser muy complejo para que una empresa navegue en una nueva región, pero recuerde, no tiene que manejarlo todo solo. Cuando se asocia con BigCommerce y Stripe, manejamos estos asuntos desafiantes y en constante cambio todos los días, para que no tenga que preocuparse.

Paso 3: optimizar.

Una vez que se haya abierto a los negocios a nivel internacional, es hora de perfeccionar sus operaciones para lograr un rendimiento óptimo. Ahora puede concentrarse en maximizar sus ingresos y minimizar costos.

Considera abrir una entidad local

Esta opción requiere una gran inversión, pero a medida que su negocio se expande, es algo en lo que pensar. Puede hacer mucho de manera virtual, pero tener una ubicación física en el mercado al que atiende puede ayudarlo a aumentar aún más los ingresos y agregar experiencia local a su equipo.  

¿Cuál es la ventaja de abrir una tienda local en el terreno? En primer lugar, hay importantes ahorros de costos en las transacciones. Las transacciones nacionales con tarjeta tienen alrededor de 10% mejor tasas de autorización que las transacciones transfronterizas. Y las transacciones nacionales eliminan las tarifas transfronterizas, lo que puede ahorrarle más del 2 % en una transacción de $100.

Otra ventaja es que al contratar a nivel regional, aprovecha el conocimiento, la experiencia y los conocimientos locales, lo que puede conducir a mejores productos y un marketing más efectivo. En última instancia, esto puede ayudar a su empresa a establecer conexiones más profundas con los clientes e impulsar la lealtad a la marca.

Reducir el fraude

El fraude es un problema global creciente con patrones que cambian rápidamente y que varían de un país a otro. Pero con BigCommerce y Stripe de su lado, eso es una cosa menos de qué preocuparse. Incluso si una tarjeta es nueva para su empresa, existe un 91 % de posibilidades de que se haya visto antes en la red global de Stripe. Al aprender de millones de empresas que procesan cientos de miles de millones en pagos en 195 países cada año, BigCommerce y Stripe lo ayudan a combatir el fraude de una manera que funciona para su negocio en particular.

La palabra final

Hacer que su negocio sea global es emocionante y presenta inmensas oportunidades de crecimiento. Pero los desafíos de aventurarse más allá de sus propias fronteras no son insignificantes. De hecho, pueden ser muy complejos y difíciles de desenredar. 

La buena noticia: BigCommerce y Stripe juntos son ideales para empresas ambiciosas que buscan expandirse. Con los socios adecuados de su lado, puede abordar los próximos grandes pasos con confianza. 

Aprender más, ver artículos en la base de conocimientos de BigCommerce.