La mayoría de las empresas basadas en suscripción se enfrentan al menos a una rotación involuntaria porque los pagos fallidos son inevitables para todas las empresas. Sin embargo, la cantidad y el impacto de la rotación involuntaria pueden variar drásticamente según la forma en que las empresas decidan manejarla.

Un proceso de reclamación efectivo puede ayudar mejorar la recuperación de ingresos resolviendo pagos fallidos e incluso previniéndolos en primer lugar. En esta guía, analizamos cómo la reclamación de suscripciones mejora la recuperación de ingresos, así como los cuatro pasos que puede seguir para tener éxito.

¿Qué es la reclamación de suscripción?

¿Qué es la reclamación, de todos modos? La reclamación de suscripción es una forma para que las empresas de suscripción y SaaS recuperen los pagos fallidos de los clientes. Un pago fallido puede ocurrir debido a fondos insuficientes, información de facturación incorrecta, una tarjeta de crédito vencida y muchos otros problemas menores.

En muchos casos, los clientes ni siquiera saben que su pago ha fallado a menos que exista un proceso de reclamación para ayudarlos a solucionarlo. Además de la pérdida de ingresos, un pago fallido puede dar lugar a abandono involuntario si no se resuelve rápido. Es por eso que una solución de reclamación es esencial para la mayoría startups y empresa empresas SaaS.

Cómo las reclamaciones de suscripción mejoran la recuperación de ingresos

Gestión de Dunning es un proceso esencial para la mayoría de las empresas de suscripción y SaaS porque evita la pérdida de clientes e ingresos debido a pagos fallidos. También es una excelente manera de aumentar la participación del cliente a través de correos electrónicos más frecuentes y otras interacciones.

Aquí hay una mirada más cercana a las tres razones por las que las empresas de SaaS necesitan la reclamación de suscripción.

Reduce la rotación tanto voluntaria como involuntaria

El abandono voluntario se debe a un problema con el producto o una mala experiencia del cliente que debe abordarse. Y en algunos casos, la rotación voluntaria no necesariamente se puede prevenir. Sin embargo, la rotación involuntaria se puede prevenir, siempre que tenga un proceso de reclamación en marcha.

Un cliente que está completamente satisfecho con su producto podría no saber que su pago ha fallado. Su suscripción solo termina debido a la negligencia. Al implementar un proceso de reclamación, puede identificar de forma proactiva y ayudar a los clientes a resolver cualquier problema pequeño que pueda provocar una rotación involuntaria.

Previene la pérdida de ingresos recurrentes

Como se mencionó anteriormente, la rotación puede ser extremadamente perjudicial para las empresas de SaaS. Esto se debe a que genera pequeñas pérdidas en los ingresos que pueden acumularse con el tiempo y limitar significativamente ingresos recurrentes mensuales (MRR) crecimiento.

De hecho, Baremetrics descubrió que las empresas SaaS están perdiendo en promedio el 9 % de su MRR debido a pagos fallidos. Sin embargo, los pagos que fallan solo dan como resultado la pérdida de ingresos si una empresa no hace nada al respecto. El desarrollo de un proceso de reclamación efectivo puede ayudarlo a evitar pérdidas de ingresos recurrentes.

Aumenta el compromiso del cliente

Escalar las interacciones con los clientes y el servicio al cliente puede ser un desafío a medida que crece un negocio SaaS. Al enviar correos electrónicos útiles a través de un proceso de reclamación automatizado, puede agregar puntos de contacto con el cliente que le permitan interactuar con los usuarios con mayor frecuencia.

Los equipos de servicio al cliente también pueden pasar menos tiempo resolviendo problemas de pago y más tiempo brindando soporte de mayor impacto a los clientes. Con el tiempo, esto lo ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes y fomentar la lealtad a la marca.

Reclamación de suscripción: 4 pasos para el éxito

An proceso de reclamación eficaz es un boleto de oro para reducir la rotación y hacer crecer su negocio de suscripción. Aquí hay cuatro pasos que puede seguir para desarrollar uno.

1. Considere una herramienta de gestión de reclamaciones de suscripción

Dado que la implementación de un proceso de reclamación puede tener un impacto tan significativo en la rotación y el MRR, todas las empresas de SaaS deberían considerar el uso de una herramienta de gestión de reclamaciones automatizada. Esto puede hacer que sea mucho más fácil tomar medidas para mejorar la recuperación de ingresos de forma rápida y eficiente.

Una solución de reclamación como Recuperar puede ofrecer mucho más que funciones básicas de reclamación al ayudarlo a configurar campañas de correo electrónico personalizadas, optimizar los formularios de captura de tarjetas de crédito e implementar muros de pago y recordatorios en la aplicación. Cubriremos estas tácticas de reclamación con más profundidad en las próximas secciones.

2. Escriba correos electrónicos de reclamación efectivos

Otro aspecto importante de un proceso de reclamación es escribir correos electrónicos de reclamación que los clientes realmente leerán y actuarán. Dunning ha tenido una mala reputación en el pasado, ya que muchas empresas han utilizado envíos masivos de correo electrónico genéricos que parecen spam y no logran que los clientes actualicen su información de pago. 

En su lugar, las empresas de SaaS deberían considerar una solución como Recuperar, que ofrece casi una docena de plantillas llave en mano que facilitan la creación de atractivas campañas de correo electrónico. El uso de estas plantillas para crear campañas de goteo de correo electrónico altamente personalizadas puede significar la diferencia entre frustrar a los clientes y recuperar los ingresos.

Aquí hay algunas mejores prácticas para tener en cuenta al escribir sus correos electrónicos de reclamación:

• Elija una línea de asunto pegadiza que haga que los clientes quieran abrir el correo electrónico.
• Incluya el nombre de su marca para que los clientes (y los filtros de spam) sepan que el correo electrónico es real.
• Mantenga breves los correos electrónicos explicando rápidamente lo que sucedió y lo que los clientes deben hacer.
• Envíe múltiples correos electrónicos durante un período de tiempo más largo para captar clientes en el momento adecuado.

3. Haga que las actualizaciones de facturación sean simples

Como mencionamos antes, muchos pagos fallidos son el resultado de información incorrecta de la tarjeta de crédito. Eso significa que las empresas de suscripción deben asegurarse de que sus clientes puedan actualizar fácilmente su información de facturación para evitar pagos fallidos y abandonos involuntarios. 

Recuperar le permite personalizar los formularios de entrada de su tarjeta de crédito para que coincidan con la marca de su empresa. Puede agregar su propio logotipo, colores, texto y más. Además, lo ayuda a desarrollar un formulario de captura de tarjeta de crédito simple y optimizado para mejorar su tasa de recuperación.

4. Implemente notificaciones en la aplicación y Paywalls

Una campaña de correo electrónico de reclamación es una excelente manera de llegar a los clientes, pero también es importante ofrecer una experiencia de pago perfecta dentro de su producto SaaS. Por ejemplo, las notificaciones en la aplicación pueden ayudar a advertir a los clientes que su tarjeta de crédito está a punto de caducar o que hay otro problema que podría interrumpir su suscripción. 

Mientras tanto, un muro de pago puede obligar a los clientes a resolver sus pagos fallidos antes de que puedan continuar usando el producto. Recover simplifica la adición de notificaciones en la aplicación y muros de pago al incluir un fragmento de código JavaScript en su aplicación SaaS. Esto le permite duplicar sus esfuerzos de reclamación y llegar a los clientes dondequiera que estén.

Baremetrics Recover: su solución de reclamación de suscripción

Baremetrics Recuperar es una función de recuperación de ingresos automatizada que puede ayudar a las empresas de suscripción a optimizar su proceso de reclamación. Al utilizar campañas de correo electrónico de reclamación personalizadas y notificaciones en la aplicación, Recover ayuda a las empresas de SaaS a mantenerse al tanto de cualquier problema de pago.

Recuperar también se combina con Baremetrics panel de análisis para que pueda realizar un seguimiento de los ingresos, la rotación y otras métricas de SaaS. Esto le permite analizar el rendimiento de su proceso de reclamación para asegurarse de que va en la dirección correcta.

En conjunto, estas funciones lo ayudan a poner la gestión de reclamaciones en piloto automático para evitar la rotación involuntaria y la pérdida recurrente de ingresos.

Impulse la recuperación de ingresos con Baremetrics

Cuando inevitablemente surgen problemas de pago, es importante contar con un proceso de reclamación para resolverlos. Esta es la mejor manera de reducir la rotación y la pérdida de ingresos y, a su vez, optimizar el crecimiento de su negocio SaaS.

Con Baremetrics, puede configurar Recover en cuestión de minutos e inmediatamente comenzar a impulsar la recuperación de ingresos. Luego, puede optimizar Recover configurando campañas de goteo automatizadas, implementando muros de pago en la aplicación, personalizando su formulario de captura de tarjeta de crédito y rastreando todo en el camino. 

¿La mejor parte? Descubrimos que Recover se paga solo 38 veces en promedio. Comience hoy y Regístrese para una prueba gratuita de Baremetrics.