Más consumidores estadounidenses se retrasan en los pagos de sus tarjetas de crédito y préstamos para automóviles que antes de Covid, según un informe de agosto del Fed de Nueva York. La tasa de morosidad en nuevas tarjetas de crédito y nuevos préstamos para automóviles superó el 7% en el segundo trimestre, frente al 6.5% y el 6.9%, respectivamente, en el primer trimestre. Moody predijo que esas cifras podrían aumentar hasta un 10% en 2024 a medida que los consumidores luchan contra el aumento de los precios y la caída del ahorro. 

Sin embargo, para algunas personas, los problemas con el pago de facturas son más micro que macro. En un consumidor PayNearMe encuesta, el 52% de los encuestados dijo que les cuesta recordar su información de inicio de sesión, el 42% tiene problemas para realizar un seguimiento de las fechas de vencimiento y el 30% no puede navegar por los sitios web de los facturadores. 

Cada uno de estos microproblemas puede llevar a los pagadores a abandonar el embudo de pagos antes de completar el pago, lo que a menudo genera morosidad. O bien, esos pagadores frustrados llaman al número de servicio al cliente del emisor de la factura para realizar el pago, lo que aumenta los tiempos de espera, los agentes sobrecargados y los mayores costos. 

Un remedio es eliminar tantos obstáculos como sea posible, haciendo que los pagadores vayan directamente desde el proverbial punto de partida hasta la línea de meta en el menor número de pasos posible. La tecnología tiene una respuesta: enlaces de pago personalizados.

Los enlaces personalizados eliminan la fricción

Los enlaces de pago personalizados llevan a los clientes directamente a su pantalla de pago con unos pocos clics, sin necesidad de contraseñas. De acuerdo a la investigación Según PayNearMe, el 38% de los consumidores dijeron que recibir un mensaje de texto o correo electrónico recordándoles cuándo vence una factura junto con un enlace para pagar facilitaría el pago de las facturas. 

Es fácil comenzar a ayudar a sus clientes con la asistencia de su proveedor de tecnología de pagos, que proporcionará los enlaces y enviará los mensajes. Cuando un cliente se inscribe en el programa, el proveedor de pagos comienza enviando recordatorios de pago periódicos unos días antes de la fecha de vencimiento de la factura que contienen un enlace personalizado o un código QR. El cliente simplemente toca el enlace o escanea el código para acceder directamente al flujo de pago. 

El cliente también puede seleccionar cómo quiere recibir los enlaces: mensaje de texto SMS, notificación push, correo electrónico o extracto en papel. Para aquellos que prefieren recibir una factura en papel, el enlace puede estar contenido en un código QR impreso en el extracto.

Tres formas de impulsar y medir el éxito

Una vez que tenga implementado su sistema de enlaces de pago personalizados, podrá utilizar los datos para ajustar sus estrategias y medir las mejoras. Aquí hay tres ejemplos:

1. Desarrollar mensajes dirigidos. Todos pueden beneficiarse de los enlaces de pago personalizados, pero los clientes con dos o más morosidades o con un historial de llamadas al servicio de atención al cliente son candidatos especialmente buenos. Su proveedor de pagos puede identificar esos grupos de clientes clave y ayudarlo a desarrollar y difundir mensajes efectivos que aborden sus puntos débiles específicos. Por ejemplo, “¡No pierda tiempo en el teléfono pagando su factura cuando un enlace de pago personalizado puede ayudarlo a hacerlo con solo unos pocos clics! Así es como funciona." 

   A medida que experimente con diferentes mensajes, asegúrese de que su proveedor de pagos realice un seguimiento de cuántos destinatarios abren el mensaje y hacen clic en su enlace personalizado y si esto genera un cambio positivo en los pagos por cuenta propia a tiempo.

2. Haga que los agentes eduquen a las personas que llaman. Siempre que un pagador llama a un agente de servicio al cliente para pagar por teléfono u obtener ayuda con un problema de pago simple, el agente debe recomendar enlaces de pago personales. Lo que funciona bien es que el agente pregunte: "¿Puedo enviarle un enlace para llevarlo directamente a la pantalla de pago?" y luego permanezca en línea con la persona que llama hasta que se complete el pago. Al demostrar lo fácil que puede ser el pago por cuenta propia con un enlace de pago personalizado, el siguiente paso lógico es sugerir a la persona que llama que se registre para recibir su enlace en un mensaje recordatorio regular.

   Su proveedor de tecnología de pagos puede ayudarlo a desarrollar un script para agentes de servicio al cliente y realizar un seguimiento de cuántas personas se registran para recibir enlaces de pago personalizados en función de esa interacción. Incluso puede crear incentivos para los agentes que registren la mayor cantidad de clientes mediante este proceso.

3. Cronometrar la distribución de mensajes en función de los datos. Envíe enlaces de pago en los días con mayor probabilidad de que el pago se realice correctamente. ¿Cómo sabes esa información? Se analizan los datos de pagos tanto de sus propios pagadores como de su industria en su conjunto. Su proveedor de pagos debería poder proporcionarle esos datos, así como un análisis útil sobre cualquier patrón o anomalía que pueda guiar su estrategia.

   Por ejemplo, PayNearMe ha descubierto que los pagos realizados al final de la semana tienen tasas de declive mucho más bajas, probablemente porque es cuando la mayoría de las personas cobran. Programar los mensajes recordatorios y los enlaces para que lleguen esos días aumentará la probabilidad de que los destinatarios realicen el pago inmediatamente y lo hagan con éxito.

   Los datos también pueden guiar otros elementos de su programa, incluido el seguimiento de qué texto provoca la acción deseada para individuos o grupos de clientes. Eso incluye enviar mensajes antes de la fecha de vencimiento, para fomentar el pago a tiempo, o una vez que el pagador esté en mora, para iniciar un plan de pago. Incluso puede incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático para generar y difundir automáticamente mensajes a pagadores individuales en función de lo que históricamente ha resultado en la acción deseada para esa persona o personas similares. 

Pago más fácil, sin importar cómo se desarrolle la economía

Ya sea que la morosidad en los pagos vuelva o no a niveles normales en el futuro, su organización puede motivar a los clientes a pagar a tiempo ahora, sin una costosa participación en el servicio al cliente. Esa es la promesa de los enlaces de pago personalizados. Toman un proceso de varios pasos que puede hacer tropezar fácilmente a los clientes y lo hacen tan fácil e intuitivo como las otras actividades que realizan en sus dispositivos móviles todos los días.

Lo más importante es que no lo haga solo. Busque un proveedor de tecnología de pagos que ofrezca ese servicio, junto con los datos que le ayudarán a mejorar la adopción y medir el éxito a lo largo del camino. 

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
• PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• PlatoESG. Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
• PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
• Fuente: https://www.fintechnexus.com/reducing-delinquencies-the-impact-of-personalized-payment-links/