Un síntoma no es más que una manifestación del verdadero problema que yace debajo. Abordar el síntoma en lugar del problema es el gran defecto que la mayoría de nosotros cometemos cuando nos enfrentamos a un desafío difícil, ya sea en los negocios o en nuestras relaciones personales, o en cualquier otra parte de nuestra esfera de vida. Comprender por qué sucede esto y mantenerse consciente de ello lo ayudará a desarrollar la capacidad de excavar debajo de las superficies. Solo cavando profundamente podrás descubrir el verdadero problema que deberías estar resolviendo. Además, si puede descubrir ese problema, a menudo se vuelve clara una solución.
Entonces, ¿qué es lo que nos impide ir más allá de los síntomas hacia donde está el verdadero problema?
Primero, es el síntoma que es doloroso e insistente, no el problema. El síntoma secuestra su atención. Calmar el síntoma se convierte en su principal preocupación y lo distrae de abordar lo que está provocando el síntoma en primer lugar.
En segundo lugar, el tiempo es un sesgo. Queremos que el dolor desaparezca rápidamente. El tiempo dedicado a investigar la causa del síntoma prolonga el dolor que experimentamos a causa del síntoma. Una vez que hemos aliviado el dolor, encontrar su causa deja de ser una prioridad.
En tercer lugar, la concentración mental requiere mucho energía cognitiva. Elegiremos conservar la energía cognitiva siempre que podamos. Identificar y tratar un síntoma es cognitivamente eficiente (aunque solo sea a corto plazo). Profundizar para encontrar las causas subyacentes es cognitivamente agotador, y sin una fuerte motivación intrínseca no lo haremos.
Existen diversas técnicas/métodos puede utilizar para llegar a las causas fundamentales. Una técnica que encuentro efectiva es el análisis Por qué/Porque (conocido en otras formas como Los 5 porqués, o 5Y).
Exploremos un escenario simple: experimenta una caída significativa en las ventas de un mes al siguiente. La caída de las ventas no es el problema, es solo un síntoma. La cosa que causado la caída de las ventas es el problema que hay que descubrir y luego solucionar. El ejercicio Por qué/Porque podría ser así:
¿Por qué disminuyeron las ventas? Porque un nuevo competidor ingresó al territorio. ¿Por qué? Porque pensaron que podrían quitarte parte del mercado. ¿Por qué? Porque sabían que podían ofrecer un mejor precio. ¿Por qué? Porque su producto es una mercancía y sus clientes compran solo por el precio; el mayor tamaño del nuevo competidor les permitió obtener un mejor precio del proveedor. ¿Por qué? Porque pudieron aprovechar los descuentos por volumen que usted no pudo.
Entonces, el verdadero problema aquí es que su competidor puede ofrecer un mejor precio. Eso en sí mismo sugiere una serie de posibles soluciones:
- Únase a una asociación con otros en su industria para asegurar descuentos por volumen.
- Encuentre un nuevo proveedor que ofrezca mejores precios.
- Reduzca los costos para mantener su margen de ganancias en volúmenes de ventas más bajos.
- Instituya una iniciativa de marketing para persuadir a sus clientes de que su producto vale un precio superior.
Si se hubiera concentrado simplemente en aumentar las ventas, podría haber intentado ofrecer descuentos o promociones. En esencia, disparar en la oscuridad. Quizás sus ventas habrían vuelto a subir, calmando el síntoma, pero ¿por cuánto tiempo? Sin otros cambios, la estrategia de descuento no sería sostenible. Al buscar la causa raíz, aumenta la posibilidad de que pueda encontrar una solución que evite que el problema se repita: una solución estructural, no superficial.
Existen numerosos métodos que pueden llevarlo al mismo lugar que el análisis Por qué/Porque. Todos proporcionan una herramienta para ayudarlo a profundizar en un problema para encontrar su causa raíz. Encuentre la causa raíz y estará resolviendo el problema correcto. De lo contrario, terminará resolviendo el mismo problema, equivocado, una y otra vez.
Fuente: https://www.formamedicaldevicedesign.com/2020/04/resolviendo-el-problema-correcto/
