Si alguna vez ha pasado por una ruptura, es posible que se pregunte: ¿hay algo que pudiera haber hecho para evitarlo? En el mundo de los negocios, es importante entender que la respuesta siempre es un rotundo si. Puede ser que esté enterrando la cabeza en la arena porque está tratando de ahogar el sonido de sus clientes insatisfechos. Por otro lado, puede ser que piense que está brindando soporte a sus clientes, pero ellos no están de acuerdo y buscan a su competencia. De cualquier manera, si tiene una clara desconexión, entonces esta es una señal importante de que las cosas tienen que cambiar. Si no hace un cambio ahora, es posible que termine luchando más en el futuro y que, como resultado, su negocio termine en quiebra.

No ofrece atención al cliente

¿Sabía que si puede aumentar la retención de sus clientes en alrededor de un 5 %, puede aumentar sus ganancias hasta en un 95 %? Este es un hecho clave que debe recordar cuando se trata de servicio al cliente. Si puedes, tienes que intentar convertir tu atención al cliente en un canal de marketing completo. Si deleitas a tus clientes cuando están en su momento de necesidad, entonces esto producirá resultados fenomenales. Cuanto más trabajo pueda hacer para diferenciar su marca ahora, mejor se desempeñará en el futuro. Si puede destacarse por el servicio que brinda, esto será de gran ayuda para sus clientes, e incluso puede encontrar que puede aumentar sus precios como resultado. Los estudios han demostrado que los clientes siempre pagarán más si eso significa obtener un mejor servicio.

Crees que el silencio es algo bueno

No dejes que el silencio te engañe. Si no tiene muchas quejas de los clientes, esto no significa que tenga una base de clientes satisfecha. Si una persona se queja, entonces hay una alta probabilidad de que haya 10-20 que no lo hagan. Las quejas de los clientes son realmente la punta del iceberg. Si desea hacer algo al respecto, asegúrese de ser lo más valiente posible cuando se trata de solicitar comentarios, así como de crítica. No tema cuando un cliente se queja y, en su lugar, piense en ellos brindándole la información valiosa que necesita para impulsar su empresa. Puede pensar que la mejor manera de obtener el resultado que necesita sería enviar una encuesta aburrida, pero al final del día, las personas no quieren perder el tiempo llenándolas. Si puede incentivar la retroalimentación, mantenga muchas de sus preguntas agradables y abiertas para que pueda obtener una imagen real de lo que está en la mente de sus clientes. Reconozca personalmente los comentarios que está recibiendo y asegúrese de que se escuche la voz de su cliente. Si puede asegurarse de que este sea el caso, verá una mejora drástica en toda su empresa.

Empujar un canal específico

Puede pensar que tiene un canal en el que puede brindar soporte a sus clientes, y esto es genial. Dicho esto, debe recordar que dar a sus clientes una opción puede ser muy poderoso. No hay un solo canal que funcione para todos. Claro, el chat en vivo es el más popular y si lo tiene implementado en su sitio, entonces es genial. Dicho esto, algunas personas querrán hablar contigo por teléfono porque es su método de comunicación preferido. Si no tiene un chat en vivo en su sitio en este momento, entonces es una buena idea buscar “añadir una función de chat a mi sitio web“ para que pueda asegurarse de que siempre está satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Además de esto, asegúrese de invertir también en un número de teléfono comercial y de tomarse el tiempo para configurar una cuenta de correo electrónico. Si puede hacer esto, encontrará que todo termina funcionando a su favor y que puede obtener más ventas como resultado.

Todos sus huevos están en una canasta

¿Sabía que alrededor del 80 % de los ingresos de su empresa provendrán del 20 % de su base de clientes actual? Al final del día, la adquisición de clientes es crucial, pero si pasa por alto el servicio al cliente, estará descuidando su mayor margen de beneficio. Tus clientes fieles. Los clientes fieles valen diez veces más que la primera compra que hicieron contigo. También responderán por su compañía a sus amigos y familiares. Cuando observa datos como este, pronto verá por qué es más fácil para usted adquirir un nuevo cliente, cuando lo compara con mantener los actuales. Si no se está enfocando en sus clientes leales, entonces no está solo. Los estudios han demostrado que solo el 16% de las empresas se enfocan principalmente en cosas como la retención de clientes. Si usted es una empresa nueva, entonces sus objetivos comerciales iniciales deben tratar de adquirir nuevos clientes. Sin embargo, a medida que comience a crecer, debería intentar cambiar su enfoque hacia la lealtad y la retención. Desafortunadamente, alrededor del 86% de los clientes dejarán de hacer negocios con usted si han tenido una sola mala experiencia, por lo que debe esforzarse para asegurarse de no perder la lealtad por simples errores. Si puede hacer esto, pronto descubrirá que puede ahorrar dinero cuando se trata de adquirir nuevos clientes.

Crees que tienes un gran producto

Puede pensar que tiene un gran producto, y aunque no hay nada de malo en esto, debe recordar que no lo llevará muy lejos si no está compensando sus errores. Los clientes modernos quieren un proceso de compra fluido y eficiente, y es su trabajo asegurarse de que su experiencia sea lo primero. Cada vez más clientes buscan una experiencia en lugar de intentar obtener un precio barato. Los clientes sofisticados tienden a buscar soluciones integrales, y si le resulta complicado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, casi puede garantizar que no volverán. Incluso si su producto es lo mejor que puede ser, perderá si tiene un sistema de soporte mediocre. Si desea hacer algo al respecto, entonces debe ver cuáles son los puntos débiles de sus clientes y debe tratarlos de manera adecuada.

No estás siguiendo

Las marcas líderes saben que un cliente feliz es la clave para el crecimiento de la empresa. Los nuevos clientes son importantes, pero son los ingresos repetidos que provienen de los clientes leales que tiene los que lo ayudarán a aumentar sus resultados y le darán a su negocio un fuerte nivel de previsibilidad. La investigación ha demostrado que los clientes comprometidos tienen hasta cinco veces más probabilidades de comprar de la misma marca en el futuro si pueden brindar un buen servicio. Un programa de lealtad es muy bueno para implementar aquí, ya que significa que puede ponerse en contacto con su cliente después de su compra y al mismo tiempo alentarlo a que regrese una y otra vez. Si descuida a sus clientes o si no se pone en contacto con ellos cuando han completado su compra, entonces este es uno de los mayores errores que podría cometer.

Crees que tus clientes te perdonarán

Por naturaleza, debe recordar que los clientes no perdonan. Tampoco son naturalmente leales, tienes que esforzarte para que sean así. Si te has equivocado, y todo el mundo lo hace de vez en cuando, tienes que tomarte el tiempo de disculparte. Esta es una de las mejores y más efectivas formas de salvaguardar su relación. Di que lo sientes y asegúrate de ofrecer una compensación a aquellos a quienes hayas hecho daño. Si puede tomarse el tiempo para tragarse su ego en lugar de poner excusas, esto beneficiará a su empresa mucho más de lo que cree.

El soporte no llega después del cierre

¿Sabía que hasta el 83% de los clientes necesitan algún tipo de atención al cliente antes de realizar una compra en línea? Si puede, debe tomarse el tiempo para capacitar a sus clientes para que puedan encontrar la información que necesitan. Puede ser que les des un portal que puedan utilizar para acceder a las preguntas más frecuentes, o que les ofrezcas un sistema de tickets. Recuerde que los clientes siempre están felices de pagar más si eso significa obtener el servicio que necesitan de usted, así que tenga esto en cuenta y asegúrese de estar dispuesto a invertir en sus canales de servicio si eso significa brindarles a sus clientes una mejor experiencia.

Esos son solo algunos consejos para tratar de cambiar una mala experiencia de servicio al cliente. ¿Olvidaste algo? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.

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• Fuente: https://bagogames.com/clear-signs-that-your-customer-service-sucks-and-how-you-can-turn-things-around/