En Zbooni lanzamos recientemente la edición 2024 del Informe de comercio electrónico de MENA, que se centra en cómo Whatsapp -la aplicación de mensajería propiedad de Meta- está cambiando la forma en que compramos. El informe completo se puede encontrar en zbooni.com, pero aquí está el TLDR de todas las estadísticas que no querrá perderse:

1. El 85% de los consumidores quiere que las empresas ofrezcan WhatsApp como canal para cosas como consultas sobre productos y atención al cliente.

Para las empresas más pequeñas, una cuenta de WhatsApp Business es fácil de configurar y gratuita, ideal para conversaciones y consultas sencillas. Para empresas más grandes, o aquellas que requieren soluciones más avanzadas, existe la API paga de WhatsApp Business, que puede conectarse a herramientas comerciales y de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto puede ser bastante complejo, por eso en Zbooni integramos un conjunto de herramientas comerciales de WhatsApp en nuestra plataforma para facilitar el beneficio a empresas de todos los tamaños.

2. El 88% de los consumidores piensa que WhatsApp es la forma más sencilla de obtener respuestas rápidas y precisas de una empresa.

Si piensa en lo inmediato que es WhatsApp, en cómo puede enviar y recibir mensajes rápidamente, las empresas responsivas pueden aprovechar esto para brindar servicio al cliente mejorado. Además, WhatsApp es la forma perfecta de compartir imágenes o vídeos. En muchas consultas sobre productos o servicios, una imagen vale más que mil palabras, por lo que el proveedor comercial puede brindarle asistencia inmediata y precisa.

3. El 84% de los consumidores piensa que WhatsApp es más útil para las interacciones entre empresas y clientes que el correo electrónico.

Todos hemos escrito un correo electrónico bien pensado para consultar sobre un producto o presentar una queja sobre un problema. Y luego esperamos, sin tener mucha idea de si ese correo electrónico ha llegado al destinatario o si está siendo tratado. WhatsApp cambia el juego de la mensajería, ya que tanto las empresas como los clientes pueden beneficiarse de un diálogo más productivo y rápido.

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4. Tasas de apertura de mensajes 10 veces mayores para WhatsApp en comparación con el correo electrónico o los SMS

Los mercados emergentes han sido más rápidos en ofrecer casos de uso empresarial para WhatsApp que los territorios más maduros. A la cabeza están países de América Latina. Las empresas allí han experimentado altas tasas de apertura y una participación del cliente mucho mejor a través de WhatsApp. Lo bueno es que nuestros propios datos de más de 10,000 comerciantes a los que atendemos en MENA reflejan esta tendencia: WhatsApp es mucho más efectivo para llegar e involucrar a su público objetivo que otros canales.

5. Siete millones de mensajes SMS y ni una sola venta

Este fue el resultado de una fascinante prueba realizada por Inphota en los Emiratos Árabes Unidos, que comprobó la eficacia de los SMS. ¿El resultado? Siete millones de mensajes SMS enviados, pero sólo tres respuestas y ni una sola compra. Di RIP a SMS.

6. Durante un período de 12 meses, se estima que el 65% de las personas en la región utilizaron WhatsApp para contactar empresas.

Esta cifra no hará más que aumentar a medida que WhatsApp sea prácticamente omnipresente en todo MENA. Incluso con nuevas tecnologías Al igual que el Vision Pro de Apple que llega al mercado, continuaremos enviando mensajes e interactuando con las empresas a través de aplicaciones de chat y bandejas de entrada.

7. El 87% de las personas quiere atención al cliente humana real, no inteligencia artificial (IA) o chatbots.

No hay duda de que la IA generativa desempeñará un papel muy importante en la forma en que vivimos y trabajamos. Pero cuando se trata de lo que quieren los clientes, los humanos todavía tienen un papel fundamental que desempeñar. Quieren interactuar con una persona genuina que pueda empatizar, brindar personalización y adaptarse a sus necesidades. No hay duda de que la IA es rápida y cada vez más precisa, pero los humanos son más fuertes a la hora de brindar un servicio al cliente personalizado, bueno, al menos por ahora. Los consumidores de MENA quieren un servicio rápido, preciso y personalizado y, en este momento, WhatsApp proporciona a los equipos de atención al cliente un canal poderoso para mejorar las ventas y mejorar el soporte.

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