La tasa de conversión es una de las más importantes. indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizado tanto por especialistas en marketing como por empresarios. Seguimiento de la conversión de frecuencia es crucial para la toma de decisiones, especialmente para las empresas que venden productos en línea. Además, esta métrica también determina el éxito de las campañas de marketing y la asignación del presupuesto de marketing. Por este motivo, es muy importante que definas adecuadamente tu conversión, considerando tus objetivos de negocio, y que seguir su evolución cercanamente.

Cómo definir conversiones

Existen diferentes acciones que se pueden rastrear como conversión, dependiendo de las particularidades del negocio y del sitio web. Por ejemplo, para negocios de comercio electrónico, una conversión puede ser una compra completa. La conversión también tendrá un valor monetario vinculado al mismo, que será el valor de la compra.

Hay empresas que venden servicios altamente personalizados que requieren reuniones iniciales con representantes de la empresa. En este caso, completar un formulario de un sitio web solicitando una reunión con un vendedor podría contarse como una conversión. Para otras empresas, las descargas de contenido podrían registrarse como conversiones, cuando el usuario descarga contenido valioso, como libros electrónicos o documentos técnicos, después de proporcionar su información de contacto. Si la empresa es una editorial o un blog, las suscripciones al boletín podrían considerarse conversiones. Lo importante es encontrar una acción en el sitio web que se alinee con tus objetivos comerciales y te ayude medir el cumplimiento de esos objetivos.

Conversiones versus microconversiones

Otro aspecto a considerar es el microconversiones, que son acciones intermedias más pequeñas que un visitante puede realizar en un sitio web o aplicación. Es posible que no conduzcan necesariamente a la finalización de una conversión principal (el objetivo principal, como realizar una compra), sin embargo, pueden indicar la participación del usuario y podría mostrar si los usuarios están progresando a través del embudo de compra. El seguimiento de las microconversiones es valioso porque puede ayudar a la empresa. observar el comportamiento del usuario, identificar áreas de mejora y optimizar el recorrido del usuario. Al optimizar para aumentar la cantidad de microconversiones, puede mejorar la experiencia general del usuario en el sitio web o la aplicación y atraer a más visitantes hacia completando su conversión principal.

Ejemplos de acciones que podrían tratarse como microconversiones, dependiendo del negocio son:

• creaciones de cuentas
• vistas de productos
• agregar artículos al carrito o lista de deseos
• acciones sociales
• descargando recursos
• interacción con elementos interactivos como encuestas o calculadoras de cotizaciones
• Tasas de clics en importantes botones de llamada a la acción del sitio web.
• profundidad de desplazamiento o tiempo invertido en el sitio para sitios web con mucho contenido.

Cómo calcular la tasa de conversión

La tasa de conversión es un valor que muestra el porcentaje de visitantes del sitio web o la aplicación que realizan una compra o realizar una acción deseada en ese sitio web o aplicación. La fórmula matemática para calcular la tasa de conversión es dividir la cantidad de conversiones en cada período de tiempo por la cantidad de visitantes únicos dentro de ese mismo período y multiplicarlo por 100 para obtener un porcentaje.

Fórmula matemática de la tasa de conversión:

En este escenario, el visitante es un usuario que vio el sitio web y las conversiones son acciones relevantes completadas. Por ejemplo, si un sitio web de comercio electrónico recibió 100 visitantes en septiembre y se registraron 30 compras, entonces la tasa de conversión sería del 30%.

Si tiene una gran cantidad de visitantes que regresan a su sitio web y realizan compras múltiples, también puede optar por calcular la tasa de conversión en función de las visitas/sesiones en lugar de los visitantes. En este caso, el número de conversiones se dividirá por el número de visitas/sesiones de un sitio web en cada período de tiempo y el resultado se multiplicará por 100.

Medir y monitorear la tasa de conversión en varios niveles.

Es fundamental que supervise su tasa de conversión en varios niveles para asegurarse de que su sitio web y sus campañas de marketing estén optimizados.

Es importante considerar las siguientes áreas al monitorear la tasa de conversión:

• Tasa de conversión a nivel de campaña de marketing – Medir las tasas de conversión a nivel de campaña de marketing le permite evaluar el rendimiento general de sus iniciativas de marketing, ya sea marketing por correo electrónico, publicidad en redes sociales, campañas de pago por clic (PPC) u otros esfuerzos publicitarios.

Puede medir la tasa de conversión de la campaña dividiendo la cantidad de conversiones de una campaña por la cantidad de visitantes del sitio web que provienen de la misma campaña y multiplicando el resultado por 100. Alternativamente, también puede calcular dividiendo la cantidad de conversiones por la cantidad de visitantes. que vio un anuncio de una campaña específica.

Es importante diferenciar entre campañas de sensibilización eso podría haber el objetivo de generar impresiones o atraer más tráfico a su sitio web y campañas de conversión dirigidas a clientes potenciales que probablemente progresarán a través del comprar embudo. Si bien las campañas de concientización también pueden generar conversiones, este no es su objetivo final y la evaluación de su desempeño no debe centrarse en esta métrica.

• Tasa de conversión a nivel de página de destino – Las páginas de destino desempeñan un papel fundamental a la hora de convertir a los usuarios en clientes potenciales o clientes. Medir la tasa de conversión a este nivel puede ayudarle a determinar el efectividad del diseño y contenido de su página.

Puede medir la tasa de conversión dividiendo la cantidad de conversiones realizadas por los visitantes de esa página de destino por la cantidad total de visitantes en la página de destino y multiplicando el resultado por 100.

• Tasa de conversión a nivel de producto – Comprender qué tan bien convierte cada producto puede ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre precios, promociones y colocación de productos. La tasa de conversión puede diferir a nivel de producto y es importante conocer las tendencias de los productos de su cartera. Para las empresas de software, los productos con un período de suscripción corto de un mes pueden tener una tasa de conversión más alta, en comparación con una suscripción de 24 meses, que requiere que el comprador haga un mayor esfuerzo. decisión de alto compromiso.

Puede medir la tasa de conversión a nivel de producto dividiendo la cantidad de conversiones de un producto específico por la cantidad de visitantes en la página del producto y multiplicando todo por 100.

• Tasa de conversión a nivel del carrito de compras – Al prestar atención a este nivel de seguimiento de conversiones, puede crear un sistema más eficiente y experiencia de compra online rentable para sus clientes. Puedes medir la tasa de conversión del carrito de compras dividiendo el número de conversiones por el número de visitantes que accedieron al carrito de compras y multiplicando el resultado por 100.

Puede investigar oportunidades de optimización, como simplificar los formularios de pago, garantizar una visualización clara de los precios, promociones, envíos e impuestos, o agregar insignias de seguridad para aumentar la confianza y luego probar el impacto que esos cambios tienen en la tasa de conversión del carrito.

Bonificación: Puede obtener más información sobre cómo optimizar la tasa de conversión de la mano de expertos en el campo accediendo a nuestro Repositorio de conocimientos de CRO en nuestra página web. .

• Tasa de conversión a nivel de país – El seguimiento de esta métrica a nivel de país le permite obtener información sobre el rendimiento de su sitio web o sus esfuerzos de marketing en diferentes regiones geográficas y puede ayudarle a desarrollarse. estrategias de localización y marketing. Puede optar por optimizar y mostrar diferentes imágenes y mensajes en su sitio web según el país del visitante y observar si mejora la tasa de conversión.

Para negocios de comercio electrónico, puede optar por optimizar su carrito de compras según el país. Por ejemplo, los compradores de ciertos países prefieren un flujo de pago más corto, mientras que otros prefieren uno que incluya revisar los detalles del pedido antes de completar el pago.

Puede medir la tasa de conversión a nivel de país dividiendo la cantidad de conversiones por la cantidad de visitantes al sitio web provenientes de un país determinado y multiplicando por 100.

Gráfico de métricas de tasa de conversión

Para controlar fácilmente la tasa de conversión, es mejor tener preparados gráficos de métricas. De esta manera tendrás una representación gráfica que se puede interpretar fácilmente.

Uno de los gráficos más utilizados y más fáciles de entender es un gráfico de embudo que muestra el progreso del visitante desde que ingresa al sitio web o aplicación, hasta el momento en que realiza la conversión. Para un sitio web de comercio electrónico, esto podría significar mostrar un gráfico que muestre cuántos visitantes tuvo en el sitio web; seguido de cuántos visitantes accedieron a las páginas del producto; luego los que añadieron productos al carrito de compras; seguido de abrir el carrito de compras, iniciar el proceso de pago y acceder a la página de revisión del pedido; y, finalmente, cuántos completaron una compra. En este caso, podría utilizar el embudo del siguiente ejemplo.

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes al evaluar un sitio web o una aplicación; sin embargo, siempre debe monitorearse junto con otras métricas, como tráfico e ingresos. Por ejemplo, si observa una disminución en la tasa de conversión y un aumento en el tráfico, podría estar recibiendo más tráfico no calificado de una fuente específica y debería investigarlo. Podría ser una nueva campaña que tiene un rendimiento deficiente y podría ser optimizado aún más. Por esta razón, sería útil contar con un gráfico que muestre tasa de conversión en relación con el tráfico, como el ejemplo siguiente.

Para las empresas de comercio electrónico, es esencial observar la tasa de conversión en relación con los ingresos generados. Cada compra tendrá un valor que puede ser registrado en las herramientas de seguimiento. De esta forma, cada conversión definida como compra tendrá un valor monetario. Si sumamos los valores de cada conversión, tendremos los ingresos totales.

A veces puedes notar que aunque el la tasa de conversión ha aumentado, los ingresos no aumentaron al mismo ritmo. Al analizar más a fondo, es posible que descubra que solo tiene más compras de productos de menor precio y podría comenzar a investigar formas de aumentar el valor promedio de su pedido.

Ahora que sabe cómo calcular la tasa de conversión, medirla en varios niveles de su sitio web y campañas de marketing será esencial para tomar decisiones basadas en datos. La monitorización continua de la tasa de conversión es una práctica fundamental en marketing digital y optimización de sitios web que puede conducir a ROI mejorado y crecimiento general para tu negocio.

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• Fuente: https://blog.2checkout.com/how-to-define-and-measure-conversion-rate/