Steven Eagell Toyota, Listers Toyota y John Roe Scunthorpe han sido reconocidos entre la élite europea de la franquicia Toyota, ganando su premio anual Ichiban por su excelente servicio al cliente.
Tres concesionarios operados por el trío de franquiciados fueron seleccionados entre más de 2,500 minoristas europeos de Toyota para recibir un premio en una ceremonia virtual organizada en la oficina central de Toyota Motor Europe, en Bruselas.
Ichiban significa 'número uno' en japonés y está reservado para empresas que demuestran su compromiso de poner al cliente en primer lugar.
Toyota dijo que John Roe Scunthorpe había ganado su premio en la categoría de Pequeños Minoristas, en reconocimiento a una cultura laboral positiva, con una fuerte lealtad del cliente.
El ex director del centro, David Bird, dijo: “La razón por la que Scunthorpe John Roe tiene éxito es el gran personal que trabaja en equipo, cuidando a los clientes y entre ellos, como familia.
“Siempre ha sido lo mismo, lo que significa que el personal no desea irse, dando una continuidad que los clientes disfrutan y luego se hacen amigos”.
Listers Toyota en Nuneaton ganó un premio en la categoría de Minorista Medio, con una puntuación particularmente alta en la encuesta de retención de empleados completada por su personal, al tiempo que mostró una gran lealtad del cliente.
Richard Burt, director del centro de Listers Toyota, dijo: “Estoy muy orgulloso de que todo el equipo haya logrado el premio Ichiban.
"Todos los miembros del personal trabajan muy duro para garantizar que nuestros clientes reciban la mejor experiencia posible, ya sea que estén comprando un vehículo, reparando su automóvil actual o utilizando nuestro departamento de repuestos".
Steven Eagell Toyota en Chelmsford ganó un premio en la categoría de Gran Minorista, con un buen desempeño en varios criterios de premios.
El director ejecutivo del grupo, Steven Eagell, dijo que estaba "encantado y extremadamente orgulloso" de ganar el prestigioso premio Ichiban.
Dijo: “Este éxito es testimonio del enfoque absoluto del equipo en brindar los niveles más altos de satisfacción del cliente.
"Tener el servicio al cliente en la parte superior de la agenda de las reuniones diarias del equipo garantiza que nos esforzamos continuamente por mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente".
La presentación de los premios Ichiban a los minoristas de Toyota se produjo en un período de negociación notablemente fuerte para la marca japonesa y su marca hermana premium, Lexus.
Contrarrestando la caída de las matriculaciones de automóviles nuevos de junio del 34.9%, publicado por la Sociedad de Fabricantes y Comerciantes de Motores (SMMT) A principios de esta semana, el volumen de Toyota aumentó un 2.7% (11,638 ventas de automóviles), mientras que las ventas de Lexus aumentaron un 13.6% (1,361 vehículos).
Es muy posible que el éxito de la marca continúe con la reciente aplicación de descuentos de hasta £ 4,000 para propietarios de vehículos más antiguos para cambiarlos por un automóvil nuevo mediante el lanzamiento de su propio plan de desguace.
Durante la ceremonia de los premios Ichiban, los minoristas ganadores recibieron información sobre las actividades de investigación y desarrollo de Toyota y las tendencias tecnológicas futuras.
Gerald Killman, vicepresidente de I + D de los fabricantes de equipos originales, dijo: “Nosotros en I + D hacemos todo lo posible para ofrecer excelentes productos.
"Sin embargo, son nuestros minoristas quienes aportan valor directo a nuestros clientes a través de un excelente servicio al cliente".
El Dr. Johan van Zyl, presidente y director ejecutivo de Toyota Motor Europe, reconoció a todos los minoristas reunidos por sus logros sobresalientes, y enfatizó la importancia de escuchar la voz del cliente para brindar experiencias memorables para cada cliente que se conecta con la marca Toyota.
