En esta era digital moderna, la conveniencia está disponible a la entera disposición del consumidor. Con unos pocos clics, se puede entregar una amplia variedad de productos a domicilio al día siguiente o, en algunos casos, ¡en cuestión de minutos! Comercio rápido ha acelerado los ciclos de entrega y las marcas han tenido que adaptarse rápidamente a la nueva realidad. 

Si bien el comercio rápido es principalmente relevante para la entrega de alimentos y comestibles, la expectativa también se está filtrando hacia productos grandes y voluminosos. Muebles, refrigeradores, lavadoras, automóviles y todo tipo de productos grandes y voluminosos se piden en línea y hay una multitud de factores que un minorista debe considerar para que esto funcione. En esta publicación, tomaremos el ejemplo de pedir un refrigerador de Walmart y Deposito de casa mientras estaba sentado en Manhattan. 

Tiempos de entrega de refrigeradores en Walmart.com

Tiempos de entrega de Home Depot en HomeDepot.com

Hace un par de años, el enfoque principal de un cliente estaría en el precio y las reseñas. Pero cada vez más, con el tiempo, el panel en la parte inferior que brinda detalles de envío se ha vuelto igualmente importante. Si un producto se puede entregar en 2 días o está disponible para su recogida en una tienda cercana, tiene una probabilidad mucho mayor de ser comprado en comparación con el producto que tiene un tiempo de entrega de más de 3 días.

Pero dar esta visibilidad y comunicar con precisión ETA es una tarea complicada. Estas son algunas de las preguntas que un software de logística debe rastrear para brindar una visibilidad precisa:

• Mapear los almacenes en términos de distancia del cliente
• Obtener detalles de todos los transportistas disponibles para la entrega en los días particulares
• Elija el mejor transportista de acuerdo con los objetivos comerciales de los minoristas
• Tenga un mapa de los tipos de servicios de entrega que ofrecen los transportistas y cargadores
• Cuenta del calendario de vacaciones del almacén y los transportistas al estimar ETA
• Disponer de reglas para la asignación de técnicos en caso de entregas guante blanco (entregas premium)
• Comunicación de entrega en tiempo real a través de alertas y notificación al cliente final (urls de seguimiento)

Esto le da una idea de las consideraciones que van en segundo plano mientras elige su refrigerador favorito. Como minorista, vendiendo en su propio sitio web o en un mercado, adaptarse al cambio es inevitable. ¿Cómo elige la estrategia correcta y ofrece esta flexibilidad al cliente final? (Descargue el documento técnico: una guía para sobresalir en el panorama de las entregas grandes y voluminosas)

Tome el control de sus entregas

Si bien estar presente en los mercados es inevitable, con el tiempo, es fundamental contar con sus propios sistemas. Un software de gestión logística como Iniciar sesiónSiguiente le permite tomar el control de sus entregas. Desde tomar pedidos en una sola plataforma, gestionar transportistas y conductores (ya sea de forma interna o de terceros) hasta brindar una excelente experiencia al cliente final, una sola plataforma puede encargarse de todas sus necesidades de entrega. 

Gestión de transportistas

Hay múltiples transportistas y cada uno de ellos tiene su propia especialidad. Una plataforma integral le permite manejar la gestión de transportistas y la selección de transportistas de manera eficiente con solo hacer clic en un botón a través de Integraciones API. Lo que esto significa es que en un solo tablero, puede ver todos los operadores disponibles y agregar o eliminar más a través de una tecla de alternancia. Cuando se asigna un pedido a un conductor o se muestra una ETA predictiva al cliente final, el algoritmo tiene en cuenta todos los gráficos de tarifas de los transportistas y selecciona en consecuencia. 

Entregas de guantes blancos

En el caso de mercancías grandes y voluminosas, la habilitación de nuevos tipos de servicios, como las entregas especiales, es cada vez más importante. White Glove Delivery es un servicio premium en el que el asociado y/o técnico de entrega instala el aparato junto con la entrega. Se cobra una prima por dicho servicio, pero es esencial en caso de que se monte un mueble o se instale un aparato electrónico. La plataforma de logística en este caso sirve como una plataforma de gestión de personal de campo, ya que es posible que se necesiten dos o más conductores/técnicos de entrega en las instalaciones al mismo tiempo. 

Manejo de devoluciones de manera eficiente

A ningún minorista le gustan las devoluciones pero también es algo que los minoristas no pueden eliminar. Las decisiones de compra a menudo dependen de la política de devoluciones de un producto. Para reducir las devoluciones, es fundamental entregar bien en el primer intento y aquí es donde la visibilidad en tiempo real de un software de gestión de entregas resulta útil. Incluso después de implementar estos sistemas, habrá devoluciones por varias razones y es por eso que es fundamental que el mismo sistema de gestión de entregas pueda manejar excepciones como devoluciones de productos. 

Una gran experiencia de entrega

En todo el ciclo de vida de la entrega, la clave es garantizar una experiencia elegante para todos: los remitentes, los conductores de entrega y el cliente final. A través de una aplicación de conductor gamificada y fácil de usar, la gestión del conductor de entrega se vuelve más simple y aumenta la eficiencia de la entrega. A través de alertas y notificaciones contextuales junto con enlaces de seguimiento de pedidos personalizados, el cliente final obtiene ETA en tiempo real y permanece informado en todo momento.

Una plataforma para la automatización logística integral

Las expectativas de los clientes se han disparado, pero la buena noticia es que existen plataformas SaaS que se han creado para que los minoristas satisfagan todas estas demandas. Una herramienta de automatización logística integral ayuda a los minoristas a reunir todos los elementos anteriores de gestión de pedidos, gestión de transportistas, visibilidad en tiempo real, módulos de finanzas junto con análisis en profundidad. Implementar una solución de este tipo es fácil y la mayoría de las marcas progresistas ya han implementado tales soluciones, pero hay una gran mayoría que se encuentra en la fase de evaluación. La transformación digital es una realidad inminente y una prioridad máxima para los minoristas que se mueven rápidamente. 

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