Una nueva investigación muestra que solo un tercio de los consumidores del Reino Unido confían en los servicios Buy Now Pay Later (BNPL) para proteger sus datos después de sufrir un fraude de BNPL.

El estudio del Reino Unido, realizado por Señal, de 2,000 consumidores, que explora las tendencias de BNPL en el Reino Unido, también revela que uno de cada ocho británicos ha experimentado fraude con los servicios de BNPL, el 21 % de los cuales dice que se suscribió a un servicio de BNPL falso, mientras que el 20 % dice que su cuenta fue pirateada.

El impacto del fraude de los servicios de BNPL llevó a más de un tercio (35 %) de los encuestados a decir que no creen que los proveedores de BNPL los protejan del fraude, y una quinta parte de los británicos afirman que ahora les preocupa pagar cosas en línea.

“BNPL brinda una gran oportunidad para que los usuarios obtengan tiempo adicional para pagar sus compras, pero la tasa de fraude cada vez mayor aumenta el riesgo de usar el servicio”, dice Amir Nooriala, director comercial de Callsign.

“Las empresas deben responder en consecuencia y rápidamente al alto riesgo de fraude que utiliza BNPL para mantener la confianza y mantener intacta su reputación”.

Cuando se trata del tipo de fraude experimentado después de usar un servicio BNPL, el 30% de los consumidores del Reino Unido dicen que se creó una cuenta falsa usando credenciales personales, mientras que el 28% dice que dieron información personal a un servicio BNPL fraudulento.

La encuesta destaca la gran cantidad de incertidumbre que rodea a los servicios de BNPL, con muchos consumidores que no confían en ellos en absoluto.

De hecho, más de la mitad (52%) de los consumidores no confían en que los servicios de BNPL les impidan endeudarse. Esto también puede tener un gran impacto en la reputación.

Después de experimentar el fraude a través de BNPL, dos de cada cinco (21 %) británicos declararon que ya no usan esos servicios y el 28 % no usan el minorista donde compraron los productos.

A pesar de la cantidad de fraude y falta de confianza, poco menos de la mitad (44 %) dijo que sería más probable que usara BNPL si se lo proporcionara su banco en comparación con otro proveedor, lo que demuestra que la confianza en los bancos tradicionales se mantiene y la enorme papel que desempeñan los bancos como custodios de los datos.

La investigación también destaca que casi la mitad (46%) de los británicos dicen que los proveedores de BNPL deberían ser responsables de protegerlos del fraude.

“Claramente, existe un apetito por los servicios de BNPL entre los consumidores, pero para generar confianza, las empresas deben abordar la prevalencia del fraude y tomar medidas más amplias para proteger a sus compradores”, agrega Nooriala.

“Para los bancos y otras instituciones financieras que brindan servicios Buy Now Pay Later, esto comienza con la creación de confianza digital.

Esto significa reconocer la importancia de la identidad digital y repensar la forma en que protegen los datos, al buscar tecnologías como la biometría del comportamiento que funcionan para identificar positivamente a los usuarios genuinos.

Esto crea viajes sin fricciones para los consumidores que también son seguros y preservan la privacidad. Solo haciendo esto, estas empresas desarrollarán la confianza de los usuarios en BNPL y realizarán el trabajo necesario para generar confianza en la marca”.