La relación entre Internet de las cosas (IoT) y los chatbots avanza a medida que mejoran las tecnologías. Hogares inteligentes y los edificios continúan cambiando la forma en que las personas viven, trabajan y juegan al mejorar la calidad de vida. Los chatbots seguirán revolucionando los dispositivos de IoT al aumentar las interfaces y mejorar los sistemas actuales.

Usos de Chatbots en dispositivos IoT

Millones de personas utilizan chatbots en su vida diaria a través de dispositivos interconectados. Las personas pueden procesar e intercambiar información, aprovechar servicios y comprar productos desde la comodidad de sus hogares con la ayuda de chatbots. Estas son algunas de las aplicaciones populares de chatbots en IoT.

Servicio al Cliente

Los chatbots brillan en el servicio al cliente. Las empresas que los utilizan ven 30 por ciento de ahorro en costos operativos al mismo tiempo que mejora la satisfacción del cliente. Las empresas pueden permitir que los chatbots atiendan necesidades primarias como consultar saldos, actualizar información de cuentas e inspeccionar el estado de las solicitudes.

Esta práctica empresarial permite a los empleados humanos centrarse en tareas más exigentes y esenciales donde se necesitan sus habilidades. También beneficia a los usuarios que prefieren procesar su información sin llamar a una línea directa o esperar a que los representantes de servicio al cliente estén disponibles durante las horas pico. Los chatbots funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que los usuarios pueden acceder a ellos siempre que sea posible.

Las empresas pueden aumentar los índices de satisfacción de sus clientes y atender las solicitudes de los usuarios de forma rápida y eficiente con la ayuda de chatbots. Si bien la tecnología de chatbot está lejos de reemplazar a los trabajadores humanos capacitados en el servicio al cliente, sin duda son una herramienta útil para gestionar las cargas de trabajo y reducir la carga de los empleados que puede provocar fatiga.

Asistentes virtuales

Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant son algunos de los asistentes inteligentes más populares en todo el mundo. Estos chatbots impulsados ​​por IA pueden conversar con los usuarios y brindarles información útil cuando se les ordene. Las personas pueden pedirles a estos asistentes que hagan cosas por ellos, agregando comodidad e interacción intuitiva a las tareas diarias.

Por ejemplo, los usuarios pueden pedirles que proporcionen diferentes recetas para un plato específico, informar a los conductores sobre las condiciones del tráfico para los viajes planificados y recomendar películas de un género particular para las noches de cine.

Estos chatbots complementan el estilo de vida de las personas al brindar resultados y recomendaciones personalizados. Los asistentes virtuales que enriquecen la experiencia del usuario serán cada vez más populares en los próximos años, con un crecimiento previsto del 24.3 por ciento entre 2023 y 2030.

Recopilación y análisis de datos

La popularidad de los chatbots en diversas industrias es simplemente asombrosa. Tienen muchas aplicaciones y pueden servir a usuarios con intenciones únicas, como la recopilación y el análisis de datos.

Las empresas adoptan chatbots para encuestar a sus usuarios, medir la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora. Esta es una herramienta invaluable para tomar el pulso a sus clientes y recibir comentarios honestos para refinar sus procesos y mejorar los servicios.

Las siguientes industrias utilizan chatbots para recopilar y analizar datos:

• Cuidado de la salud: Los chatbots pueden monitorear a los pacientes, recopilar información para el diagnóstico y tratamiento, y analizar datos para el desarrollo de fármacos.
• Finanzas: Los chatbots pueden procesar solicitudes y solicitudes de préstamos y analizar la información del cliente en función de su historial y patrones de gasto.
• Retail: Los chatbots se utilizan ampliamente en empresas minoristas y comercio electrónico para identificar tendencias y crear recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del consumidor y el historial de compras.

Ventajas de los Chatbots en dispositivos IoT

Empresas de izquierda y derecha están adoptando chatbots para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia. También se centran en la experiencia del cliente al permitir que las personas aprovechen esta tecnología avanzada. A continuación se presentan algunas ventajas de utilizar chatbots en dispositivos IoT.

Los usuarios pueden emitir comandos a través de diferentes dispositivos de IoT mediante chatbots

Ya sea que los usuarios suban el volumen del sistema de sonido de su automóvil mientras conducen o ajusten el termostato en sus hogares, las personas pueden confiar en los chatbots para seguir sus órdenes. Los chatbots pueden procesar el lenguaje cotidiano para ayudar a las personas a interactuar con sus dispositivos sin esfuerzo.

No es necesario aprender comandos especiales ni software propietario. Los chatbots garantizan que se comprendan los comandos de voz cuando los dispositivos se configuran y conectan a una red. Esta característica revoluciona las funciones de las casas inteligentes al priorizar las necesidades y el bienestar del usuario.

Los chatbots en dispositivos IoT se entrenan utilizando el lenguaje cotidiano y se adaptan a las necesidades del usuario. Personas de todas las edades pueden interactuar con ellos y esperar un rendimiento sin complicaciones gracias a la tecnología avanzada.

Los chatbots aprenden y se adaptan al lenguaje natural

La tecnología Chatbot va más allá de la comprensión del lenguaje natural al adaptarse a la elección de palabras y la estructura de las oraciones del usuario. En lugar de devolver respuestas confusas a una entrada de comando incorrecta, los chatbots ajustan sus capacidades para comprender la consulta.

Los chatbots aprenden de cada entrada que realiza el usuario. Cuanto más interactúe alguien con sus dispositivos que utilizan tecnología chatbot, mejores serán las respuestas. Esta característica abre un nuevo nivel de interacción entre las personas y sus dispositivos.

Las interacciones se vuelven más fluidas e intuitivas. Los chatbots pueden comprender mejor los comandos fragmentados, los errores tipográficos y la jerga cotidiana para adaptarse a la intención del usuario. De hecho, El 75 por ciento de los clientes esperan interacciones con chatbot. se volverá más natural con el tiempo. Los avances tecnológicos pueden hacer que los bots sean más fluidos y conversacionales en los próximos años.

Los chatbots en IoT siguen mejorando para servir mejor a los usuarios

Los chatbots solían limitarse a comprender y responder a indicaciones específicas. Esto limitó su funcionalidad y capacidad para atender comandos fuera de sus perímetros. Ahora siguen mejorando para servir mejor a los usuarios.

Mediante la aceptación y el procesamiento frecuentes de solicitudes, Los chatbots amplían su capacidad de comunicarse. con los usuarios. Las personas pueden interactuar mejor con ellos respondiendo a sus notificaciones y dándoles comandos recurrentes.

Por ejemplo, un chatbot puede recordar a los conductores el programa de mantenimiento de su vehículo y recomendarles que repongan los niveles de aceite o ajusten la presión de los neumáticos. Pueden coincidir con la intención del usuario antes de que la gente dé órdenes o haga solicitudes.

Dando la bienvenida al futuro con chatbots e IoT

Los chatbots modernos están subiendo de nivel junto con IoT y seguirán adaptándose a medida que cambien las necesidades de los clientes. Pronto, harán más para mejorar la vida de las personas con mejores características adaptadas a sus estilos de vida en evolución.

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• Fuente: https://www.iotforall.com/using-chatbots-as-iot-device-interfaces