En el mundo de SaaS, normalmente existen dos estructuras de facturación: suscripciones basadas en puestos o suscripciones basadas en sesiones. Para complicar las cosas, las organizaciones pueden comenzar con un solo puesto y crecer hasta llegar a miles de puestos, al tiempo que requieren diferentes tipos de autorizaciones para diferentes usuarios. Para las empresas SaaS, ofrecer las capacidades para atender este tipo de demanda puede restar valor al desarrollo de su oferta principal.  Centro de usuarios es una plataforma de infraestructura basada en usuarios que maneja todos los aspectos del ciclo de vida completo de la cuenta, incluidos usuarios, suscripciones y precios para empresas SaaS. Las aplicaciones pueden agregar módulos de autoservicio en minutos para manejar un conjunto sólido de funciones que incluyen administración de usuarios, invitaciones, administración de asientos, pago, facturas, administración de planes, portales de facturación y configuración de licencias. UserHub está disponible como una solución alojada o puede integrarse directamente en la pila de una empresa mediante una API. La plataforma también ofrece conectividad prediseñada para plataformas de facturación y autorización populares, incluidas Auth0, Google Cloud Identity, Stripe y Firebase.

AlleyWatch se reunió con el CEO y cofundador de UserHub patricio rafferty para obtener más información sobre el negocio, los planes estratégicos de la empresa, la reciente ronda de financiación y mucho, mucho más...

¿Quiénes fueron sus inversores y cuánto recaudó? 

Hemos obtenido 3.2 millones de dólares en financiación inicial. La inversión está liderada por una empresa de capital riesgo con sede en Berlín. 468 Capital. Otros inversores notables incluyen al fundador de Plaid, Zach Perret. El capital de las travesuras, Tokio Negro, GTMfund, Lorimer Ventures, Gorra Nómaday Empresas de ex alumnos.

Cuéntenos sobre el producto o servicio que ofrece UserHub.
Nuestra plataforma permite a los proveedores de SaaS gestionar el ciclo de vida completo de la cuenta (usuarios, suscripciones y precios) en un solo lugar.

Mientras que Stripe Billing y Auth0 abordan elementos del ciclo de vida del cliente, UserHub está diseñado para proporcionar a las empresas emergentes todas las funciones necesarias para "conseguir y expandir" su base de clientes. UserHub está diseñado para SaaS de capa de aplicación, cuyos clientes pueden pasar de un nivel básico con una cuenta de un solo puesto a un nivel empresarial con miles de puestos.

¿Qué inspiró el inicio de UserHub?

Silas y yo fundamos UserHub después de sentirnos frustrados con el estado de los productos de facturación y gestión de usuarios existentes mientras trabajábamos en Reonomy, un producto SaaS de bienes raíces comerciales impulsado por IA.

Yo era vicepresidente de Producto e Ingeniería y Silas era ingeniero principal. Incluso con un equipo de 60 ingenieros, vi cuán subdesarrolladas estaban nuestras funciones de facturación y administración de usuarios en comparación con los principales productos SaaS que usaba todos los días.
Silas desarrolló sistemas de facturación de autorización y suscripción en varias empresas SaaS. Se dio cuenta de que la identidad y la facturación del cliente tendrían que reinventarse en una plataforma singular.

¿En qué se diferencia UserHub?

Los productos SaaS líderes en su categoría, como Slack, Hubspot y GitHub, gastan millones en la creación de sistemas de gestión de usuarios, precios y facturación para que puedan monetizar el valor que crean. Pero la mayoría de las empresas SaaS, especialmente las startups, carecen de recursos para invertir en esta área y eligen, con razón, centrarse en su oferta principal. Como resultado, muchos proveedores de SaaS pierden oportunidades de atender a todos los segmentos de clientes en su mercado y pierden ingresos de expansión de sus clientes más importantes.

Para nivelar el campo de juego, la plataforma UserHub incluye interfaces de autoservicio integrables diseñadas para ser una extensión natural del producto principal de un proveedor de SaaS, de modo que los clientes finales puedan agregar fácilmente miembros del equipo, actualizar planes y administrar licencias y créditos.

Ha surgido una nueva clase de startups de facturación basada en el uso, como M3ter, Metronome y Orb. Sin embargo, estos productos se centran en un subsegmento de proveedores de SaaS: infraestructura y middleware, que son software a máquina (por ejemplo, el usuario final de estos productos es otro software).

UserHub se centra en productos de capa de aplicación donde los usuarios finales son humanos. Estos productos tienden a tener una gran cantidad de usuarios y se utilizan "de pared a pared" en todas las organizaciones.

¿A qué mercado se dirige UserHub y qué tamaño tiene?

El mercado objetivo inicial de UserHub son los proveedores de SaaS. El mercado de SaaS incluye más de 30,000 proveedores con unos ingresos combinados de 282 millones de dólares. Se espera que alcance los 375 mil millones de dólares en 2028.

¿Cuál es tu modelo de negocio?

Cobramos a nuestros clientes en función de dos dimensiones: i) la cantidad de usuarios finales pagos bajo administración y ii) la cantidad de puestos que sus empleados necesitan para nuestra consola de administración administrativa.

¿Cómo se está preparando para una posible desaceleración económica?

Somos conservadores con nuestro gasto y operamos para estar “vivos por defecto”, para usar un término de Paul Graham.

¿Cómo fue el proceso de financiación?

Afortunadamente, conocí a algunos inversores de mi última empresa y pude aprovechar esas relaciones.

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentó al obtener capital?

Hablando de GTM: somos dos fundadores orientados al producto.

¿Qué factores de su negocio llevaron a sus inversores a emitir el cheque?

Tenemos un ángulo único en dos grandes mercados: la gestión de suscripciones y la identidad del cliente (por ejemplo, gestión de usuarios).

¿Cuáles son los hitos que planea alcanzar en los próximos seis meses?

Ampliar las capacidades de nuestros productos para respaldar a empresas más grandes más allá de las empresas emergentes en etapa inicial.

¿Qué consejo puede ofrecer a las empresas de Nueva York que no tengan una nueva inyección de capital en el banco?

Para las empresas emergentes en etapa inicial que se están quedando sin efectivo, me aseguraría de que cada empleado satisfaga una necesidad crítica. Los mercados de talentos se han recalibrado desde 2021 y es posible contratar personas excelentes y remuneraciones justas.

¿Hacia dónde cree que se dirige la empresa a corto plazo?

Necesitamos crear funciones para admitir países fuera de América del Norte, incluida la compatibilidad con idiomas y divisas. Además, continuaremos ampliando nuestra gama de integraciones, que son fundamentales, dada la centralidad del registro de usuario y los datos de facturación.

¿Cuál es tu restaurante favorito de la ciudad?

Me gusta Hardings en la calle 21 en Flatiron. Parece un lugar que alberga nuevas empresas de Nueva York.

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• Fuente: https://www.alleywatch.com/2024/04/userhub-saas-subscription-management-platform-user-based-billing-patrick-rafferty/