• Supere los desafíos del trabajo remoto con las soluciones SaaS para servicio al cliente e ITSM
• Listo en 48 horas - 90 días gratis - Sin contratos

Moeglingen, 31 de marzo de 2020. Las organizaciones y los individuos tienen muchos desafíos nuevos que enfrentar debido a COVID-19. El trabajo remoto en toda la empresa y los altos volúmenes de consultas y tickets de servicio requieren soluciones rápidas para permitir la continuidad del negocio y un servicio consistente y de calidad. USU está ofreciendo su servicio de atención al cliente y software de gestión de servicios de TI gratis durante 90 días en la nube sin obligación ni contratos: https://bit.ly/39oTWbX

Apoye a los equipos de servicio al cliente con la gestión del conocimiento basada en la nube y el autoservicio
La plataforma de gestión de conocimiento basada en la nube de USU, Knowledge Center, permite a los equipos distribuidos acceder, crear y administrar datos de soporte al cliente en un solo lugar. Esto garantiza que cada empleado tenga acceso a los mismos datos de calidad garantizada y pueda ofrecer un servicio consistente a través de los canales a todos los clientes. Además, Knowledge First es una herramienta inteligente de autoservicio basada en la web que se puede implementar en sitios web con un solo fragmento de código. Basado en los datos del Centro de conocimiento, permite a los clientes resolver rápidamente sus propios problemas en línea sin contactar al soporte. La integración con Knowledge Center significa que los datos siempre están actualizados y que no es necesario mantener documentos adicionales. Todas las actualizaciones en la base de conocimiento están disponibles instantáneamente en línea.

Desvíe los boletos y acelere la entrega del servicio
Los departamentos de TI han visto niveles sin precedentes de tickets y solicitudes de servicio para hacer frente al trabajo remoto a gran escala para los empleados. Esto incluye credenciales de VPN, solicitudes de computadoras portátiles y hardware y más. Para gestionar con éxito estos desafíos, el servicio de TI requiere herramientas inteligentes para la automatización del servicio. El sistema de alerta y autoservicio de USU y las soluciones de autocuración permiten a los usuarios buscar soluciones por sí mismos y resolverlas directamente. Numerosos problemas de TI se pueden resolver rápidamente con solo un clic, y TI puede informar de manera proactiva a los usuarios afectados en caso de que surja un problema. Esto da como resultado una cantidad significativamente menor de tickets, tiempos de procesamiento de tickets más rápidos y una mayor productividad de la mesa de servicio.

Este comunicado de prensa se puede descargar desde https://www.unymira.com/en/news/ y https://www.usu.com/de/news/

USU GmbH
Fundada en 1977, USU GmbH es uno de los mayores proveedores europeos de software de gestión de conocimientos e informática. Los líderes del mercado de todos los sectores de la economía internacional crean transparencia con las aplicaciones de USU, al tiempo que aumentan la flexibilidad, disminuyen los riesgos y reducen los costos.

Con soluciones inteligentes y experiencia en interacción digital, Unymira es un motor principal en la digitalización de los procesos comerciales. El software estándar y los servicios de consultoría ayudan a automatizar los procesos de servicio y proporcionar activamente conocimiento para todos los canales de comunicación y puntos de contacto con el cliente en ventas, marketing y servicio al cliente. El primer portafolio de clientes en esta área se complementa con aplicaciones personalizadas, soluciones de portal y CMS, diseño de experiencia de usuario y administración de redes sociales.

USU GmbH es una subsidiaria de USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28), que figura en el segmento estándar principal de la Bolsa de Valores de Alemania (DAX) en Frankfurt. Para más información, vaya a: https://www.usu.com/en/

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Fuente: http://www.realwire.com/releases/USU-supports-customer-and-IT-service-teams-during-Covid-19