Inteligencia artificial, valor real
Visit Orlando no es la única marca de T&H que aprovecha el poder de la IA. Con tantos datos recopilados por estas empresas, la inteligencia artificial facilita la captura de información que producirá las mejores experiencias para los clientes desgastados por los viajes.
El compañero y vicepresidente de tecnología de Adobe, Anil Kamath, explica: “Se ha recopilado tanta información sobre las experiencias de clientes individuales en varios canales. Con esos datos, puede usar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para obtener mejores conocimientos. Perspectivas que se pueden utilizar para comprender a los consumidores. Información que se puede utilizar para predecir lo que es probable que hagan. Con el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, también puede orientar las mejores ofertas para cada cliente ".
Hilton Worldwide, por ejemplo, ha usado IA para crear un conserje virtual llamado Connie, que pueden saludar a los huéspedes a su llegada, responder preguntas sobre las comodidades, servicios y horarios de atención del hotel, y sugerir atracciones locales fuera del hotel.
Hoteles eduardianos tiene un conserje similar con inteligencia artificial (llamado "Edward") que está disponible a través de mensajes de texto y puede recibir solicitudes de los huéspedes y responder preguntas.
Aún así, otros hoteles están creando sus propias versiones de un conserje impulsado por inteligencia artificial mediante el uso de superficies interactivas en las habitaciones del hotel, conserjes que podrían, en un futuro próximo, anticipar las necesidades de los huéspedes antes de realizar cualquier solicitud.
"Podrías tomar las mismas interfaces de pantalla táctil que ahora se usan en muchos hoteles, y si un huésped entrara a la habitación y dijera: 'Está un poco cargado aquí', eso es todo lo que necesitaría saber", predice Mark. “En base a esa declaración, sería posible inferir que deberían bajar la temperatura o aumentar la temperatura. Si el invitado era frecuente, incluso podría aprovechar el perfil del invitado y ver el comportamiento anterior, y luego ajustar automáticamente la temperatura de la habitación antes de que su invitado salga del ascensor ”.
Para alivio de la mayoría de los viajeros, la inteligencia artificial también podría implementarse en la seguridad del aeropuerto para no solo hacer un proceso notoriamente intrusivo más cómodo, sino también más efectivo. De hecho, una encuesta reciente encontró que 29 por ciento de los aeropuertos planeó implementar sistemas impulsados por IA que podrían mejorar el reconocimiento facial, el escaneo de la retina y la identificación de huellas dactilares para 2020. Estos sistemas, dicen los expertos, podrían eliminar de manera efectiva la necesidad de controles de seguridad o de inmigración, dos de los mayores problemas en el viaje experiencia.
Hacer realidad la futura experiencia de viaje
A pesar de lo impresionantes que son estos ejemplos del mundo real, la adopción de VR, AR, AI y voz en la industria de viajes y hospitalidad tiene sus barreras. La VR, por ejemplo, es costosa de producir, al menos en la actualidad. Por impresionante que sea la IA, aún no puede duplicar la auténtica interacción de persona a persona que se encuentra en el corazón de una experiencia de viaje memorable. Y cualquier experiencia de alta tecnología para el cliente siempre depende de la disponibilidad de los dispositivos en los que se basa. Si su AR depende de que sus clientes posean un iPhone X de $ 1,000, por ejemplo, es posible que no tenga suerte.
"Descubrir cómo presentar una experiencia realmente rica en el dispositivo correcto a la persona adecuada es probablemente el próximo gran desafío", dice Mark. Con tantos dispositivos y capacidades diferentes, "no queremos reducirnos al mínimo común denominador, porque no ampliaremos realmente las capacidades de ningún dispositivo".
Y luego, dice Mark, está la cuestión de la adopción real del cliente. “¿Sus clientes se están inclinando hacia estas experiencias o no? ¿Se han apoyado sus clientes más expertos en tecnología, pero no otros segmentos que están menos interesados o son menos capaces de tener una experiencia positiva con él?
Si este es el caso, recomienda un enfoque más incremental y experimental. “Puede mostrar cuán innovador es sin necesariamente tener que profundizar en estas nuevas experiencias de vanguardia. Puede hacerlo en pedazos y acumular las experiencias, para que con el tiempo se convierta en una experiencia totalmente digital ".
Loni enfatiza la necesidad de aprender de los errores del pasado.
“No cometamos el mismo error que cometimos la primera vez al mantener separados el móvil y el centro de llamadas y en persona. Reunámoslo y asegurémonos de tener la capacidad de agregarle otros canales. Hará mucho más fácil obtener esa visión de 360 grados del cliente ".
¿Estás listo para crear una verdadera experiencia? Lea más en nuestra serie de blogs sobre cómo crear Experiencias de destino o conozca las soluciones de Adobe para viajes y hospitalidad esta página.
Fuente: https://theblog.adobe.com/carefree-travel-not-relic/
