“Las personas son el activo más valioso de una organización. Cada líder debe tener un libro de jugadas estratégicas para crear equipos de alto rendimiento y retener a los mejores talentos”, dice Guan Wang, director global de inteligencia de mercado de Snowflake.
En el inicio de Workshop Wednesdays la semana pasada, Wang conversó con la comunidad sobre cómo crear un equipo de alto rendimiento y mantenerlo. Como alguien que hizo crecer a Snowflake en un 300 % en los dos años anteriores con una rotación del 0 %, querrá escuchar sus estrategias tácticas para aquellos en roles de liderazgo.
Los hilos que unen los ciclos de vida de los clientes y los empleados
La mayoría de ustedes está familiarizado con el ciclo de vida del cliente, incluida la adquisición de clientes, la incorporación, la adopción, las ventas cruzadas, las ventas adicionales y la retención.
Cada etapa del viaje del cliente es fundamental para brindar la mejor experiencia de cliente en su clase. Lo mismo es cierto para el viaje del empleado.
Wang entreteje la narrativa del ciclo de vida del cliente y el ciclo de vida del empleado, donde existen muchos hilos comunes: la adquisición de clientes es similar a la adquisición de talento. Ambos son la primera etapa del viaje.
Etapa 1: Adquisición de Talento
Al igual que la adquisición de clientes, la adquisición de talentos se centra en el reclutamiento. Algunas empresas tienen un equipo de contratación y un equipo independiente de selección de talentos para identificar a los candidatos para las entrevistas telefónicas iniciales, mientras que otras tienen gerentes de contratación a cargo del proceso de adquisición de talentos de extremo a extremo.
Etapa 2: incorporación de empleados
La incorporación de empleados es similar a la incorporación de clientes. Algunos empleados solo requieren unas pocas horas de capacitación, mientras que otros pueden requerir días o incluso meses, especialmente cuando se trata de campamentos de entrenamiento tecnológico para funciones laborales como ingeniería de software, ciencia de datos y aprendizaje automático.
Etapa 3: Desarrollo de empleados
La adopción del cliente se trata de garantizar que los clientes adopten sus productos o servicios, mientras que el desarrollo de los empleados garantiza que los miembros del equipo adopten los conjuntos de habilidades y mentalidades para tener éxito en su crecimiento.
Etapa 4: Promoción de empleados
La promoción de los empleados es similar a la venta cruzada y la venta adicional, con la venta cruzada enfocada en que los clientes adopten productos y servicios adicionales, y la promoción reconoce los logros de sus empleados o miembros del equipo en sus roles actuales y los mueve hacia arriba o en toda la organización a roles más desafiantes. .
Etapa 5: Retención de empleados
Las similitudes entre la retención de clientes y empleados son más obvias, con el objetivo de mantener a las buenas personas cerca.
La retención de empleados ha sido un tema candente en los últimos años, con muchas empresas luchando por mantener el talento debido a la Gran Renuncia.
Pero este año, especialmente en los últimos meses, muchas empresas están comenzando a preocuparse por la microeconomía, con despidos potenciales en todas las industrias que afectan la confianza y el desgaste de los empleados.
El libro de jugadas para construir y retener un equipo de alto rendimiento
La estrategia central de una empresa debe centrarse en sus clientes. y su gente a lo largo de todo el ciclo de vida de cada uno.
Para construir un equipo de alto rendimiento, debe comprender los principales atributos que lo hacen.
Cada conversación que tiene con su gente y cada conflicto que enfrenta como líder da forma a los atributos de su equipo y, en última instancia, impulsa el desempeño de su equipo.
Como líder, puede adoptar tácticas específicas a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado para ayudar a construir un equipo de alto rendimiento.
Los 5 atributos de un equipo de alto rendimiento
Hay 5 atributos y acciones que puede realizar para crear estos atributos, e incluyen:
La confianza es la base de un equipo de alto rendimiento. Para generar confianza como líder, debe ser humano. Más específicamente, debe cultivar un entorno seguro en el que todos se sientan cómodos hablando y los miembros del equipo se apoyen mutuamente y aprovechen las fortalezas de los demás.
- Conflicto constructivo
Cada equipo se encuentra con conflictos. Es inevitable. Como líder, es su trabajo facilitar y encontrar soluciones. ¿Cómo haces esto? Exigiendo debate. Esto significa que necesita obtener aportes de las partes interesadas, encontrar la causa raíz de sus problemas y desarrollar algunas soluciones con políticas mínimas.
- Compromiso
Todos nos comprometemos con algo en el trabajo, pero ¿por qué algunos equipos lo hacen tan bien y otros no? Como líder, debe crear una alineación sobre objetivos comunes con sus partes interesadas. Una vez que pueda aclarar la dirección y las prioridades, involucre a los miembros de su equipo durante todo el proceso, para que todos estén a bordo y tengan clara la meta.
- Responsabilidad
¿Cómo se construye una cultura de responsabilidad? Como líder, enfrenta los problemas difíciles de frente. A veces, esto requiere responsabilizar a los miembros del equipo y gestionar a los de bajo rendimiento. La responsabilidad también significa mantener los mismos estándares para todos en su equipo.
En la parte superior de la pirámide de rendimiento del equipo están los resultados. Como líder, debes enfocarte en establecer objetivos y hojas de ruta regularmente para tu equipo. Y, en última instancia, es su trabajo inspirar a los miembros de su equipo para que entreguen resultados de acuerdo con esos objetivos y planes de trabajo.
Tácticas clave para las 5 fases del ciclo de vida del empleado
Ahora que comprende el ciclo de vida de los empleados y los atributos clave de un equipo de alto rendimiento, pasemos a las tácticas para aplicarlas en cada una de estas fases.
Fase 1: Contratación
En Snowflake, la táctica clave para un líder es construir una visión y una misión claras para que el equipo las comparta con todos los candidatos durante el proceso de entrevista para garantizar una alineación temprana.
Los líderes pueden construir la marca de la empresa, brindar una excelente experiencia de candidato y fomentar una sólida red de talentos para ayudarlo a contratar a las mejores personas.
Fase 2: Incorporación
En Snowflake, una táctica clave para la incorporación es establecer expectativas claras, ayudar a los miembros del equipo a construir su red y proporcionar instrucciones y documentación detalladas a medida que comienzan a trabajar en los proyectos.
Crear un plan de incorporación para que los nuevos empleados siempre tengan claros los productos y las expectativas contribuye en gran medida al crecimiento y al éxito.
Fase 3: Desarrollo
Nunca contratará a la persona perfecta que sabe todo el primer día de trabajo, por lo que el desarrollo del talento debe ser una táctica central para ayudar a su gente a tener éxito.
Priorice el aprendizaje y el desarrollo de los miembros del equipo y concéntrese en comprender y apoyar las necesidades de sus empleados a medida que avanzan hacia la siguiente fase de sus carreras.
Fase 4: Promoción
En cierto punto, algunos de los miembros de su equipo están listos para la promoción. La promoción puede ser un tema muy delicado. La filosofía de Wang es celebrar los ascensos como victorias del equipo en lugar de hitos profesionales individuales, aprovechando la oportunidad para inspirar a otros miembros del equipo y fomentar las oportunidades.
Fase 5: Retención
La retención es otro tema delicado. Muchas empresas líderes en la industria luchan por retener a los mejores talentos.
Según una encuesta de LinkedIn, la industria tecnológica tiene una tasa de rotación del 13.2 %. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., el promedio nacional es el doble de esa tasa con un 26%.
Una estrategia táctica para retener a los mejores talentos es ejecutar los pasos 1 a 4 excepcionalmente bien para garantizar que los miembros del equipo estén contentos y moderados. Cree un entorno psicológicamente seguro donde su gente pueda compartir abiertamente sus perspectivas, desafíos y, a veces, errores.
Construir un equipo de alto rendimiento se trata de generar confianza y comunicación y decidir qué tipo de líder quieres ser. Puede crear una cultura de empresa increíble al observar esos negocios exitosos y de alto crecimiento y ver qué funciona para ellos.
El crecimiento es siempre un trabajo en progreso, incluso para los líderes. Permanecer abierto a nuevas ideas y continuar aprendiendo de otros humanos innovadores contribuirá en gran medida a construir y reteniendo un equipo de alto rendimiento.
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