Con el gasto de los consumidores bajo presión y tasas de devolución en línea de entre el 20 y el 30 %, los minoristas de moda se enfrentan a un impacto en el margen que, en última instancia, podría socavar la rentabilidad. Darcy de Thierry, Director General de Ferag Reino Unido, explica cómo proteger el margen y maximizar las reventas mediante un procesamiento de devoluciones innovador.

A medida que las tasas de interés del Reino Unido suben a niveles no vistos en 15 años, el gasto discrecional de los consumidores se está reduciendo, y para los minoristas de moda eso significa que los precios más ajustados se convertirán en una necesidad competitiva. Según un pronóstico reciente publicado por VoucherCodes, '2023 Spending and Saving Report', el 50% de los consumidores del Reino Unido planean reducir sus gastos en ropa durante 2023.

Pero eso no es lo peor.

Las empresas omnicanal se enfrentan a un desafío aún mayor. El efecto combinado de márgenes de venta reducidos y tasas de retorno persistentemente altas, comúnmente entre 20 y 30 % en el sector de la moda en línea, podría ver las ganancias en algunas marcas de moda significativamente afectadas. Además de esto, los nuevos datos de los especialistas en devoluciones, ReBound, sugieren que las devoluciones minoristas del Reino Unido en 2022 fueron un 26 % más altas que en 2021, a pesar de que las compras minoristas en línea cayeron un 11.5 %.

Claramente, los minoristas de moda deben actuar rápidamente para abordar los efectos corrosivos de los rendimientos crecientes en la rentabilidad general.

El dilema al que se enfrentan las empresas es si cobrar al cliente por las devoluciones o continuar con la práctica ampliamente aceptada de una política de devoluciones gratuitas. Algunas grandes marcas han comenzado a cobrar tarifas de devolución, pero los consumidores se han acostumbrado al procesamiento de devoluciones ágil, con reembolso rápido, sin costo adicional. De hecho, una investigación de Appinio revela que el 71 % de los consumidores del Reino Unido evitarían comprar en línea si tuvieran que pagar para devolver los artículos.

Dado que las devoluciones son una consecuencia inevitable de la venta minorista de moda en línea, las empresas deben buscar ahorros en sus procesos de devolución y, lo que es más importante, encontrar nuevas formas de aumentar la tasa de reventa de artículos devueltos. La velocidad y la eficiencia en el procesamiento de las devoluciones pueden reducir los costos y generar grandes dividendos al capturar más ventas cuando un artículo de moda está de moda.

Una devolución es muy a menudo un movimiento rápido y es muy probable que se venda dentro de los tres días, entonces, ¿por qué volver a almacenarla? Los buffers dinámicos podrían proporcionar la agilidad necesaria para generar retornos más rápido.

Los sistemas de clasificación de bolsas aéreas ofrecen una solución flexible y altamente escalable de transporte, clasificación y almacenamiento en búfer dinámico, adecuada tanto para cumplir con los pedidos de comercio electrónico, ensamblar un reabastecimiento secuenciado amigable para la tienda y, lo que es más importante, almacenar en búfer los artículos devueltos que se mueven rápidamente y que están listos para una cancelación rápida para la reventa.

Un sistema de bolsa es capaz de clasificar y procesar muchos miles de pedidos por hora, con cada bolsa capaz de transportar prendas colgadas y artículos planos, como zapatos y productos de paquete plano, lo que permite el cumplimiento rápido de pedidos desde un solo grupo de inventario que sirve tanto tiendas minoristas y pedidos en línea. La eficiencia en el acceso al stock disponible, una mayor flexibilidad en la asignación de stock para maximizar las ventas y tiempos de procesamiento más rápidos para preparar pedidos son solo algunas de las ventajas clave.

Fundamentalmente, la tecnología de bolsas se presta a un procesamiento de devoluciones eficiente. Los búfer dinámicos generales pueden ofrecer una solución de vanguardia para eliminar el tiempo, el costo y el esfuerzo de volver a almacenar los artículos devueltos. Clasificar manualmente y volver a colocar elementos en el almacenamiento profundo es un proceso costoso y que consume mucho tiempo, lo que en organizaciones grandes puede involucrar miles de elementos en numerosos skus. Pero todo ese esfuerzo y costos adicionales de manejo se pueden evitar. Y al mismo tiempo, la empresa puede ser más receptiva, con una mayor disponibilidad y un cumplimiento más rápido de los artículos de reventa.

Para productos de moda de alta demanda, mantener los artículos devueltos en un búfer cerca del área de empaque permite un reenvío rápido y eficiente del artículo. De hecho, algunos minoristas inteligentes anticipan y predicen los niveles de devoluciones, lo que les permite revender artículos incluso antes de que se devuelvan al almacén. Tales técnicas ayudan a impulsar las ventas en una ventana de oportunidad estrecha y finita.

Los búferes dinámicos grandes también se pueden usar para almacenar artículos de 'selección predictiva', de modo que en lugar de seleccionar un artículo para un pedido, se pueden seleccionar varios artículos y retenerlos contra ventas conocidas o previstas. El uso de búferes de esta manera ayuda a mejorar las tasas de recolección y suaviza el flujo de pedidos, creando una mayor eficiencia en todo el ciclo de cumplimiento, particularmente útil en el pico.

La misma tecnología puede ayudar a retrasar el corte, dando a las marcas de comercio electrónico una ventaja adicional. La velocidad y confiabilidad de Skyfall, la solución de clasificador de bolsas automatizado ultrarrápido de Ferag, permite a los minoristas obtener una mayor eficiencia operativa al acumular pedidos antes de una ola de recolección final a las 10 p.m. Con velocidades de procesamiento de hasta 25,000 XNUMX unidades por hora, los pedidos pueden recogerse, clasificarse, empaquetarse y enviarse en el menor tiempo posible, lo que brinda al minorista la gran ventaja competitiva de un corte tardío con una entrega temprana al día siguiente.

Una ventaja obvia de una solución de bolsa de alta velocidad, como Skyfall de Ferag, es que utiliza el espacio superior disponible, la tercera dimensión del edificio, manteniendo las áreas del piso libres para peatones y otros procesos. Además, los sistemas de bolsas son una alternativa muy rentable a otras formas de entrega de bienes a personas. la automatización, como las soluciones multishuttle y miniload, que pueden costar hasta un 30 % más.

Luego está el beneficio principal de que el sistema de bolsa superior Skyfall también lleva a cabo procesos de clasificación, transporte y almacenamiento en búfer de alta velocidad, lo que con la tecnología de transportador modular de Ferag permite una gran flexibilidad y escalabilidad. Y como la bolsa tiene la capacidad de transportar artículos planos, como zapatos y productos de paquete plano junto con artículos colgantes, no es necesario tener un clasificador de banda cruzada separado para artículos planos, con todos los problemas asociados con traer artículos planos y colgar elementos juntos.

Varias marcas de moda líderes están aprovechando la tecnología de clasificador de bolsas para aumentar la capacidad y mejorar el rendimiento de sus operaciones de cumplimiento. Ferag ha instalado recientemente un sistema Skyfall flexible de alta velocidad en un nuevo centro de distribución para la empresa de moda infantil, Grupo Mayoral, en Málaga, España. La amplia solución de bolsas superiores es una de las más grandes hasta la fecha, con una combinación de bolsas colgantes y perchas para ropa que suman más de 58,000 12,000 perchas Skyfall y un rendimiento de hasta XNUMX XNUMX unidades por hora. El sistema presenta una descarga totalmente automática de bolsas, incluidos los productos planos.

Las empresas de moda que buscan proteger sus resultados finales deben considerar la gama completa de opciones que puede ofrecer la tecnología de bolsa superior. El procesamiento de devoluciones es solo un aspecto importante de esta tecnología altamente flexible y multifuncional.