La voz está cambiando la forma en que interactuamos con las marcas.
Ahora que 2020 finalmente llegó a su fin, es imposible no mencionar la pandemia de Covid-19 y cuánto ha moldeado la forma en que vivimos y trabajamos. Todos hemos tenido que adaptarnos rápidamente a la nueva realidad. Las interacciones sociales se vieron interrumpidas, por lo que tuvimos que pensar en soluciones creativas que nos ayudaran a gestionar la transición del trabajo de oficina al trabajo en casa. Para mantenerse cuerdos, mantenerse conectados y continuar participando en conversaciones, muchos dirigieron su atención a asistentes digitales y altavoces inteligentes (1). A nivel mundial, las ventas de parlantes inteligentes continuaron aumentando en el segundo trimestre de 2, desafiando la pandemia y creciendo un 2020 % para alcanzar los 6 millones de unidades (2). Los mercados del Reino Unido y EE. UU. están a la vanguardia en términos de crecimiento, ya que una de cada tres personas tiene acceso a un altavoz inteligente en estos mercados. (3). De hecho, los altavoces inteligentes fueron uno de los regalos de Navidad más populares de 2019, según el sitio web de conversación. (3).
En términos de la cantidad de dispositivos por hogar, se estima que el 22 % de los hogares del Reino Unido tienen un altavoz inteligente ahora, un aumento significativo desde solo el 9 % en 2017. (4); y estos son mucho más que simples reproductores de música. Los altavoces inteligentes se basan en una combinación de tecnologías, incluido el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial, para responder preguntas, leer las noticias y completar tareas en consecuencia, todo con manos libres. A medida que la cuarta generación de altavoces Alexa de Amazon esté disponible en el Reino Unido, las ventas seguirán aumentando y un público más amplio incorporará altavoces inteligentes en su vida cotidiana. Los expertos predicen que la presencia de los altavoces inteligentes aumentará exponencialmente año tras año y están revolucionando la conversación entre marcas y consumidores. (5). Es importante que las empresas encuentren formas de interactuar con esta audiencia para seguir siendo relevantes y conectados con sus clientes. El potencial es enorme y hay cuatro grandes marcas que ya están liderando el camino en el nuevo año: Johnnie Walker, Nestlé, Domino's pizza y Patrón Tequila se han integrado voz en su modelo de negocio (5). Otros deberían pensar en hacerlo también.
Pronto será imprescindible disponer de un canal de comercialización a través de la voz. Las marcas que lo hagan este año se posicionarán a la vanguardia de una experiencia innovadora para los usuarios de sus altavoces inteligentes, y esto hará felices a muchas personas. Los especialistas en marketing y las marcas deben seguir pensando en experiencias de voz creativas que faciliten la comunicación con su audiencia. Es importante que las empresas centren sus esfuerzos en impulsar las actividades de marketing y satisfacer el aumento de la demanda de los usuarios de voz. Esto es lo que quieren los consumidores. Think with Google informa que al 52 % de quienes poseen un altavoz activado por voz les gustaría recibir información sobre ofertas, ventas y promociones de las marcas. (6), y que el 11.5% de los consumidores actuales realiza una compra por voz al menos una vez al mes (7). Voice se está posicionando como una herramienta de comercio electrónico de rápido crecimiento y tiene el potencial de transformar ampliamente las experiencias de los usuarios en un futuro muy cercano. Juniper Research afirma que el comercio de voz crecerá hasta alcanzar más de $ 80 mil millones por año para 2023 (8). Este es un cambio de juego para el comercio electrónico. Ignorar la demanda de esta tecnología significará perder oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. Las empresas que quieran interactuar personal y efectivamente con sus clientes deben unirse a la carrera en 2021. La voz es el futuro y el futuro es ahora.
El uso del asistente de voz y los altavoces inteligentes seguirá aumentando en los próximos años (4). De hecho, Ovum predijo que habría más asistentes digitales que la población mundial en 2017 (9). El número previsto era que habría 7.5 millones de dispositivos activos en 2021 (9). No podemos dejar de preguntarnos si el aumento en el número de altavoces inteligentes en los hogares no ha sido en parte, como resultado de la necesidad humana de probar y experimentar algunas interacciones significativas. Como se espera que la pandemia llegue a su fin en algún momento de este año, hay tiempo para planificar con anticipación y responder en consecuencia. Los consumidores quieren mantener su voz y quieren interactuar de esta manera. La voz es un actor fundamental de la experiencia de comercio electrónico conectado. Consumidores y voz asistentes van de la mano y las empresas pueden aprovechar este aumento de interés para mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar el compromiso.
Como todos tuvimos que adaptarnos a un mundo en constante cambio y pensar en soluciones a problemas que solo habíamos visto en películas de desastres, es importante detenerse y reflexionar mientras se da la bienvenida a 2021. Las necesidades e intereses de las personas han evolucionado en 2020. Quizás los asistentes de voz hagan nuestras vidas más fáciles, o quizás sea divertido interactuar con ellos. No importa la razón, están aquí para quedarse. Un número significativo de nosotros hemos adoptado una Alexa en 2020 y muchos más lo harán en 2021. Los estrategas de negocios pueden querer considerar el impacto que esto tiene en ellos. Existe una inmensa cantidad de informes de tendencias digitales que destacan la importancia de este mercado en crecimiento. La demanda de altavoces inteligentes, en el Reino Unido y en el mundo, seguirá aumentando, al igual que la popularidad de las plataformas digitales que pueden integrarse con estos dispositivos. Las marcas y empresas que se unan a la revolución de la voz sin duda dejarán boquiabiertos a sus clientes. ¿Nuestro consejo para 2021? Conozca a sus clientes a mitad de camino. Maximice la exposición de su marca y sea parte de la revolución de voz de 2021.
Toda gran relación comienza con un simple "hola", así que escríbanos a hola@vozlab.co.uk y nos pondremos en contacto con usted.
