¿Qué es SMAC (social, móvil, análisis y nube)?

SMAC (social, mobile, Analytics and cloud) es el concepto que impulsa actualmente la convergencia de cuatro tecnologías innovación empresarial.

SMAC es la base de un ecosistema que permite a una empresa realizar la transición del comercio electrónico al negocio digital. Las cuatro tecnologías mejoran las operaciones comerciales y ayudan a las empresas a acercarse al cliente con gastos generales mínimos y alcance máximo.

La proliferación de datos estructurados y no estructurados creados por dispositivos móviles, tecnología portátil, dispositivos conectados, sensores, redes sociales, programas de tarjetas de fidelidad y navegación en sitios web está creando nuevos modelos de negocio basados ​​en datos generados por los clientes. Ninguna de las cuatro tecnologías puede quedar en segundo plano porque es la integración de lo social, lo móvil, el análisis y la nube lo que crea una ventaja competitiva y nuevas oportunidades de negocio.

Evolución y auge de SMAC

El término SMAC fue acuñado en 2011 o 2012 para describir el impacto de la consumerización de TI. La informática empresarial consistía en comunicación uno a uno y en software y hardware que residían en las instalaciones. La introducción de dispositivos móviles y la mayor dependencia de la computación en la nube revolucionaron el modelo informático tradicional.

Las tecnologías bajo el paraguas de SMAC son las siguientes:

• Social. Plataformas de redes sociales, como X (anteriormente conocido como Twitter), Facebook, Instagram y Snapchat han brindado a las empresas nuevas formas de llegar, interactuar, dirigirse y adquirir clientes. Ha dado lugar a nuevos títulos de trabajo, como influenciador de redes sociales o influenciador digital, nuevas tácticas de marketing, como campañas de marketing viral, y nuevas fuentes de datos como me gusta, reenvíos, hashtags y conexiones de red.
• Móvil. Las tecnologías y plataformas móviles, como el iPhone y el iPad, han cambiado la forma en que las personas se comunican, compran y trabajan. La introducción de dispositivos conectados y dispositivos portátiles, que dependen de sensores baratos para generar y transmitir datos, son la base de nuevos modelos de negocio y nuevos servicios ofrecidos a los clientes.
• Analytics. El análisis de datos permite a las empresas comprender cómo, cuándo y dónde las personas consumen determinados bienes y servicios. También se utiliza como indicador predictivo del comportamiento futuro de los clientes, así como de cuándo los activos físicos, como las piezas de un motor a reacción, experimentarán degradación. A medida que disminuyó el costo de la potencia de procesamiento y el almacenamiento, la analítica se convirtió en una máxima prioridad para las empresas. El proyecto de código abierto Hadoop marcó el comienzo de una nueva era de análisis llamada grandes volúmenes de datos.
• Nube. La computación en la nube proporciona una nueva forma de acceder a la tecnología y los datos que una empresa necesita para responder rápidamente a los mercados cambiantes y resolver problemas comerciales. Marcó el comienzo de una nueva forma de construir infraestructura, plataformas y servicios. Amazon Web Services Fue uno de los grandes disruptores en este espacio.

Si bien cada una de las cuatro tecnologías puede afectar a una empresa individualmente, su convergencia puede ser un disruptivo fuerza que transforma las empresas y crea modelos de negocio completamente nuevos para los proveedores de servicios.

Denominación: La llamada tercera plataforma.

SMAC no es el único término que describe este fenómeno. Otros grupos acuñaron términos similares casi al mismo tiempo. Al Grupo Aberdeen, una empresa de tecnología y servicios, se le ocurrió el término SoMoClo, o redes sociales, tecnología móvil y computación en la nube.

La firma de investigación Gartner lo describió como el “nexo de fuerzas”, compuesto por las redes sociales, la tecnología móvil, la computación en la nube y la información. Gartner ahora ve el nexo de fuerzas como un precursor del negocio digital, que define como nuevos modelos de negocio que desdibujan los mundos físico y digital.

La firma de investigación IDC se refirió a SMAC como “la tercera plataforma”. La primera plataforma fue la computadora central, que comenzó a fines de la década de 1950 y continúa en la actualidad. La segunda plataforma fue el modelo cliente-servidor, un concepto central para el rol de la red donde un programa solicita un servicio o recurso de otro programa. La tercera plataforma es SMAC, una combinación de "facilitadores tecnológicos que permiten a las empresas acelerar su transformación digital", según el libro electrónico de IDC de 2017. Preparándose para la economía de la transformación digital: Las herramientas necesarias para construir una empresa digitalmente nativa. La tercera plataforma está impulsada por seis tecnologías innovadoras: realidad aumentada y realidad virtual, inteligencia cognitiva y artificial, internet de las cosas (IoT), seguridad de próxima generación, impresión 3D y robótica, según IDC.

Algunos se refieren a SMAC como el quinta ola de informática. La primera ola fue la computadora central, la segunda fue la PC y así sucesivamente. La idea central es que la innovación tecnológica no desmantela una arquitectura de TI ya establecida; en cambio, es acumulativo con nuevas tecnologías construidas sobre la ola anterior. SMAC no es diferente.

Más recientemente, a menudo se hace referencia a IoT, una red de dispositivos conectados que permite las comunicaciones de máquina a máquina, en relación con SMAC, pero aún está en debate dónde encaja exactamente. IDC consideró a IoT como uno de los seis aceleradores de innovación para la tercera plataforma. Algunos creen que IoT pertenece al grupo SMAC; otros ven la IoT como una extensión de los cuatro pilares SMAC ya establecidos.

SMAC y la empresa

SMAC es la base para hacer negocios en una economía digital, donde el análisis de datos y la tecnología de la información son la columna vertebral y la base de nuevos modelos de negocio. Los principales proveedores como Amazon, Facebook y Google a menudo son considerados modelos de este nuevo orden mundial.

Las empresas más antiguas, a veces denominadas empresas heredadas, necesitan someterse a una transformación significativa, a menudo denominada transformación digital, para llegar allí. La transición puede ser difícil porque los organigramas, el legado Procesos de negocios y tecnologías heredadas, como la gestión de relaciones con los clientes de primera generación (CRM), a menudo resultan ser un obstáculo. La infraestructura heredada no se vuelve obsoleta, pero debe adaptarse si quiere que sea valiosa para una empresa que crea productos y servicios digitales.

Para aprovechar las tecnologías SMAC, los directores de información (CIO) y los ejecutivos de TI deben cambiar la forma en que opera su departamento y cómo se diseña la tecnología. Una técnica que podría ayudar a instruir a los CIO y a los departamentos de TI sobre cómo realizar la transición es TI bimodal, un término acuñado por Gartner en 2014. La TI bimodal es un modelo de operaciones de dos niveles que permite a TI dividir las tareas en dos modos: procesos que son estables, secuenciales y lentos y procesos que requieren un enfoque ágil e iterativo necesario para desarrollar productos digitales y servicios.

Las empresas también están instituyendo DevOps equipos para unir dos departamentos separados y aumentar el ritmo de creación y mejora continua de productos y funciones de software.

Marco SMAC

Aunque IDC se refirió a SMAC como la tercera plataforma, actualmente no existe ningún producto en el mercado. Malcolm Frank, ex vicepresidente ejecutivo de estrategia y marketing de la empresa de servicios tecnológicos Cognizant, alentó a los CIO a crear lo que llamó una "pila SMAC". El término pretende hacer que los CIO piensen en una pila integrada de tecnología porque el valor de SMAC es mayor cuando las cuatro tecnologías se utilizan juntas. La clave es integrar tecnologías complejas en el back-end pero proporcionar una interfaz fácil de usar para el cliente o empleado en el front-end que enmascare la complejidad.

Para unir un sistema que utilice tecnologías SMAC, los CIO pueden seleccionar productos propietarios o de código abierto, probablemente construyendo una pila híbrida. Las tecnologías podrían incluir Tecnologías NoSQL y máquina de aprendizaje para análisis; servicios en la nube, como plataforma de integración como servicio, para gestionar la integración entre servicios y aplicaciones; y tecnología que permite la comunicación de máquina a máquina, como Cerca de un campo de comunicación o balizas Bluetooth Low Energy, para transmitir datos desde un dispositivo conectado a la nube. Se pueden utilizar interfaces de programación de aplicaciones web para conectar medios sociales y servicios en la nube a la plataforma. La integración de las tecnologías requiere políticas y directrices claras, así como herramientas de gestión que puedan automatizar los procesos de negocio.

A menudo se cita a la empresa de medios Netflix como ejemplo de una empresa que ha aprovechado con éxito el poder de SMAC. Por ejemplo, cuando un miembro de Netflix transmite un programa de televisión desde la nube de Netflix a su iPad, tiene la opción de iniciar sesión en Netflix con el inicio de sesión social de Facebook. Después de ver un programa, los miembros tienen varias formas de brindar comentarios sociales. Pueden calificar contenido con estrellas, escribir reseñas y compartir lo que acaban de ver con amigos en Facebook o X. Netflix continúa usando las redes sociales para construir y promover su marca. Por ejemplo, la empresa crea contenido original y, al lanzar una serie completa de episodios a la vez, genera un revuelo en las redes sociales que hace que los clientes hablen y genere una base de seguidores.

Los datos de los clientes se almacenan en la nube y Netflix puede desglosar su análisis a un nivel tan granular que su motor de recomendaciones puede personalizar sugerencias para miembros individuales de la familia que comparten la misma cuenta, un concepto conocido como personalización de contenido or marketing uno a uno. Los defensores de esta estrategia de CRM creen que el marketing uno a uno debería ser el objetivo final de toda iniciativa SMAC. A los críticos les preocupa que las iniciativas de marketing uno a uno que agregan datos de clientes de fuentes dispares, especialmente datos comprados a intermediarios de datos, puedan violar la privacidad del cliente y causar problemas legales relacionados con el cumplimiento y la soberanía de los datos.

El papel del CIO

SMAC permite a las empresas generar nuevas fuentes de ingresos y ayudar a hacer crecer el negocio. Debido a que la tecnología se está convirtiendo en una parte importante del ADN de cualquier empresa, los CIO están bien posicionados para salir del rol administrativo si así lo desean. Los ejemplos incluyen a Michael Nilles, ex CIO del Grupo Schindler y ahora director digital y de información de Henkel; F. Thaddeus Arroyo, ex CIO y ahora director de estrategia y desarrollo de AT&T; y Jerry Wolfe, ex CIO de McCormick & Co. y ahora ejecutivo de cadena de suministro de Church & Dwight Co. Inc.