Muchas empresas de SaaS tienen el mejor producto que existe, pero su competencia aún las supera en el juego. ¿Serás uno de los derrotados?

Para evitar eso, trabaja en tus tasas de conversión. Una tasa de conversión saludable puede generar más ingresos de clientes con el mismo tráfico y menos costos de adquisición.

En este artículo, aprenderemos sobre algunas estrategias sólidas para optimizar la tasa de conversión de B2B SaaS para que pueda evitar que su idea fracase.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La tasa de conversión es el número de personas que realizan la acción deseada del número total de visitantes. El objetivo final es que el cliente compre su producto.

Pero si no empuja a los clientes potenciales en la dirección correcta en el momento adecuado, terminará gastando una tonelada de dinero y tiempo. Ahí es donde entra en escena la optimización de la tasa de conversión (CRO).

CRO acelera la finalización del ciclo de compra y le permite cambiar los clientes potenciales al otro extremo del embudo, convirtiéndolos en clientes.

5 estrategias para la optimización de la tasa de conversión

1. Potencie sus ventas y soporte

Si su equipo de ventas y soporte sabe qué vender y cómo servir, ha ganado la batalla.

44% de los compradores buscan soluciones específicas para casos de uso en lugar de soluciones genéricas. Significa que no puede esperar conversiones hasta que proporcione lo que el cliente está buscando. Para liderar esta etapa, su equipo de preventa y ventas debe estar en la cima de su juego.

• Involucre a las partes interesadas adecuadas del equipo del cliente y programe una llamada de descubrimiento para comprender qué problema están tratando de resolver.
• Discuta las actas de la reunión con su equipo interno para conocer los requisitos y la personalización necesaria.
• Gestionar las expectativas del cliente a través de una comunicación honesta.
• Vender la solución a su problema en lugar de un producto con características innecesarias.

Lo que más odian los clientes es la respuesta tardía del servicio. Para abordar esto, asigne un representante de soporte dedicado al menos a sus clientes potenciales más importantes.

• Proporcione soporte a través de todos los canales de comunicación importantes y comparta los detalles de los mismos con los clientes.
• Aumente la confianza del cliente con servicios de soporte 24/7.
• Acompañe al cliente durante la fase de incorporación de prueba inicial.
• Manténgase en contacto regular con los clientes para mejorar su experiencia de servicio. Aumentará las posibilidades de que compren los servicios.

2. Haga una prueba de su producto

Ningún gran cliente le entregará miles de dólares hasta que le muestre el valor de su producto.

Una oferta de prueba gratuita no solo atrae a los prospectos a probar su producto, sino que también le brinda la oportunidad de impresionarlos con sus capacidades únicas.

Antes de desbloquear su producto para los visitantes, averigüe qué tipo de versión gratuita desea ofrecer y por cuánto tiempo.

Las empresas de SaaS extienden los siguientes tipos de pruebas a sus clientes potenciales.

• Prueba gratuita (con detalles de la tarjeta de crédito): el visitante puede crear una cuenta gratuita por tiempo limitado después de enviar sus detalles de pago.
• Prueba gratuita (sin detalles de la tarjeta de crédito): aquí, los visitantes pueden disfrutar de una prueba gratuita por tiempo limitado sin compartir ninguna información de pago. Sin embargo, necesitan dar su dirección de correo electrónico para crear una cuenta.
• Freemiums: El producto donde los usuarios pueden disfrutar de una versión gratuita ilimitada con ciertas funciones reservadas solo para clientes pagos.

No existe una duración de prueba perfecta que se ajuste a todas las industrias. Depende del nicho que estés atendiendo y del tiempo para valorar tu producto. No desea que la prueba finalice tan pronto como el cliente termine de configurar la cuenta.

En general, la duración de la prueba gratuita puede oscilar entre 7 y 30 días. Hallazgos de investigación 14 días ser el punto óptimo, lo que aumenta significativamente las posibilidades de conversión.

Pero los clientes no pueden comprar sin una buena motivación. Para crear una sensación de urgencia, las tácticas de escasez pueden hacer maravillas.

• Use un temporizador de cuenta regresiva: muestre el tiempo restante para que finalice la prueba gratuita. Incluso puede enviar correos electrónicos un par de días antes de su vencimiento.
• Oferta por tiempo limitado: atraiga a los usuarios gratuitos para que se conviertan en usuarios de pago ofreciendo una oferta de descuento por tiempo limitado.

3. Presume de tus ventajas

Lo que no está en línea no sucedió.

Bueno, eso no siempre es cierto, pero para un negocio SaaS, una presencia en línea positiva no es negociable. Demuestra instantáneamente su autenticidad y genera confianza en el mercado.

Cualquier prueba social es una oportunidad para que la uses como moneda para las conversiones.

• Preseleccione a sus principales clientes satisfechos y comuníquese con ellos para recibir comentarios.
• Pida permiso para publicar su reseña como testimonio en su sitio web.
• No se olvide de extraer los comentarios y mensajes de las redes sociales para obtener una pepita de oro de retroalimentación positiva.
• Prepare estudios de casos para cada industria en la que su producto haya brillado.
• Ejecute un programa de referencia en el que sus clientes existentes puedan traer a sus amigos a su producto a cambio de algún incentivo. Podría ser un mes de uso gratuito o un beneficio monetario único.

Cuando se prepare para entrevistar a sus clientes para un testimonio, invierta algo de tiempo investigando preguntas perspicaces. Reseñas vagas como "El producto es bueno". no significará nada para el lector.

En su lugar, profundice en algunas de estas preguntas que puede hacerles a sus clientes.

• ¿Por qué eligieron su producto?
• ¿Cómo es mejor que las alternativas disponibles en el mercado?
• ¿Qué parte de sus procesos ha mejorado después de usar su producto? ¿Pueden compartir algunos números para solidificar el reclamo?
• ¿Cómo ha mejorado su vida?
• ¿Están contentos con el soporte y los servicios?
• ¿Recomendarían el producto a otros?

4. Rediseñe su estrategia de precios

Ponga un precio demasiado alto a su producto y terminará perdiendo clientes. Ponle un precio demasiado bajo y nadie te tomará en serio.

Elaborar una estrategia de precios de productos no es tan fácil. Pero es necesario conseguir más leads para convertir.

• Investigue a fondo el espacio del mercado con sondeos, encuestas y entrevistas para comprender las expectativas de los clientes.
• Entiende las ofertas de tus competidores. Úselo como referencia en lugar de copiarlo.
• Subir los precios con una cuidadosa consideración. De repente, aumentar el costo puede jugar en su contra. Una forma efectiva es anunciar la revisión del precio y permitir una ventana para que los usuarios gratuitos actualicen al precio original.

Pero, ¿es suficiente una oferta por tiempo limitado para convencer a los usuarios de aligerar sus bolsillos? Quizás.

Para convertir el tal vez en garantía, rellénalo con seguridad.

• Ofrezca una garantía de devolución de dinero si el cliente no está satisfecho con los servicios.
• Incluya servicios de soporte dedicados en el paquete.
• Comparta recursos gratuitos como libros de jugadas, hojas de trucos, etc., para agilizar su incorporación.

5. Personaliza tu contenido

La información que presenta y cómo se presenta, juega un papel importante en la determinación de su tasa de conversión.

Los visitantes hojean su sitio web y deciden en segundos si comprarán o no. Significa que cada aspecto de su contenido y diseño debe tener un propósito en lugar de ser ruido blanco.

• Ejecute el sitio web para que sea más fácil de usar con una navegación e interfaz limpias. Asegúrate de que sea compatible con todos los dispositivos.
• Optimizar las páginas de aterrizaje para que los casos de uso comercial atraigan instantáneamente como una propuesta de valor por dinero.
• Incluya CTA claros y frecuentes para una demostración, prueba y pago.
• Trabaja en la optimización de motores de búsqueda de tu sitio web.
• Artesenal Blogs de contenido SaaSy presencia en las redes sociales, mientras invierte tiempo en construir una comunidad en línea.

Explore las herramientas de marketing basadas en cuentas para aprovechar los clientes de alto valor. Debe planificar el compromiso del cliente en función de su etapa de compra. Y no puedes hacer eso enviando correos electrónicos fríos al azar.

Fuente

• Use videos, infografías, blogs y publicaciones en redes sociales personalizados para la etapa de concientización. Es donde necesita captar la atención del cliente, y los datos relevantes en un formato fácil de leer ayudarán.
• Los clientes que vean tus publicaciones avanzarán automáticamente para saber más. En esta etapa de consideración, aliméntelos con datos detallados y precisos a través de boletines, documentos técnicos y seminarios web. Es una excelente oportunidad para aprender más sobre sus requisitos y expectativas.
• En el último tramo de la etapa de toma de decisiones, cierre el trato con estudios de casos, demostraciones y un modelo de precio atractivo.

¿Su tasa de conversión necesita optimización?

Es posible que no note que su tasa de conversión disminuye hasta que el embudo de ventas se seque.

Pero entonces podría ser demasiado tarde para el control de desastres.

Es por eso que necesita una estrategia de CRO proactiva para mantener en funcionamiento su molino de visitantes a los clientes. Y cualquier plan está incompleto sin un análisis preciso de las métricas críticas. Esté atento a las tasas de conversión de varios canales y compárelas con los puntos de referencia para mejorar aún más.

Las herramientas CRO adecuadas pueden ser sus soldados de primera línea para ganar esta batalla. Existen herramientas para ayudarlo a abordar casi cualquier inquietud que pueda tener, ya sea el diseño del sitio web, la colocación de CTA o la limpieza de la lista de correo. Úselos con pruebas A/B adecuadas para analizar qué funciona mejor para su audiencia.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/b2b-saas-conversion