Participar en el mercado financiero puede resultar lucrativo e intimidante debido a su intrincada red de proveedores, intermediarios, participantes, usuarios, reguladores y otras entidades esenciales que garantizan operaciones fluidas.

A medida que la demanda de plataformas comerciales y un acceso conveniente a los mercados financieros continúa aumentando con la llegada de la digitalización y la conectividad a Internet, las empresas necesitan ayuda para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes.

Sin embargo, las empresas están adoptando progresivamente un enfoque centrado en el cliente, lo que presenta un desafío formidable a la hora de brindar un servicio al cliente excepcional. Las empresas de corretaje de Forex pueden agilizar este proceso y concentrarse en sus operaciones principales automatizando la atención al cliente.

Automatización del servicio al cliente de Forex

Automatización del servicio al cliente Consiste en utilizar máquinas inteligentes y bots para gestionar tareas de manera eficiente, lo que implica interactuar y ayudar a los clientes en tiempo real. Estas tareas abarcan responder consultas a través de cuadros de chat, correos electrónicos y mensajes de texto.

Para automatizar su departamento de atención al cliente, es imprescindible incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático. Estos componentes esenciales permiten la ejecución perfecta de responsabilidades rutinarias, como saludar a los visitantes, enviar correos electrónicos, dar la bienvenida a nuevos clientes y recopilar comentarios.

Los procesos automatizados de atención al cliente pueden aliviar la carga de trabajo de los equipos humanos de atención al cliente, permitiéndoles concentrarse en tareas más complejas y situaciones delicadas. Además, Chatbots de IA puede proporcionar respuestas predeterminadas mucho más rápido que los humanos, mejorando de usuario mejorada y aumento de retención de clientes.

El procesamiento del lenguaje natural desempeña un papel vital en el servicio al cliente de IA y los chatbots, ya que permite que las máquinas comprendan y analicen el lenguaje humano, facilitando el desarrollo de sistemas de comunicación eficaces.

¿Por qué automatizar su proceso de atención al cliente?

La automatización y la inteligencia artificial en la atención al cliente se están volviendo extremadamente populares debido a las tendencias crecientes y porque reducen el tiempo que los humanos necesitan para responder a las consultas de los clientes. Según los informes, el 35% de las empresas ya habrán implementado servicios de IA para 2022, y se espera que esta tendencia continúe.

Si está considerando las ventajas de automatizar el servicio al cliente, esto es lo que debe anticipar.

• Brindando soporte continuo

Automatizar la atención al cliente implica máquinas y software que no requieren descansos ni se cansan, a diferencia de los agentes humanos.

Esto permite a las empresas brindar soporte al cliente las 24 horas del día para atender a una base de clientes global en el mundo interconectado de hoy.

• Ahorro de costos laborales

Es posible implementar el servicio al cliente de IA en Forex y CRM herramientas para realizar una única tarea de atención al cliente en cuestión de segundos. Un agente de soporte humano puede tardar unos minutos en completar la misma tarea. Esto hace que sea más práctico utilizar capacidades de IA para la atención al cliente.

Las empresas emergentes y las firmas de corretaje recientemente establecidas pueden reducir los gastos en salarios mensuales por atención humana al cliente al optar por la asistencia de IA. Los proveedores de soporte de IA a menudo requieren un pago único junto con honorarios ocasionales de mantenimiento o gestión según los requisitos.

Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que automatizar la atención al cliente no implica que las empresas deban eliminar por completo su plantilla y depender únicamente de sistemas automatizados. Los usuarios y comerciantes adinerados siguen valorando la interacción humana, ya que ayuda a establecer una conexión y obtener respuestas personalizadas a sus consultas.

Al final, la automatización del servicio al cliente demuestra ser una opción viable para las empresas que operan con presupuestos limitados o enfrentan desafíos financieros.

• Optimización de la carga de trabajo

Las máquinas que funcionan automáticamente pueden dividir la carga de trabajo entre diferentes departamentos, especialmente para tareas que requieren la cooperación del equipo. Los chatbots impulsados ​​por IA pueden responder rápidamente a las consultas básicas de los usuarios, lo que permite a los agentes de soporte humano dedicar más tiempo a resolver problemas complejos.

La utilización de máquinas puede facilitar la distribución de cargas de trabajo entre varios departamentos, incluido el de atención al cliente. Esto se puede lograr con una mínima interacción humana, mejorando la colaboración y la productividad del equipo.

• Mejorando la retención de clientes

Para establecer y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, es fundamental mantener un flujo constante de comunicación e intercambio de información. Esto incluye compartir ofertas, ofrecer ofertas exclusivas, presentar nuevos productos o servicios y más.

El uso de capacidades de IA es más eficiente para tareas repetitivas. La IA también puede clasificar las respuestas en categorías y generar informes con una mínima participación humana.

• Participar en canales de ventas

Las empresas implementan IA en CRM para monitorear la actividad y la participación de los usuarios en su sitio web, lo que les permite identificar y analizar patrones de comportamiento de los usuarios. Esto permite a las empresas ofrecer ofertas y servicios personalizados que satisfagan las necesidades únicas de sus clientes.

Los chatbots suelen utilizar ventanas emergentes e inician chats de ventas cuando un visitante llega a un sitio web para ofrecer ofertas únicas a nuevos usuarios. Esta es una táctica común utilizada en las ventas.

Veredicto

El servicio al cliente de las empresas de corretaje de Forex ahora aprovecha el rápido crecimiento de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar la satisfacción del cliente a través de una amplia gama de capacidades de automatización.

Crear relaciones duraderas y mejorar las tasas de retención es crucial para que las empresas crezcan y se expandan, por lo que es esencial equilibrar la participación humana y mecánica en el servicio al cliente. Este equilibrio ayuda a mantener un punto medio y garantiza que tanto los humanos como las máquinas desempeñen su papel a la hora de brindar un servicio al cliente eficaz.

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• Fuente: Inteligencia de datos de Platón.