El CFO es el eje de cualquier Negocio SaaS. Armados con la información adecuada, pueden dar forma a las ofertas y crear estrategias que impulsen el crecimiento y impulsen el éxito. Pero primero deben hacer las preguntas correctas.

En el corazón de todo gran negocio SaaS, es casi seguro que encontrará un director financiero informado. Su profundo conocimiento y sus pronósticos precisos ayudan a otras funciones financieras, desarrollo de productos, administradores de pagos y la alta dirección a tomar las decisiones correctas, en el momento adecuado, para asegurar un crecimiento sostenible.

Es un rol exigente que involucra diversas responsabilidades que incluyen:

• encontrar inversiones para financiar el crecimiento, poner en marcha proyectos y desarrollar productos
• Pronosticar y administrar presupuestos para seguir siendo competitivos y rentables.
• definir y monitorear las métricas que mantienen el negocio en el camino correcto
• dar forma a estrategias de ingresos, modelos de precios y eficiencias operativas y modelos de subcontratación
• lidiar con el cumplimiento regulatorio y financiero en constante evolución.

No sorprende que los directores financieros puedan sentirse abrumados.

Para manejar una carga operativa tan enorme, los directores financieros deben tener la recursos, capacidades y soporte adecuados para hacer el trabajo. Como ocurre con la mayoría de las funciones modernas, el conocimiento es clave para garantizarlo.

Sin la información, los datos y las métricas adecuados, los directores financieros tendrán dificultades para gestionar sus salud fiscal de la empresa, escalar y dirigir el crecimiento. Pero para ayudarles a centrar sus esfuerzos y obtener las respuestas que necesitan; primero deben hacer las preguntas correctas.

Aquí hay 7 preguntas principales que pueden ayudar a los directores financieros de SaaS a ganar:

1. ¿Cómo se está desempeñando realmente nuestro negocio SaaS?

Responsables ante la junta directiva y las partes interesadas por el desempeño financiero, los directores financieros deben poder medir el éxito. Para empresas SaaS que dependen de ingresos recurrentes Esto implica mirar más allá de los ingresos y los costos, hacia la satisfacción y retención del cliente. Las métricas más útiles para medir el rendimiento de SaaS son:

2. ¿Cómo podemos gestionar eficazmente el flujo de caja en un negocio SaaS?

Como todos los negocios, las empresas SaaS enfrentan una batalla constante gestionar el flujo de caja. Para aquellos que se financian con capital de riesgo, llegar a la etapa en la que tengan un flujo de caja positivo es clave para desbloquear más capital para el crecimiento. Para prevenir problemas de liquidez y evitar sorpresas desagradables, es importante planificar, pronosticar y constantemente controlar los ingresos y gastos.

Para optimizar el flujo de caja, los directores financieros de SaaS deben gestionar las suscripciones y la facturación de manera eficiente. Los procesos manuales lentos y los problemas con los informes pueden retrasar los pagos, y demasiadas deudas incobrables pueden provocar que su flujo de caja colapse. Pasar a pagos automáticamente recurrentes y cobros mediante débito directo autorizado previamente es mejor que depender de facturas y pagos con tarjeta sencillos que los usuarios pueden olvidarse de pagar. Encontrar nuevos clientes es costoso y aumenta los costos, por lo que reduciendo la deserción y mejorar la retención de clientes También debería ser una prioridad para la gestión del flujo de caja de SaaS.

3. ¿Cuál es el mejor modelo de precios para nuestro producto SaaS?

Más de adquisición y retención, el precio de los productos afecta sus resultados: un aumento de una sola cifra puede generar un aumento de dos dígitos en sus ingresos. Saber el valor de su producto es tan importante como sus características y funcionalidad. Los precios de suscripción con pagos continuos de los clientes y paquetes de productos complejos significan que debe esforzarse más para fijar los precios correctos.

El modelo que elija dependerá de su estrategia, ya sea basada en la competencia, en el valor o en las características, así como de sus opciones de producto, su audiencia/mercados y la importancia de mantener una flujo de ingresos constante.

Los cuatro modelos de precios de SaaS más comunes son:

4. ¿Cómo podemos pronosticar con precisión los ingresos y los gastos?

La previsión es la base del éxito de SaaS. Afecta las decisiones sobre precios, marketing, recursos y flujo de caja, y determina las estrategias de expansión, la capacidad de atraer financiación e inversiones. También permite a las empresas SaaS tener en cuenta el riesgo y garantizar que sean más resistentes a los cambios y las interrupciones del mercado.

Teniendo datos de rendimiento limpios y precisos y monitorear periódicamente las tendencias externas e internas es vital para la calidad de la previsión de ingresos y costos. El análisis predictivo impulsado por IA puede ayudarle a realizar análisis con mayor precisión. analizar datos históricos y tendencias del mercado y crear pronósticos de ingresos y costos mejores, más oportunos e informados. También puede ayudar a realizar un seguimiento del rendimiento frente a las previsiones, en muchos casos en tiempo real.

Para ayudar a lidiar con la imprevisibilidad del mercado, vale la pena incluir una planificación de escenarios hipotéticos en sus pronósticos. Por ejemplo, el ideal caso-objetivo basado en supuestos de ventas agresivos, un conservador caso base utilizando las tendencias históricas promedio, y un peor caso, si factores externos fuera de su control afectaron el negocio.

5. ¿Cómo podemos gestionar el impacto financiero de la pérdida de clientes?

La deserción es la tasa porcentual a la que sus clientes cancelan sus suscripciones de ingresos recurrentes. Los clientes abandonados representan pérdida de ingresos y crecimiento. Es mucho más barato mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo, por lo que la deserción también puede afectar la rentabilidad. Según algunos estudios, se necesita doce meses en promedio, para una empresa SaaS alcanza el punto de equilibrio con los gastos de un solo cliente, por lo que la deserción temprana es realmente mala para el negocio. También es por eso altas tasas de abandono puede ser una señal de advertencia para los inversores potenciales.

Hay dos tipos de abandono:

• Abandono voluntario, cuando el usuario decide irse, debido a una mala incorporación, mala experiencia de usuario o atención al cliente, falla de la solución para entregar valor y presión competitiva de un mejor trato.
• Abandono involuntario cuando no es una elección consciente. Por ejemplo, cuando el método de pago del cliente ha caducado o se ha rechazado un pago sin darse cuenta.

Es importante comprender dónde y por qué se produce la deserción para poder implementar estrategias efectivas para contrarrestarla.

Aunque la reseñas de clientes, comentarios de cierre y encuestas son una fuente importante de información, los datos a menudo se distribuyen entre múltiples funciones y equipos, lo que puede hacer que sea difícil identificar rápidamente los motivos de la deserción. Tener herramientas que ayuden recopilar datos y consolidarlos en una única fuente de verdad (a partir de qué producto, qué plan y qué funciones se utilizaron, los cronogramas y las rutas de contacto de cada cliente) puede ayudar a detectar tendencias específicas y desencadenar acciones correctivas más rápidas. Por ejemplo, utilizar rechazos de pago para activar comunicaciones o flujos de reclamación que solicitan al usuario que actualice su método de pago antes de cancelar la suscripción.

6. ¿Cuáles son las implicaciones y consideraciones fiscales específicas de las empresas SaaS?

Las empresas SaaS tienen consideraciones fiscales únicas y complejas, especialmente cuando venta de productos digitales transfronterizos o interestatal. Generar ingresos a partir de ventas entrantes en jurisdicciones fuera de su jurisdicción de origen puede tener consecuencias en impuestos directos e indirectos, así como en impuestos sobre la nómina para los empleados remotos. Por ejemplo, desde la perspectiva del impuesto sobre las ventas de EE. UU., el nexo económico impone la obligación de recaudar impuestos sobre las ventas digitales, lo que significa que Se debe aplicar un porcentaje al valor total de los productos vendidos, según la ubicación del comprador. Estrategias de planificación fiscal y las mejores prácticas son vitales para garantizar el cumplimiento y prevenir la exposición y el riesgo financieros. Para desarrollarlos, debe tener acceso a los datos relevantes de ventas, comercio y recursos humanos para poder determinar con precisión el estado fiscal. También debe mantenerse informado periódicamente sobre cualquier cambio en la legislación local e internacional y cómo esto afecta al negocio. Existen muchas fuentes que pueden ayudar, incluidas las guías de impuestos sobre el comercio electrónico de 2Checkout, para los y los.

7. ¿Cómo podemos optimizar las operaciones financieras de nuestra empresa SaaS?

Cada función, desde el seguimiento y la medición hasta la planificación y la financiación, implica procesos complejos y depende en gran medida de múltiples fuentes de datos. Ser capaz de agregarlo, asimilarlo y analizarlo automáticamente utilizando Herramientas de AI puede reducir el tiempo y el esfuerzo y mejorar la precisión y el conocimiento. También proporciona a los directores financieros mejor información para tomar decisiones más informadas, establecer mejores objetivos y más previsiones precisas.

Al mismo tiempo, los proveedores de pagos pueden proporcionar una serie de herramientas fáciles de usar. herramientas de gestion financiera y interfaces de informes que puede rastrear transacciones y proporcionar métricas relacionadas con los ingresos en tiempo real, además de garantizar una mayor seguridad y un cumplimiento más sencillo.

Obtener las respuestas que necesita puede depender de la madurez empresarial.

Para los directores financieros de empresas establecidas, obtener las respuestas a lo anterior puede ser relativamente sencillo, ya que muchas de las métricas requeridas serán relativamente consistentes y fáciles de cuantificar en función de tendencias y datos históricos.

Si su negocio SaaS recién está comenzando, puede ser mucho más difícil estimarlos y es más probable que fluctúen a medida que el negocio evoluciona. Comparar las tasas de abandono de clientes de la competencia y los valores de por vida, y garantizar que sus costos de desarrollo y marketing le permitan seguir siendo rentable en este mismo nivel de retención, pueden ayudarlo a mantenerse encaminado.

En ambos casos, los CFO también pueden aprovechar la experiencia de sus socios de gestión financiera y pagos para establecer objetivos realistas en contra de las normas de la industria. Con las respuestas correctas, pueden asegurarse de tomar las mejores decisiones, desde si subcontratar, el tipo y tamaño de recurso que necesitan para lograr sus objetivos y las herramientas necesarias para ayudar a que su negocio crezca.

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• Fuente: https://blog.2checkout.com/questions-saas-cfos-want-answered/