En una era impulsada por los datos y la innovación tecnológica, el sector financiero se encuentra en la intersección de la analítica y la estrategia comercial.
Las instituciones financieras (FI) de Indonesia reconocen las capacidades revolucionarias de los análisis avanzados y están alineando de manera proactiva sus estrategias para aprovechar estas herramientas y lograr una ventaja competitiva.
Para profundizar en la adopción y los desafíos de la analítica avanzada en la región de Asia Pacífico, FICO encargó a Forrester Consulting que realizara la investigación "Estado actual de la adopción de análisis avanzados".
El estudio, realizado entre septiembre y octubre de 2022, involucró a 57 encuestados de Indonesia, incluidos CXO, líderes senior y tomadores de decisiones responsables de análisis avanzado y estrategias de transformación digital.
Los conocimientos de esta encuesta ofrecen una vista panorámica de las prioridades, los desafíos y las trayectorias futuras de las IF de Indonesia en análisis avanzado.
Prioridades compartidas, enfoque diferenciado
El prioridades estratégicas de las instituciones financieras de Indonesia están firmemente arraigadas en el contexto regional más amplio, pero poseen distintos matices que resaltan su panorama único.
Si bien las IF de Indonesia comparten objetivos comunes con sus contrapartes regionales, como aprovechar tecnologías emergentes y fomentando una cultura de innovación, estas prioridades pueden estar más abajo en sus agendas.
Sin embargo, el énfasis excepcional en mejorar la experiencia del cliente sigue siendo un hilo constante.
Según la encuesta, las prioridades más apremiantes de las IF de Indonesia incluyen mejorar la experiencia del cliente (74 %), optimizar el uso de datos/percepciones en las decisiones comerciales (70 %), hacer la transición a un negocio digital (68 %), impulsar el crecimiento de los ingresos (67 por ciento), y acelerar las respuestas a los cambios del mercado (65 por ciento).
Estas prioridades subrayan su compromiso inquebrantable con la creación de recorridos de clientes fluidos caracterizados por la velocidad, la simplicidad y las interacciones personalizadas.
Aprovechar el poder de los conocimientos del cliente
Las IF de Indonesia reconocen el poder transformador de Tecnologías avanzadas como la digitalización, la inteligencia artificial (IA) y el análisis avanzado para dar forma a su futuro. Sus intereses convergen en mejorar la incorporación de datos y conocimientos en las decisiones comerciales, un aspecto central de su viaje de transformación digital en evolución.
Entre los esfuerzos destacados se encuentran la predicción del comportamiento del cliente, el desarrollo de conocimientos integrales del cliente y la adaptación de estrategias personalizadas de gestión de la deuda. Estas iniciativas se correlacionan con aspiraciones regionales más amplias.
Sin embargo, las IF de Indonesia divergen cuando se trata de aplicaciones de análisis de datos para ventas cruzadas y ventas adicionales a clientes existentes. Si bien el promedio regional para este esfuerzo es del 27 por ciento, las IF de Indonesia exhiben un nivel más bajo de priorización con solo el 12 por ciento.
Esta discrepancia sugiere un potencial de ingresos sin explotar y la importancia de ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado.
Evolución de la analítica avanzada de Indonesia
El panorama financiero de Indonesia se alinea estrechamente con la trayectoria regional más amplia con respecto a la madurez de las iniciativas de análisis avanzado.
Un impresionante 84 por ciento de las IF de Indonesia revelaron que están en el proceso de desarrollar su estrategia de análisis avanzado o que ya han desarrollado una.
Además, el 79 % explora la viabilidad de aprovechar los análisis avanzados para fines comerciales, mientras que el 67 % expresa su intención de optimizar la toma de decisiones a través de su implementación.
Este nivel de madurez subraya el enfoque proactivo de las IF de Indonesia al adoptar las capacidades transformadoras de la analítica avanzada.
Trazar desafíos y generar confianza
A pesar de su entusiasmo por la adopción de análisis avanzados, las IF de Indonesia reconocieron los obstáculos tecnológicos que se avecinan. Uno de los desafíos más importantes que mencionaron fue la integración de datos de clientes en silos en varios departamentos y sistemas heredados.
Este desafío no es exclusivo de las IF de Indonesia, sino que resuena en organizaciones de todo el mundo, lo que genera la necesidad de soluciones adaptables y ágiles.
Abordar este desafío requiere prácticas de integración de datos optimizadas y soluciones tecnológicas sólidas que puedan salvar las brechas y ofrecer una visión holística de los clientes.
Si bien las IF de Indonesia expresaron confianza en ciertos aspectos de las iniciativas impulsadas por análisis avanzados, como la creación de conocimientos sobre productos y servicios para el mercado (75 %), mostraron una menor confianza en la expansión de las prácticas de integración de datos para mejorar la calidad y cantidad de datos (58 %). y construir una visión integral del cliente a través de los canales (58 por ciento).
Allanando el camino para un crecimiento sostenible
La encuesta saca a la luz un aspecto crítico: el ciclo de retroalimentación de análisis, que tiene una importancia inmensa. A medida que los modelos se ponen en acción y surgen nuevos productos y servicios, el refinamiento y la creación de nuevos modelos surgen como necesidades, lo que garantiza una segmentación más precisa y una mayor personalización.
En este intrincado viaje, factores como la escalabilidad, la agilidad, el enfoque implacable en los circuitos de retroalimentación y el monitoreo de resultados se convierten en la base de la sostenibilidad de estos esfuerzos.
Guiadas por los objetivos colectivos de mejorar las experiencias de los clientes, adoptar la toma de decisiones basada en datos y embarcarse en la transformación digital, las IF de Indonesia están navegando por el intrincado panorama de la adopción de análisis avanzados.
A medida que se desarrollan los reinos de la transformación digital, las instituciones financieras de Indonesia deben enfrentar los desafíos que plantea la integración de datos y el cultivo de conocimientos integrales de los clientes. Este esfuerzo es esencial para ofrecer experiencias inigualables a su clientela.
El futuro radica en la integración perfecta de la tecnología, la rápida puesta en funcionamiento de los conocimientos y una búsqueda inquebrantable de la excelencia centrada en el cliente.
Las IF de Indonesia están trazando un rumbo hacia un futuro donde los datos son una luz que guía el crecimiento y el éxito, transformando las instituciones y el tejido del panorama financiero.
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- Fuente: https://fintechnews.sg/77263/indonesia/79-of-indonesian-financial-institutions-believe-in-data-driven-decision-making/
