La tecnología de análisis de datos ha ayudado a cambiar el futuro de las empresas modernas. El sector del comercio electrónico se encuentra entre los más afectados por los avances en la analítica. Anteriormente hemos señalado que varios sitios de comercio electrónico están utilizando análisis de datos para optimizar sus modelos de negocio.

Por lo tanto, no debería sorprender que la El mercado de la tecnología de análisis de datos valía 49 millones de dólares el año pasado. y está creciendo a un ritmo del 26.7% anual. Sin embargo, algunas empresas de comercio electrónico todavía no están seguras de algunas de las formas en que pueden utilizar el análisis de datos en su beneficio.

Una de las mejores aplicaciones del análisis de datos es que puede ayudar a mejorar la optimización de la tasa de conversión de los sitios web. Continúe leyendo para saber por qué esto es tan importante.

La tecnología de análisis de datos puede ayudar enormemente con CRO

Para promocionar una marca en Internet y aumentar las ventas, los especialistas en marketing utilizan muchos métodos y tecnologías diferentes, según los objetivos y necesidades de la empresa.

Entre las herramientas más efectivas se encuentra servicios de optimización de la tasa de conversión (CRO). Esta práctica comenzó en los primeros días de Internet, durante la burbuja de las puntocom. La razón del surgimiento de CRO fue que muchos sitios web eran de baja calidad y a menudo tenían un rendimiento deficiente en ese momento, lo que naturalmente llevó a la demanda de una nueva metodología para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la productividad.

Una mala experiencia de usuario, junto con un sitio web lento, a menudo puede ser la ruina de una empresa, ya que estos sitios web ahuyentan a los visitantes en muchos casos. Mientras que para el desarrollo estable y la expansión de la empresa, los visitantes deben tener la motivación de regresar al sitio nuevamente. Y la optimización de la tasa de conversión es una gran estrategia para darle al usuario esta motivación.

Echemos un vistazo más de cerca a qué es CRO y por qué es esencial.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

Conceptualmente optimización de la tasa de conversión es una metodología orientada a incrementar el número de visitantes del sitio web que realizan la acción deseada por la empresa. En otras palabras, la conversión es el proceso de convertir a un visitante de su sitio web en su cliente. Por ejemplo, si los usuarios compraron un producto, se suscribieron a un boletín informativo por correo electrónico, completaron un formulario de solicitud o se comunicaron con usted. Y para que el porcentaje de dichos usuarios sea mayor, la optimización de la tasa de conversión es una táctica eficaz.

Al mismo tiempo, el proceso de optimización es un enfoque complejo ya que esta metodología afecta muchos aspectos relacionados con los procesos de negocio y el comportamiento de los usuarios.

Así, al crear una estrategia, los especialistas en CRO tienen en cuenta factores tales como:

• la propuesta de valor de la empresa
• embudo de ventas de una empresa
• tipo de productos y servicios
• comentarios de los usuarios
• lealtad del usuario a la marca
• la disposición del usuario para actuar

Después de revisar estos datos, los especialistas en CRO pueden utilizar diferentes métodos para aumentar la tasa de conversión. Normalmente, esto implica optimizar el contenido y el diseño del sitio web, así como realizar ajustes a las estrategias y procesos existentes.

Para atraer y retener usuarios, un sitio web debe tener un diseño intuitivo, claro y fácil de usar. La planificación del diseño debe tener en cuenta todos los aspectos de la experiencia del usuario, desde visitar una página de destino hasta buscar información, leer contenido y tomar medidas.

Existe la opinión de que si un usuario no puede entender de qué se trata su sitio en los primeros 5 segundos, lo abandonará. Por lo tanto, es mejor si su sitio tiene un propósito claro y le brinda al visitante una comprensión de por qué está aquí y qué puede hacer.

La necesidad de optimizar la tasa de conversión está determinada en gran medida por la rentabilidad de las campañas de marketing y las inversiones en desarrollo web en general. Después de todo, si las tasas de conversión son bajas, la empresa pierde ganancias e incluso puede entrar en territorio negativo. Por eso es fundamental aumentar el número de usuarios que realizan una acción, porque cuantas más acciones, mayor será el beneficio.

Además, se presta especial atención a UX y CX:

• UX es experiencia de usuario. Uno de los principales factores que importa en UX es cómo el usuario interactúa con el sitio web, la aplicación, los servicios, etc. Además, la experiencia del usuario es un indicador de qué tan bien conoce a su audiencia, sus hábitos, necesidades y expectativas.
• CX es la experiencia del cliente. Este concepto cubre la interacción general que tiene un cliente con su marca. Los factores que se tienen en cuenta en CX son la experiencia del cliente al comprar y utilizar sus productos, el soporte técnico, la comunicación en las redes sociales, la política de precios de la empresa, etc. En otras palabras, CX abarca todos los canales y puntos de contacto con el cliente.

La optimización de la tasa de conversión incluye tanto la experiencia del usuario como la experiencia del cliente, ya que son aspectos esenciales de la estrategia general de optimización.

Cómo funciona la optimización de la tasa de conversión

Como ya se mencionó, la optimización de la tasa de conversión es una metodología compleja. En consecuencia, la implementación exitosa de CRO lleva tiempo, ya que es fundamental investigar todos los aspectos que influyen en los visitantes y animarlos a actuar o, por el contrario, expulsarlos de su sitio web.

La tarea clave de la optimización de la tasa de conversión es un análisis constante y detallado de todos los factores esenciales para poder identificar problemas y realizar los ajustes necesarios a tiempo. La estrategia de optimización de la tasa de conversión se puede considerar cumplida si el sitio web hace su trabajo de manera efectiva y las tasas de conversión han alcanzado el objetivo previamente establecido.

La planificación e implementación de una estrategia de optimización de la tasa de conversión puede variar de una empresa a otra. Sin embargo, la plantilla general suele incluir los siguientes pasos:

Establecer la meta

El primer paso es determinar qué acción debe realizar el visitante. Esto podría ser realizar una compra, suscribirse a servicios, completar un formulario de solicitud, contactarlo, compartir su contenido con amigos, etc. Es crucial comprender claramente qué es exactamente lo que queremos del usuario.

Recolectar datos

Recopile todos los datos disponibles sobre la interacción del usuario con el sitio web (por ejemplo, clics, desplazamiento, páginas visitadas, uso de filtros, activación/desactivación de elementos del sitio, etc.). Estos datos se pueden utilizar para encontrar áreas problemáticas y descubrir qué se puede mejorar.

Pregúntate por qué

Una vez recopilados los datos de los visitantes, es fundamental encontrar una respuesta a la pregunta de por qué el usuario se comporta de esta manera y no de otra manera. Este paso proporciona un puente que puede ayudar al visitante a realizar la acción que usted ha establecido como objetivo.

Pruebas A / B

Para asegurarse de que su análisis sea correcto, realice pruebas A/B. Aplique los cambios a un subconjunto de visitantes para ver si su hipótesis funciona.

Informes

Haga un informe que incluya los resultados de las pruebas, ideas y riesgos para implementar la estrategia, y los posibles cambios que le gustaría probar.

Hacer cambios

Después de analizar los datos con éxito y probar sus hipótesis, aplique los cambios a todos los visitantes de su sitio web para aumentar las conversiones.

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