Según la  Gartner, el 80% de los ejecutivos ve la automatización como un hilo vital que respalda las decisiones comerciales informadas. Y tienen razón. En el panorama empresarial actual, la automatización ha trascendido una mera “algo agradable de tener” y se ha convertido en un motor fundamental del éxito organizacional. No se trata sólo de transformar tareas sino de remodelar negocios desde adentro hacia afuera. Una mayor resiliencia, experiencias de cliente más ricas y una ventaja competitiva más marcada son solo la punta del iceberg.

Un diciembre xnumx Informe de investigación titulado “IA y automatización: sentar las bases para la empresa autónoma”, realizado en colaboración entre mi empresa y Sapio Research, descubrió que la importancia de la automatización ocupa un lugar central. El estudio extrae información de una extensa encuesta en la que participaron 601 líderes de TI con sede en los Estados Unidos, que supervisan las decisiones tecnológicas en grandes organizaciones (con más de 1,000 empleados). Estos líderes representan diversas industrias, incluidas la manufactura, la tecnología, el comercio minorista/e-comercio y los servicios financieros. Los resultados de la encuesta arrojan luz sobre la adopción generalizada de la IA y la automatización en las empresas, subrayando el papel fundamental que desempeñan estas tecnologías en la configuración de las estrategias comerciales existentes y futuras.

La IA impulsa el cambio hacia la empresa autónoma

La encuesta revela que los planes estratégicos para una mayor automatización, incluida la IA, están en la agenda del 90% de los tomadores de decisiones de TI en los próximos 12 meses. En particular, el 58% de estas organizaciones tienen como objetivo la implementación de iniciativas de automatización en los próximos seis meses. El entusiasmo por la automatización se extiende a varios sectores, y el 26% planea integrar más operaciones autónomas en los próximos cinco años, distribuidas entre sistemas semiautónomos (16%) y totalmente autónomos (10%). A pesar de este impulso a la automatización, se subraya la importancia de la participación humana, ya que el 30% informó que sus organizaciones tienen la intención de mantener un equilibrio equitativo de automatización aumentado con inteligencia humana.

Los resultados de la encuesta subrayan la profunda conciencia entre los líderes de TI de que la clave para la supervivencia radica en la adopción de la automatización impulsada por la IA. Las empresas están impulsando de forma proactiva las inversiones en este ámbito, utilizando estas tecnologías para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del negocio, mejorar la productividad de los empleados y elevar la satisfacción del cliente. Este esfuerzo concertado los está llevando hacia el codiciado estatus de empresa autónoma. La encuesta también proporcionó información adicional sobre varias áreas operativas, que incluyen:

• Navegando por la complejidad de TI: Para el 44% de los encuestados, el creciente desafío de la complejidad de TI ocupa un lugar central, principalmente relacionado con las complejidades de migración en la nube y adopción. Dado que el 92% ya está implementando o planificando una estrategia de nube de múltiples proveedores, dos tercios de los líderes de TI se están preparando para introducir automatización de TI adicional en los próximos 12 meses. Este movimiento estratégico tiene como objetivo optimizar las operaciones en medio del panorama tecnológico en evolución.

• Automatización para la competitividad: Una gran ola de automatización está transformando varios departamentos organizacionales, encabezados por TI (90%), finanzas (89%) y atención al cliente (89%). El informe destaca que el 74% ha adoptado IA generativa, seguida de la automatización del flujo de trabajo (68%) y AIOps (65%). Las organizaciones están adoptando activamente la automatización como un movimiento estratégico para seguir siendo competitivas y resilientes frente a la disrupción tecnológica.

• La influencia de la IA en la fuerza laboral: La rápida integración de la automatización incita a reflexionar sobre el futuro de la fuerza laboral. Sorprendentemente, el 26% de los líderes de TI expresan su preocupación por la inseguridad en el lugar de trabajo y el posible despido laboral de los empleados. Paradójicamente, el 60% de los tomadores de decisiones reconoce que la implementación de la automatización ha llevado a una mayor satisfacción de los empleados y una mayor productividad. Lograr un delicado equilibrio entre el avance tecnológico y garantizar el bienestar de la fuerza laboral sigue siendo un desafío fundamental.

• Preocupaciones persistentes en ciberseguridad: La ciberseguridad ocupa un primer plano como el principal riesgo externo, y el 54% de los responsables de la toma de decisiones de TI lo destacan por encima de las preocupaciones de una recesión (36%). A pesar de esta conciencia, solo el 38% ha implementado la automatización para abordar los riesgos de ciberseguridad, lo que indica una brecha entre reconocer la amenaza y mitigarla activamente. Sin embargo, el 49% de los encuestados se están preparando para implementar alguna forma de automatización en los próximos seis meses, lo que indica una creciente conciencia de la necesidad imperativa de medidas proactivas de ciberseguridad.

El informe aporta conocimientos alentadores a medida que las empresas avanzan hacia operaciones autónomas, destacando el papel fundamental de la IA y la automatización para garantizar el éxito. Una parte integral de este viaje transformador es navegar hábilmente los desafíos, abordar las preocupaciones de la fuerza laboral y gestionar de manera proactiva los riesgos de ciberseguridad. Actuando como una brújula, el informe dirige a las organizaciones a través de las complejidades del panorama digital, facilitándoles la adopción de un futuro impulsado por la IA y la automatización.

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• Fuente: https://www.dataversity.net/the-drive-toward-the-autonomous-enterprise-is-a-key-focus-for-it-leaders-in-2024/