El robo de tarjetas sigue siendo un problema en Estados Unidos porque las víctimas se niegan a tomar medicamentos que desde hace tiempo han demostrado ser seguros y eficaces. Hazlo y el dolor desaparecerá.

Pero muchos no prestan atención al sentido común. De acuerdo a FICO, en 2023, la cantidad de tarjetas afectadas aumentó un 77 % interanual, de 70,000 2022 tarjetas en 120,000 a cerca de 2023 1 en el primer semestre de XNUMX. El FBI estimó que el robo de tarjetas cuesta a las instituciones financieras y a los consumidores más de mil millones de dólares cada año.

Los números de FICO seguramente llaman la atención. En la primera mitad de 2022, el aumento interanual de los eventos de compromiso se disparó un 759 %, frente a “sólo” el 548 % en el primer trimestre. También se quintuplicó el número de tarjetas detectadas.

Los centros de población más concentrados atraen el mayor interés. Más de la mitad del robo de tarjetas ocurre en California, y el 23% ocurre en Nueva York, Pensilvania y Maryland. Más del 60% (63) ocurrieron en una sola marca de tienda de conveniencia, más del triple del 20% en un cajero automático de sucursal.

Cómo la educación puede erradicar el robo de tarjetas

Algunos expertos sugerirán implementar estrategias como la autenticación de dos factores o una de las docenas de tecnologías expuestas en una convención de la industria. Gurús de contracargos Directora de Operaciones Rodrigo Figueroa cree que la mejor solución es mucho más sencilla.

La educación es fundamental, ya sea con los empleados que atienden al cliente o para convencer a los ejecutivos de un cambio de estrategia. Algunas empresas con tecnologías potentes siguen siendo víctimas porque algunos empleados siguen indicando a los clientes que pasen sus tarjetas. Entonces es cuando ocurre el fraude. Los chips son muy seguros.

Las conversaciones de la alta dirección tienen más matices. Cada negocio tiene un nivel aceptado de pérdida. Los ejecutivos pueden aceptar tarifas de desnatado de tarjetas de un solo dígito. La mayoría está más preocupada por otros vectores de ataque.

Sea proactivo, deliberado

Mantente al día con los vecinos y todo irá bien, aconseja Figueroa. Como en cualquier otro lugar, los estafadores de tarjetas buscan la forma más fácil de ingresar. Introduzca y mantenga una estrategia de uso de chips dedicada y segura, y estará bien.

"Si lees los informes, la tecnología en sí sigue siendo increíblemente segura", dijo Figueroa. "La tecnología sigue siendo inquebrantable".

Las buenas empresas emplean un enfoque centrado en la persona que comienza con el proceso de diseño. Figueroa dijo que consideran el recorrido desde que el cliente ingresa a la tienda o sitio web. ¿Cómo son? ¿Cuáles son sus preferencias? 

¿Qué datos estás recopilando? ¿Cómo lo estás utilizando?

Luego, hay que ser deliberado sobre cómo llevar eso a la junta. Tenga claro los beneficios de su proceso en comparación con el existente. Explique claramente la compensación. Muestra cómo esto te hace mejor.

“Si haces esto, debes hacer las inversiones correctas”, explicó Figueroa. “Si construyes la gobernanza de manera que aumentes la experiencia, la mejores y reduzcas el costo, ningún cofundador dirá que no.

“La verdad es que muchas empresas están haciendo una gestión de riesgos asombrosa. Después de eso, ya no buscan el último y mejor objeto brillante. Así que todo vuelve a la gente, invertir en personas con buenas estrategias que puedan ver esa visión”.

Si lo resumimos, se trata de tener cierta previsión y luego implementar y mantener una estrategia sólida.

“Si estás rezagado con respecto a tus competidores, si estás rezagado en tu industria, eventualmente te convertirás en un objetivo”, concluyó Figueroa.

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