La innovación más importante de mi carrera en el sector inmobiliario multifamiliar ha sido la transferencia de servicios a Internet. Llevamos a cabo casi todos los aspectos del experiencia residencial en línea: aceptar solicitudes, ofrecer recorridos, recibir pagos, programar mantenimiento y renovar contratos de arrendamiento. Lo único que todavía no podemos hacer en línea es vivir allí. Lo comprobaremos dentro de una década.

Proptech, o tecnología inmobiliaria, es una economía en sí misma, un mercado Se prevé que supere los 32 millones de dólares. para 2030 a medida que las personas transformen el lugar donde viven. Los residentes pueden explorar, recorrer, alquilar, mudarse y pagar apartamentos con poca interacción de persona a persona. Algunas personas lo prefieren así.

Mientras tanto, los administradores de propiedades utilizan big data e inteligencia artificial para supervisar las funciones en el sitio, optimizar las comunicaciones y crear experiencias personalizadas para los residentes.

Hoy Multifamiliar Los residentes quieren soluciones de vida inteligente y una infraestructura WiFi diseñada para respaldarlos, más que estacionamiento cubierto o piscinas. Para llegar a ese electorado, la industria de viviendas multifamiliares busca constantemente la vanguardia de proptech para encontrar formas de mejorar la experiencia residencial. Las empresas creativas generan diariamente nuevas ofertas de tecnología proptech. Éstos son algunos de los que estamos observando.

Proptech para el proceso de gira por el hogar

Debido a que nuestros inquilinos prefieren esta solución y la tecnología es tan extraordinaria, podemos administrar la experiencia de arrendamiento completa en línea. Cada aspecto del proceso está digitalizado, desde la consulta inicial hasta el recorrido virtual, la solicitud y ejecución del arrendamiento.

Los clientes acceden a información las 24 horas a través de Chatbots impulsados ​​por IA y autoguiar su progreso. Incluso guían ellos mismos los recorridos por sus apartamentos.

Los posibles inquilinos aprovechan estos servicios con mayor frecuencia. Brindamos opciones de registro y códigos únicos para recorrer las unidades modelo, y los posibles inquilinos lo hacen según su horario y sin agentes.

Este proceso funciona bien y ha impulsado a las empresas gestoras a tomar una nueva dirección. Algunos están trasladando sus operaciones de arrendamiento y ventas fuera del sitio, centralizándolas con agentes capacitados y especializados que dirigen dicho tráfico para todas las propiedades de una cartera. Es un cambio de procedimiento y aún no hemos llegado a ese punto, pero el concepto está ganando fuerza.

Además, la AR (realidad aumentada) y la VR (realidad virtual) están gamificando el proceso de gira y puesta en escena de manera positiva. Algunos inquilinos activan contratos de arrendamiento basados ​​únicamente en tomar recorridos de realidad virtual de todo el país.

La tecnología también mejora la puesta en escena. El ochenta y dos por ciento de los agentes inmobiliarios afirma que la puesta en escena es adecuada mejora la experiencia de compra. Al utilizar dispositivos AR, los agentes organizan unidades virtuales de manera más asequible y con una mejor personalización. Los posibles inquilinos utilizan además aplicaciones AR para comparar precios de pies cuadrados, ver planos interactivos, geolocalizar propiedades dentro de las comunidades y caminar o conducir el área virtualmente antes de visitar una ubicación física.

Datos e IA para bienes raíces multifamiliares

El software CRM es esencial en el sector inmobiliario multifamiliar y el mercado está lleno de buenos productos. Empleamos plataformas como entrada y Yardi para gestionar servicios, atraer nuevos clientes y consolidar operaciones. Y, al igual que otros grupos de propiedades multifamiliares, estamos impulsando el NOI a través de aplicaciones basadas en inteligencia artificial.

La inteligencia artificial revolucionará el sector inmobiliario multifamiliar, como lo hará cualquier otra industria. Como "Noticias de viviendas múltiples” informó, los administradores de propiedades emplean IA en marketing, servicios de arrendamiento, asistencia a residentes y mucho más. La IA y los datos forman ahora el sistema nervioso de nuestra empresa.

Utilizamos Big Data para realizar análisis predictivos y prescriptivos de datos demográficos, tendencias de la industria y preferencias de los inquilinos. Profundizaremos más en la detección patrones de comportamiento del cliente para adaptarles servicios y experiencias. Al hacerlo, aumentaremos las tasas de satisfacción, lealtad y renovación.

Sin embargo, para hacer esto necesitamos más datos. Ellen Thompson, directora ejecutiva de Respage, escribió un pieza reflexiva sobre aprovechar los datos contrastantes que recopilamos del software PM, aplicaciones residenciales y encuestas de terceros en un embudo estrechamente enfocado para un mejor análisis.

Edificios inteligentes, casas inteligentes y apartamentos inteligentes

Los edificios inteligentes implementan tecnología para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad. Los sensores y procesos automatizados no solo miden las características del edificio (temperatura, flujo de aire, ocupación, etc.), sino que también utilizan esos datos para gestionar las operaciones del edificio.

Por ejemplo, como señala Cisco, los edificios inteligentes pueden aumentar automáticamente la ventilación cuando aumenta la ocupación de las habitaciones o activar procedimientos de desinfección cuando las personas salen de una habitación.

Las casas inteligentes emplean tecnología similar para automatizar cerraduras, puertas de garaje, unidades HVAC, electrodomésticos, funciones de seguridad y sistemas de entretenimiento. Las soluciones para el hogar inteligente representarán una industria de 581 mil millones de dólares en 2032. según Precedence Research, y los residentes de apartamentos exigen acceso a características similares. Una encuesta encontrada que los posibles inquilinos valoran la tecnología más que las piscinas y el estacionamiento cubierto y están dispuestos a pagar un alquiler más alto por ella.

El apartamento inteligente integrará tecnología dentro y fuera de la unidad para crear una experiencia perfecta en toda la propiedad. Los residentes abrirán puertas y portones de entrada con aplicaciones móviles. Pagarán el alquiler, presentarán solicitudes de mantenimiento y operarán electrodomésticos a través de aplicaciones también.

Los administradores de propiedades utilizarán tecnología conectiva para construir una comunidad a través de reuniones y eventos programados. Los propios residentes se reunirán para discutir problemas y soluciones de la comunidad. 

Los millennials, según Goldman Sachs, priorizan los servicios y soluciones sobre los productos. “Acceso, no propiedad” informa la institución financiera. Como resultado, el estacionamiento de un complejo de apartamentos podría transformarse en un espacio de viaje compartido dentro de 20 años. 

WiFi administrado

Seamos realistas: el WiFi en los apartamentos puede ser un desafío. Los inquilinos no están satisfechos con el servicio lento o interrumpido, a menudo preguntan Como arreglarlo y son dispuesto a pagar más para WiFi rápido y estable. Una solución que los administradores de propiedades están explorando es el WiFi administrado.

Con WiFi administrado, o WiFi como servicio, los administradores de propiedades brindan acceso a Internet a través de un único proveedor en lugar de que los residentes mantengan sus servicios WiFi. Las empresas de WiFi gestionado prometen velocidades más altas, acceso estable y ningún punto muerto (o al menos menos). Se considera más confiable, no requiere dispositivos adicionales y está listo para mudarse.

Dado que una buena conexión WiFi es un requisito más que una comodidad, los planes administrados benefician a los inquilinos y administradores de propiedades. La Asociación Nacional de Apartamentos informa que el 90 por ciento de los inquilinos descartar propiedades con conexiones poco confiables, y el 75 por ciento está dispuesto a pagar alquileres más altos por el acceso incluido a la banda ancha. La NAA descubrió que el WiFi administrado puede atraer nuevos inquilinos, aumentar los ingresos y reducir las tasas máximas.

Mi primera experiencia con proptech (anuncios digitales dirigidos a apartamentos que seguían a los usuarios después de visitar nuestros sitios) me dejó asombrado. Eso fue hace sólo unos años. Ahora gestionamos casi todos los componentes de la experiencia de alquiler de forma digital, excepto arreglar grifos que gotean y reemplazar puertas astilladas. ¿Quién sabe? Quizás eso también cambie pronto.

En cuanto a la experiencia de vivir en un apartamento, los residentes siguen votando por la tecnología en el primer lugar de su lista de requisitos. Y están dispuestos a pagar más por ello. Los administradores de propiedades deben escuchar.

Michael H. Zaransky es el fundador y director general de MZ Capital Partners en Northbrook, Illinois. Fundada en 2005, la empresa se ocupa de propiedades multifamiliares.

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